精選 管理方案

　文件編號：0 2020 年 年 6 6月

　信息管理重點

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　 信息的定義 (1) 信息是用來消除未來的某種不確定性的東西

　信息論創(chuàng)始人香農(nóng)的觀點 (2)信息是與外界相互交換的內(nèi)容

　控制論創(chuàng)始人維納的觀點 (3)信息是事物變化或差異的表現(xiàn)

　于光遠的觀點 (4)信息是一切事物運動的方式和狀態(tài)，以及對這種方式或狀態(tài)的反映和表述 鐘義信的觀點 信息管理界的信息定義：信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。

　在信息管理界,信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。

　信息的特征 ①信息存在的依附性、普遍性與客觀性 ②信息產(chǎn)生的主觀性、加工性與可開發(fā)性

�、坌畔⑦\動的儲存性、傳遞性與共享性

�、苄畔⒗�用的價值性、時效性與整體性

　信息的分類 （1）按照主體的認識層次：

　語法信息：事物存在方式和運動狀態(tài)的外在形式（是什么形式）

　語義信息：認識主體所感知或所表述的事物存在方式和運動狀態(tài)的邏輯內(nèi)在含義（是什么意思）

　語用信息：認識主體所感知或所表述的事物存在方式和運動狀態(tài)的效用價值（有什么用處）

　信息管理關(guān)注的主要是語用層次上的信息現(xiàn)象。

　（2）按信息載體和存儲方式劃分 文獻型信息：它包括由傳統(tǒng)介質(zhì)（紙張、竹、帛）和各種現(xiàn)代介質(zhì)（磁盤、光盤、膠卷等）記錄和存儲的知識信息。

　實物型信息資源：由實物本身來存儲和表現(xiàn)的知識信息。如樣品、樣機，本身代表一種技術(shù)信息。

�。�3）加工程度 ：從信息管理的角度看，信息按加工深度分為一次信息（原始信息）、二次信息（對原始信息加工處理后的信息）、三次信息（管理決策信息）。

　零次信息：是通過直接交流獲得的未經(jīng)過人腦進行加工和組織的信息資源。即口頭傳播的信息資源。

　獲取方式：通過談話、咨詢、旁聽、聚會、講演、會議、教學(xué)、電話交流等。

　一次信息：是以零次信息資源為基礎(chǔ)，對自然狀態(tài)和社會表象的信息以及大腦存儲的信息進行初步加工，經(jīng)過文字、圖像等各種方式表達的信息資源。這類信息資源末經(jīng)過系統(tǒng)化的組織。通常表現(xiàn)：講演、手稿、日記、錄音、錄像、廣告等，具有原創(chuàng)性、表達性等特點。

　二次信息：是指在一次信息資源基礎(chǔ)上，進行科學(xué)思維加工整理所得到的信息資源。如專著、論文 、報告、劇本等。

　三次信息：是對大量的二次信息資源進行濃縮、編排、綜合而產(chǎn)生的系統(tǒng)化成果。如：科學(xué)評論、書評、各種資料匯編、信息檢索工具（書目、文摘、索引）、綜述、述評等。具有工具性、綜合性、系統(tǒng)性的特征。

　信息資源的內(nèi)涵及功能

　內(nèi)涵：

　狹義的理解：指人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理的有序化并大量積累起來的有用信息的集合。如科技信息、政策法規(guī)信息、市場信息、金融信息等。

　廣義的理解：指人類社會信息活動中積累起來的信息、信息生產(chǎn)者、信息技術(shù)等信息活動要素的集合。

　功能：⑴ 信息資源的科學(xué)認識功能。信息是認識客體的中介。信息是人類思維的材料。

　 ⑵ 信息資源的管理功能。信息是科學(xué)決策的依據(jù)，信息是合理計劃的基礎(chǔ)，信息是有序組織的依據(jù)，信息是有效控制的手段。

　 ⑶ 信息資源的經(jīng)濟功能。a、信息資源觀、財富觀已經(jīng)為社會所認同

　 b、信息創(chuàng)造了經(jīng)濟效益、財富和利潤 提高社會生產(chǎn)力，增強企業(yè)的競爭力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（信息產(chǎn)業(yè)的崛起）

　信息管理的內(nèi)涵及管理對象 含義：

　狹義的理解：信息管理就是對信息的收集、整理、存儲、傳播和利用的過程。也就是信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播，從傳播到利用的過程。這種說法把信息管理局限于對信息本身的管理。（對信息的管理 ）

