學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀

　 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。以下是我為大家整理的有關(guān)公務(wù)禮儀的知識，希望大家喜歡。公務(wù)禮儀一：當面接待禮儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)...

　社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。以下是我為大家整理的有關(guān)公務(wù)禮儀的知識，希望大家喜歡。

　公務(wù)禮儀一：當面接待禮儀

　上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

　公務(wù)禮儀二：電話接待禮儀

　電話鈴一響，拿起電話首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

　電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反應(yīng)。

　應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　公務(wù)禮儀三：引見時的禮儀

　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

　介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　公務(wù)禮儀四：乘車禮儀

　辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：

　讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

　乘車的座位有講究。對轎車而言，第一位置是后排和駕駛員成斜角靠窗的那個座位，其次是駕駛員的正后方的座位，最后是前排駕駛員旁邊的座位，這個位置是警衛(wèi)的位置或工作人員的位置。對中型客車而言，駕駛員正后方第二排的座位為第一座位，第一座位旁邊的座位為第二座位，其他座位依序排在后面，駕駛員旁邊的位置是警衛(wèi)人員或工作人員的位置。主

　賓同車時第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主賓不同車時，主人車在前，客人車在后，以示開道。

　公務(wù)禮儀五：遞物與接物禮儀

　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　公務(wù)禮儀六：會議禮儀

　發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

　擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

　安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。

　開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

　(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

　公務(wù)禮儀七：參加會議禮儀

　遵守開會時間。

　發(fā)言必須明了、簡潔、扼要。不可隨便打斷別人的發(fā)言。

　須以溫和的態(tài)度交談，不要過于興奮或固執(zhí)己見。

　不默默不語，對會議顯得毫無熱情。

　即使少數(shù)人的意見，也應(yīng)注意及尊重。

　在會議中要服從主持人的指示，須得到主持人的同意后才能發(fā)言。

　會未結(jié)束不可任意離席，若有緊急事情時， 請示主持人后才能離席。

　開會途中，如有來電，應(yīng)盡快找不影響他人開會的地方給對方復(fù)電，表示正在開會，但要長話短說,以免其他人坐等。

　按照議程，預(yù)先將資料與意見整理好，以便隨時有系統(tǒng)地發(fā)表自己的意見，不可忘帶筆記本。

　表示贊成或反對意見時，話語要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要堅決，聲音要適中。

　開會分配工作時，對自己的職責要徹底理解。

　上級所指示的，或是所說明的，都要記錄下來，等到說明完畢后才發(fā)問。

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