　廣義的理解：信息管理是對信息活動過程中的所有要素，如信息、人員、技術(shù)、機構(gòu)、環(huán)境等進行管理，實現(xiàn)各種資源的合理配置，有效滿足社會對信息需求的過程。

　（對信息活動諸要素管理 ）

　 根據(jù)目前發(fā)展的狀況，采取廣義的說法比較合適。

　對象：可以認為信息管理就是對信息資源及其開發(fā)利用活動的管理。這其中包括兩大方面：一是信息資源；二是信息活動。

�、� 信息資源 狹義信息資源：信息本身的集合。

　廣義信息資源：信息、信息技術(shù)、信息人員的有機集合。

�、� 信息活動 信息活動是指人類社會圍繞信息資源形成、傳遞和利用而開展的管理活動與服務(wù)活功。

　信息活動分為兩個階段和三個層次． ①

　信息資源形成階段�；顒犹攸c：以信息的產(chǎn)生、記錄、傳播、收集、加工、處理、存儲為過程，目的在于形成可資利用的信息資源。

�、�

　信息資源的開發(fā)利用階段。以對信息資源的檢索、傳遞、吸收、分析、選擇、評價、利用等活動為特征，目的是實現(xiàn)信息資源的價值，達到信息管理的目標 。

　三個層次：

�、賯�人信息活動：是個體獲取、控制信息和開發(fā)利用信息資源的活動。

　 個體信息活動效率取決于：個人信息技能、個人的智力水平、信息技術(shù)能力和知識素質(zhì)等。

�、� 組織信息活動：組織收集、處理與開發(fā)利用組織內(nèi)信息和外源信息，以實現(xiàn)組織的目標、完成組織任務(wù)的活動。形式：各類信息系統(tǒng) ③社會信息活動：是社會規(guī)模的信息資源開發(fā)和利用活動，體現(xiàn)為社會規(guī)模的信息產(chǎn)業(yè)的形成與發(fā)展和社會信息化水平。形式：信息產(chǎn)業(yè)、社會信息化 信息管理的發(fā)展過程及各階段的特征 傳統(tǒng)管理階段、技術(shù)管理階段、資源管理階段和知識管理階段 。

　傳統(tǒng)管理階段：特點：以信息源的管理為核心,以文獻為主要載體，公益性服務(wù)為主要目標

　技術(shù)管理階段（年）：特點：以信息流的控制為核心，以計算機為工具，以自動化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內(nèi)容，信息任務(wù)主要是解決大量數(shù)據(jù)的處理和檢索。

　信息資源管理階段 (1980 --) ) ：特點：將信息作為一種重要的資源來開發(fā)和利用，強調(diào)信息資源是重要的經(jīng)濟資源、管理資源和競爭資源，重視信息資源在組織管理決策與競爭中的作用。注重采用多種方法對人類社會信息過程即相關(guān)要素進行綜合管理，包括技術(shù)、人文、經(jīng)濟等綜合管理手段的應(yīng)用。

　知識管理階段 (KM) ：

　技術(shù)知識管理的使能器 共享知識管理的催化劑 人：知識管理的主體 知識:知識管理的內(nèi)容 信息資源管理的基本模式 與信息管理的技術(shù)時期相比較，他提出了信息管理的技術(shù)管理、經(jīng)濟管理和人文管理三種模式，并分別對應(yīng)三種社會背景：信息技術(shù)、信息經(jīng)濟和信息文化。

　技術(shù)管理就是用技術(shù)的手段從事信息資源的搜集、整理、存儲和傳播工作，從而更有效的開發(fā)和利用信息資源。

　經(jīng)濟管理是指運用經(jīng)濟手段，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，管理信息資源，確保合理的開發(fā)和利用信息資源。

　人文管理就是通過信息政策、信息法律、以及信息道德等人文手段。從不同的角度對信息資源進行管理，三者目標一致、功能協(xié)調(diào)，相輔相成。

　信息資源管理的思想特點 (1)綜合性:在管理對象上強調(diào)信息管理對象的多樣性；在管理內(nèi)容上著眼于對信息資源處理過程的綜合性；在管理方法上將多種方法集于一身，并加以綜合應(yīng)用 (2)集成性: 技術(shù)、經(jīng)濟、人文手段相結(jié)合，實現(xiàn)對信息資源的整體集成管理 (3)系統(tǒng)性:IRM 是對包括信息、人員、設(shè)備、資金等諸要素在內(nèi)的大信息系統(tǒng)的管理 信息資源管理的系統(tǒng)觀和過程觀 系統(tǒng)觀: 信息源（含收集）系統(tǒng)（一次信息系統(tǒng)）

　信息檢索（含存儲）系統(tǒng)（二次信息系統(tǒng)）

　信息研究（含加工）系統(tǒng)（三次信息系統(tǒng)）

　信息服務(wù)（含傳遞）系統(tǒng)

　 從系統(tǒng)觀來看，信息資源管理是對整個信息系統(tǒng)的管理，這四個子系統(tǒng)構(gòu)成整個信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系。

　過程觀:信息是一種具有生命周期的資源，信息資源管理就是基于信息生命周期的一種人類管理活動。信息資源管理過程環(huán)節(jié)包括信息的收集、加工、存儲、傳遞、使用和維護階段 信息資源管理的手段和層次 P31 顯性知識與隱性知識的內(nèi)涵 顯性知識(explicit knowledge)：也稱編碼知識，是經(jīng)過整理和組織，以語言、文字、公式、計算機程序、數(shù)據(jù)庫等編碼形式表現(xiàn)出來，并可以通過正式的、系統(tǒng)化的方式(如出版物等)加以傳播，容易被人們學(xué)習(xí)的知識。如教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等 隱性知識（tacit

　knowledge) ：也稱隱含經(jīng)驗類知識，是個人或組織經(jīng)過長期實踐積累而擁有的、通常不易用言語表達的難以傳播的知識。如技術(shù)和技巧等。

　知識創(chuàng)新的四種基本模式（SECI A

　 社會化模式（Socialization ）：

　通過共享經(jīng)驗、相互間的交流與溝通，而轉(zhuǎn)化成為新的隱性知識的過程，達到創(chuàng)新的目的。

　B

　外化模式（Externalization）

�。�

　把抽象的隱性知識（經(jīng)驗等）轉(zhuǎn)化為便于交流和理解，可以被他人共享的顯性知識的過程。（重要環(huán)節(jié)）

　C

　綜合化模式（Combination）

�。�

　把不同的顯性知識結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜和系統(tǒng)的顯性知識的過程。

　D 內(nèi)化模式（Internalization）

�。�

　從顯性知識到隱性知識的過程。實質(zhì)是一個自我學(xué)習(xí)的過程。通過社會化、外化、綜合獲得的知識內(nèi)化為個人的隱性知識，形成技術(shù)技巧、能力，提高自身素質(zhì)。

　信息管理與知識管理的關(guān)系（區(qū)別和聯(lián)系）

　聯(lián)系：

　信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

　信息管理與知識管理都強調(diào)知識（信息）的共享和利用，強調(diào)用戶的需求，但程度有所不同。（前者關(guān)注“我是否提供了你需要的信息”，后者關(guān)注“是否通過我的服務(wù)解決了你的問題”。）

　兩者都重視信息和信息技術(shù)。信息是知識的原始來源，信息技術(shù)也是知識管理的工具。

　區(qū)別：

　信息管理學(xué)的實用體系框架和學(xué)科體系結(jié)構(gòu) 實用體系框架：

　學(xué)科體系結(jié)構(gòu)：

　信息科學(xué)理論的三大基石及信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ) 信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)：信息學(xué)、管理學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)之間的關(guān)系是很密切的，三者構(gòu)成了信息管理學(xué)基礎(chǔ)理論體系結(jié)構(gòu)，是信息管理學(xué)理論體系的主體學(xué)科。

　三大基石：

　1) 信息學(xué)是信息管理的基石 2) 管理學(xué)是信息管理的母體 3) 信息管理也需要系統(tǒng)思想觀念和系統(tǒng)工程技術(shù)

　信息產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和類型 內(nèi)涵：信息產(chǎn)業(yè)是從事信息技術(shù)設(shè)備制造及信息產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)與流通服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)群體。

　類型：信息技術(shù)設(shè)備制造部門 信息商品化部門 準信息部門 信息化內(nèi)涵及信息化的發(fā)展階段 內(nèi)涵：信息化是指人類社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)，更加有效地開發(fā)信息資源，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的過程。

　發(fā)展階段：

　①信息產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)信息化（初級階段）

�、诮�(jīng)濟信息化 ③社會信息化（信息化的高級階段）

　信息技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)（4C 技術(shù)）

　感測技術(shù)：是信息的采集技術(shù)，對應(yīng)于人的感覺器官； 通信技術(shù)：是信息的傳遞技術(shù)，對應(yīng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)； 計算機技術(shù)：是信息的處理和存儲技術(shù)，對應(yīng)于人的思維器官； 控制技術(shù)：是信息的使用技術(shù)，對應(yīng)于人的執(zhí)行器官。

　對于信息管理領(lǐng)域來說，計算機信息處理技術(shù)和通信技術(shù)是最重要的兩種信息技術(shù)工具。

　信息管理對組織管理的影響 信息管理對組織管理的影響（SCM、BPR、ERP、CRM）

　信息源基本類型 按信息的存在形式：

�。�1）

　記錄信息源（或文獻信息源）

�。�2）

　實物信息源 （3）

　智力型信息源 （4）

　零次信息源 信息源其他分類：以組織邊界為界限，可將信息源分為內(nèi)部信息源和外部信息源。

　根據(jù)時間標準來區(qū)分，可分為一次信息源和二次信息源。

　根據(jù)信息的運動形式，還可以把信息源分為靜態(tài)信息源和動態(tài)信息源。

　信息是否數(shù)字化，可以將信息源區(qū)分為數(shù)字化信息源和非數(shù)字化信息源。

　企業(yè)信息采集渠道 企業(yè)信息采集主要有內(nèi)部途徑和外部途徑兩條獲取信息的渠道。

�。ㄒ唬﹥�(nèi)部途徑

　1．管理監(jiān)督部門（管理各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀信息和戰(zhàn)略決策信息）

　 2．研究開發(fā)部門（新技術(shù)新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)信息）

　 3．市場營銷部門（競爭環(huán)境與競爭對手的動態(tài)信息）

　 4“葡萄藤”渠道（員工對決策的反饋信息）

　 5．內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)

�。↖ntranet 跨平臺信息交換與共享）

　（二）外部途徑

　 1．大眾傳播媒介（內(nèi)容新、范圍廣信息資料，專題信息采集）

　 2．政府機關(guān)（政策法規(guī)、專利標準、統(tǒng)計資料、研究報告等）

　 3．社團組織（學(xué)會、協(xié)會等行業(yè)團體收集內(nèi)部通訊和專業(yè)簡報 等非公開出版物，了解最新技術(shù)與同行信息）

　 4．各種會議（研討會、洽談會、交易會、發(fā)布會、展銷會等，獲取外部環(huán)境信息與競爭對手信息）

　 5．個人關(guān)系

　（獲取非公開的機密信息）

　 6．協(xié)作伙伴

　（供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴獲取信息）

　 7．用戶和消費者（產(chǎn)品需求與反饋信息）

　8．外部信息網(wǎng)絡(luò)——Internet 網(wǎng)絡(luò)信息采集的主要方法 網(wǎng)絡(luò)查詢法：利用 Internet 所提供的便利條件，通過多種網(wǎng)上信息查詢工具采集所需信息。

　信息采集的方法 (1) 內(nèi)部信息索取法 (2) 互通有無交換法 (3) 委托采集法 (4) 實物樣品分析法 (5) 實地考察法 (6) 間接調(diào)查法 (7) 網(wǎng)絡(luò)查詢法 (8) 大眾傳媒采集法 (9) 咨詢采集法 信息組織的內(nèi)容與基本要求

　內(nèi)容：

　信息描述——初級組織（外表特征描述）

　信息揭示——中級組織（內(nèi)容特征揭示）

　信息分析——高級組織（信息重組，提供三次信息）

　信息存儲——空間組織（存儲在載體中，便于檢索信息 主要作用：向用戶提供所需要的各層次信息（一次信息、二次信息、三次信息）。

　基本要求：1）及時性，所謂及時有兩層含義：一是時過境遷的信息要及時記錄；二是有用信息要迅速采集。

　 2）準確性，信息要求準確無誤地反映實際情況,信息失真就會造成決策失誤。

　 3）適用性,信息貴在于適用,滿足用戶的真正需求。

　 4）經(jīng)濟性,取得信息是要付出代價的。注意信息價值與成本的關(guān)系，力求以最少的費用，發(fā)揮信息的最大作用。

　語法、語義、語用信息的組織方法 語義信息組織 + 組織方法 以信息的內(nèi)容特征為根據(jù)序化信息 （1）分類組織法

　學(xué)科分類 文獻分類 專利分類 商品分類

　職能分類 （2）主題組織法

　主題——信息所論述的主要對象 主題詞——用來表述信息主題的詞語 主題法——把主題詞作為文獻標識，對主題詞進行字順排列，進而表達文獻之間相互關(guān)系的一種信息組織方法 語用信息組織

　+ 組織方法：以信息的效用特征為依據(jù)序化信息的方法 1）重要性大小組織法 （根據(jù)信息的重要程度序化信息。如大眾傳媒的欄目設(shè)置。

　（2）權(quán)值組織法 賦予信息不同的權(quán)重值，以權(quán)值大小組織信息，如決策方案的選擇，信息服務(wù)質(zhì)量的評估指標等 （3）概率組織法 以事件發(fā)生的概率大小來組織信息。預(yù)測體育比賽的勝負等 （4）特色組織法 根據(jù)用戶的特殊需求組織信息。如攝影信息，旅游信息等 語法信息組織

　+ 組織方法：以信息的外表形式特征為根據(jù)序化信息

　(1)

　字順組織法

　(2)

　代碼組織法

　(3)

　地序組織法

　(4)

　 時序組織法 信息處理過程的基本環(huán)節(jié) 信息流的運動過程，實際上是信息的處理過程。

　 信息處理過程的基本環(huán)節(jié)：收集、加工、傳遞、存儲、檢索、使用、反饋

　最簡單的信息處理過程：收集、加工、傳遞、使用四個環(huán)節(jié)。

　信息行為的具體表現(xiàn)及基本規(guī)律 用戶的信息行為主要表現(xiàn)：

　信息查尋行為、信息選擇行為和信息使用行為。

　基本規(guī)律 穆爾斯定律（Mooers）

　 內(nèi)涵：

　一個信息檢索系統(tǒng)，如果對用戶來說，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的

　話，這個系統(tǒng)就不會得到利用。

　定律表明：信息系統(tǒng)的易用性對用戶的信息查尋行為有很大影響。

　穆爾斯定律告訴我們：信息的使用與獲得信息的容易程度成正比。”

　 齊夫（Zipf）最小努力原則 內(nèi)涵：

　1948 年齊夫完成了專著－《人類行為與最小努力原則》，該原理認為，一個人的整個行為在任何情況下都是受花費最小力氣驅(qū)使的 ，即受“最小努力原則”的制約。

　盡量投入最小的力量，追求最大的效益是從事任何工作人們的共同愿望，最小努力原則是人類的基本行為原則

　定律說明：用戶的信息行為如同廣義的走路，選擇最短路線即遵循信息查詢的可近性/快捷性省力原則，獲取和吸收信息的工作量最小，符合齊夫最小努力原則。

　馬太效應(yīng)定律 指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象。

　馬太效應(yīng)現(xiàn)代涵義：指任何個體、群體或地區(qū)，一旦在某一個方面（如金錢、名譽、地位等）獲得成功和進步，就會產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢，就會有更多的機會取得更大的成功和進步。

　馬太效應(yīng)定律說明：用戶信息需求與用戶積累信息量之間的正相關(guān)性。也就是說，用戶掌握的信息越多，就會有越多的信息需求，從而引發(fā)更多的信息行為，掌握更多更新的信息，依次類推越來越多，反之，越來越少。

　組織不同層次的信息需求特點分析 企業(yè)物流和信息流的關(guān)系 1、信息流是物流的先導(dǎo)，物流是對信息流的回應(yīng)。

　2、信息流影響物流，控制和調(diào)節(jié)物流信息流不暢通就會導(dǎo)致物流不通。

　3、物流是有形的單向流動，信息流是無形的雙向流動。

　企業(yè)信息資源開發(fā)利用遵循的基本步驟 （1）明確影響企業(yè)競爭和贏利能力的信息資源的范圍。

　（2）設(shè)定信息組織，規(guī)范管理制度 （3）制定信息資源開發(fā)規(guī)劃 （4）建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺 （5）建設(shè)各類計算機信息系統(tǒng) （6）整合資源，打破信息孤島，實現(xiàn)信息共享 （7）提供輔助決策信息，實現(xiàn)企業(yè)智能。

　比較分析 MRP、MRP-2、ERP 之間的關(guān)系 信息管理邏輯順序方法的基本步驟 信息調(diào)查、信息分類、信息登記、信息評價 第一步：信息調(diào)查 信息調(diào)查的含義：有目的、有計劃地搜集、記錄、整理有關(guān)數(shù)據(jù)。

　 調(diào)查的目的：查清組織內(nèi)部、外部信息資源的情況，包括顯性信息資源、隱性信息資源等。

　調(diào)查的要求：準確性

　及時性 第二步：信息分類：通過各種途徑獲得的信息形式是多種多樣的，分類的目的是便于分析和綜合。

　第三步:信息登記（信息加工描述）：信息經(jīng)過一定的分類之后，需要大量的登記、歸納和整理。

　第四步:信息評價（信息分析與研究）：信息評價的目的：更好地使用信息資源。

　 任務(wù)：需要研究每一項信息資源的供應(yīng)、管理和使用情況，核算信息資源的成本，對信息資源的價值與作用進行評價。

　物理過程方法的基本內(nèi)涵

　是基于信息生命周期的一種管理活動。

　信息生命周期：是信息運動的自然規(guī)律。從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價值，一般可分為信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護這幾個階段。

　物理過程方法包括四個方面：（1）信息需求與服務(wù)。

�。�2）信息收集與加工。

�。�3）信息存儲與檢索。

�。�4）信息傳遞與反饋。

　BSP 方法的步驟 （一）．準備工作 ； （二）．研究開始階段(調(diào)研 )； （三）．定義企業(yè)過程 ；

　 （四）．業(yè)務(wù)過程重組 ；

�。ㄎ澹�．定義數(shù)據(jù)類 ； （六）．分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系

�。ㄆ撸�．定義信息結(jié)構(gòu)(MIS 的總體結(jié)構(gòu) ； （八）．形成文檔、建議書以及開發(fā)計劃 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的基本過程 第一步：進行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型 第二步：進行數(shù)據(jù)分析，建立主題數(shù)據(jù)庫 第三步：子系統(tǒng)劃分 一體化戰(zhàn)略信息管理的內(nèi)涵 從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度考察：戰(zhàn)略信息管理可以視之為信息戰(zhàn)略的展開過程，是企業(yè)信息功能戰(zhàn)略的制訂、實施、監(jiān)控、調(diào)整及其與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合過程。

　從理論來源的角度考察：戰(zhàn)略信息管理可以視作戰(zhàn)略管理與信息管理的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動

　從其作用領(lǐng)域來看：戰(zhàn)略信息管理是一個作用于所有企業(yè)活動領(lǐng)域的相對獨立的功能領(lǐng)域。

　而從其活動內(nèi)容來看：戰(zhàn)略信息管理是圍繞企業(yè)信息活動以及信息、信息技術(shù)、信息人員等相關(guān)資源要素實施規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等活動的多功能領(lǐng)域。

　企業(yè)戰(zhàn)略信息管理發(fā)展過程的五個階段說 階段一：文本管理階段9 (19 世紀晚期至 0 20 世紀 0 50 年代）。

　人類信息管理的核心是對信息的物理載體進行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護而不是其傳播和使用，與此相對應(yīng)，信息管理功能是低水平和輔助性的。

　階段二：公司自動化技術(shù)管理階段(20 世紀 60 年代至 70 年代)。

　 企業(yè)信息管理的標志是計算機應(yīng)用技術(shù)的引進和應(yīng)用，管理重點開始由信息載體演變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)，主要目的是提高信息處理速度和效率。

　階段三：信息資源管理階段（20 世紀 70 年代至 80 年代早期）。

　70 年代末，發(fā)達國家的企業(yè)信息管理進入了信息資源管理時期，企業(yè)開始把信息內(nèi)容本身看作是等同于人力資源、物質(zhì)資源和資金資源的戰(zhàn)略資源，把信息管理功能視為等同于市場營銷、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理和人力資源管理的重要職能。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)開始朝著集成化的方向發(fā)展。

　階段四：競爭者分析和競爭情報階段（始于 20 世紀 80 年代中期）。

　競爭情報是經(jīng)過篩選、提煉和分析的競爭對手和競爭環(huán)境的信息集合，是企業(yè)決策層的主要需求信息。因競爭的加劇，企業(yè)認識到必須有效利用信息來制定更積極的戰(zhàn)略，維持或贏得競爭優(yōu)勢。企業(yè)開始研究和開發(fā)能夠支持企業(yè)決策的信息系統(tǒng)。

　階段五：戰(zhàn)略信息管理（知識管理階段）知識本身被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。

　知識管理主要利用信息、數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r值的可控的知識財富。通過建立知識共享機制，運用集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和知識創(chuàng)新能力的一套管理思想和方法體系。

　基于 Intranet 的企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃層次 第一個層次是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。這是企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層次。通過 Intranet 把企業(yè)的所有信息資源集成起來，實現(xiàn)企業(yè)員工的信息共享和協(xié)同作業(yè)。

　。

　第二個層次是企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)。這是在 Internet 和 Intranet 技術(shù)基礎(chǔ)上建立起來的與 Intranet相聯(lián)的戰(zhàn)略伙伴協(xié)作網(wǎng)。通過企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，把與本企業(yè)有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的企業(yè)，諸如供應(yīng)商和分銷商等聯(lián)成一體，使企業(yè)可以有效地進行供應(yīng)鏈的管理，并能更好地把握住競爭機會。

　第三個層次是企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)。這同樣是利用了 Internet 和 Intranet 技術(shù)并與 Intranet相聯(lián)的產(chǎn)品銷售與用戶服務(wù)網(wǎng)。通過企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)，可以提供聯(lián)機銷售服務(wù)，幫助企業(yè)建立用戶支持系統(tǒng)，拓展市場份額或打開新興市場。

　戰(zhàn)略信息資源的內(nèi)涵及管理的過程 戰(zhàn)略信息資源是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和，是那些決定企業(yè)命運的、為企業(yè)決策所必需的、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局和遠期規(guī)劃的信息資源。

　戰(zhàn)略信息資源的管理過程 1

　 廣泛收集一般信息資源；

　 2

　加工、提煉形成戰(zhàn)略信息資源；

　 3

　分析戰(zhàn)略信息資源；（重點階段）

　 4 傳送戰(zhàn)略信息資源給用戶，最大限度地發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值。

　信息管理機構(gòu)的基本功能 （1）、信息匯總與收集功能 （2）、信息管理與檢索功能 （3）、信息分析與處理功能 （4）、信息的協(xié)調(diào)與溝通功能 企業(yè)信息管理機構(gòu)的組織模式 （1）、集中式結(jié)構(gòu)模式。（中小企業(yè)）

　（2）、分散型結(jié)構(gòu)模式。(不設(shè)信息管理中心，各職能部門設(shè)信息員）

�。�3）、集中-分散型結(jié)構(gòu)模式。（大型企業(yè)，理想的結(jié)構(gòu)模式）

　企業(yè) CIO 的職責(zé)和知識能力素質(zhì) CIO 的職責(zé) 1）從統(tǒng)攬業(yè)務(wù)全局的高度來考慮信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標服務(wù)。

　2）熟悉各業(yè)務(wù)部信息流的關(guān)系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標準，能夠綜合協(xié)調(diào)各部門的信息工作。

　3）熟悉信息科學(xué)、系統(tǒng)方法和信息技術(shù)，能夠?qū)��?shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)通訊、計算機處理等方面的工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。

　知識能力素質(zhì)：

　知識結(jié)構(gòu)三板塊：信息技術(shù)知識、管理知識、業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。

　能力結(jié)構(gòu)三類：信息技術(shù)能力、管理技能、相關(guān)經(jīng)驗。

　其他素質(zhì)：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達能力、創(chuàng)新精神、良好的心理素質(zhì)等 信息服務(wù)的基本要素及信息服務(wù)的方式 信息服務(wù)的五個基本要素：信息服務(wù)者、信息用戶、信息產(chǎn)品、信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息服務(wù)方法。

　信息服務(wù)的方式 1）文獻服務(wù) 場所——圖書館、資料館、檔案館。（傳統(tǒng)形式）

　服務(wù)方式：閱覽、借閱、復(fù)制等。

　2）報道服務(wù) 多種渠道：信息發(fā)布、展覽演示、信息出版物（主要方式）。

　信息出版物：指信息機構(gòu)對原始文獻信息進行選擇整序后形成的、用于宣傳報道文獻或文獻線索的出版物。

　 信息出版物類型——檢索類、報道類、研究類 3）檢索服務(wù)

　 狹義的信息檢索：為用戶找出并提供信息的過程（查尋）。

　 廣義的信息檢索：將信息按一定方式組織和存儲起來，然后在用戶需要的時候提供信息給用戶。（存儲和檢索）

　4）咨詢服務(wù)

　咨詢受托人幫助客戶解決各種疑難問題的一種高級智能型信息服務(wù)。

�。ㄍǔＪ且环N有組織的智力勞動）

　 需要專業(yè)知識背景、實踐經(jīng)驗、創(chuàng)新能力等。

　咨詢服務(wù)分為五大主要類型：

　 ①政策咨詢；②管理咨詢；③工程咨詢；④技術(shù)咨詢；⑤專業(yè)咨詢。

　5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　信息收集的原則與方式 原則 （1）及時性。對于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅持及時的原則。換句話說，我們應(yīng)在信息產(chǎn)生以后，以最短的時間把信息收集到手，信息的使用價值才能最大。

�。�2）準確性。收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證所以，我們要細心分析信息的來源，把假信息、偽信息及早剔除，以保證所收集的信息的真實性。

　（3）系統(tǒng)性。連續(xù)地、系統(tǒng)地收集和積累信息，保持信息的系統(tǒng)性、連貫性、完整性。

　方式 （4）針對性。只有有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。

�。�5）超前性。密切注視科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展水平、動向和趨勢，隨時留意新信息源和信息渠道的產(chǎn)生和發(fā)展，充分估計未來的信息需求，有預(yù)見地收集信息。

　（6）計劃性。事先制定比較周密詳細的信息收集計劃，包括時間、方法與范圍等 。

　方式 * * （1 1）

　按信息收集的時效性，信息的收集方式可分為點型收集和線型收集。

　點型收集也稱一次型收集，是一種不連續(xù)的收集方式，一般在較長時間里才進行一次收集，主要是為了滿足一時性的需要而組織的收集。如：突發(fā)事件信息等。

　線型收集也稱經(jīng)常性收集，即隨著被研究對象的變化，連續(xù)不斷地進行數(shù)據(jù)登記和情況采集，以反映被研究對象的變化規(guī)律。

　如市場信息、客戶需求信息、競爭對手信息等。

　* * （2 2 ）按信息收集層次劃分，有原始信息收集法和二次信息收集法兩種。

　 原始信息收集是對來源于客觀世界信息的直接收集。如通過實地調(diào)查收集

　 二次信息收集是指對被加工處理以后的信息的收集。主要是文件和數(shù)據(jù)庫中存儲的信息收集。

　（3 3 ）按信息采集方式劃分：人工采集和自動化采集。聯(lián)機方式形成自動化數(shù)據(jù)采集系

　統(tǒng)。聯(lián)機方式應(yīng)是信息采集的發(fā)展方向。

　信息加工的步驟與方式 步驟

　 (1)信息的篩選和判別

　 對原始信息，可能有殘缺模糊、拼湊、夸大等情況，需鑒別其真?zhèn)巍?/p>

　 (2)信息的分類和排序

　 原始信息多為零亂、孤立狀態(tài)。

　 分類、排序 → 規(guī)則、有序、系統(tǒng)化

　 (3)信息的分析和研究

　分類、排序后的信息的計算、分析、比較、歸納，及推理

　 判斷→更為系統(tǒng)、深刻、有價值。

　方式 ①按照處理功能的深淺，可分為三類加工：

　 預(yù)處理加工——對信息簡單整理；

　 業(yè)務(wù)處理加工——對信息進行分析，結(jié)果是輔助決策信息；

　 決策處理加工——進行統(tǒng)計推斷，產(chǎn)生決策信息。

�、诎醇庸ぬ幚眄憫�(yīng)時間，大體分兩類：

　 實時處理型——將傳遞來的數(shù)據(jù)立即處理；

　 批處理型——將傳遞來的數(shù)據(jù)存起來達到一定的數(shù)量和時間后，再集中處理。

�、郯从嬎銠C配置，可分為集中式和分布式：

　 集中式——將計算機放在指定位置，由中心計算機集中承擔(dān)處理功能。

　分布式——以統(tǒng)一規(guī)劃為基礎(chǔ)，將適當(dāng)規(guī)模的計算機系統(tǒng)安裝在多個部門，分別承擔(dān)處理功能。

　信息檢索的基本程序和方法 基本程序：

　(1)分析研究信息檢索課題

　2)選擇信息檢索工具

　(3)確定信息檢索方法 方法 順查法：一種以信息檢索課題起始年代為起點，按時間順序由遠而近地查找信息的方法。

　倒查法：一種逆時間順序由近而遠地查找信息的方法。

　抽查法：一種針對研究課題發(fā)展的特點，抓住學(xué)科發(fā)展迅速、發(fā)表文獻較多的年代進行查找的方法。

　追溯法：又叫回溯法，是以某一篇文獻末尾所附的參考文獻為依據(jù)，由近及遠進行逐一追蹤的查找方法。

　循環(huán)法：先利用檢索工具查出一批有用文獻，然后再利用這些文獻末尾所附參考文獻的線索進行追溯查找。

　信息存儲與檢索的關(guān)系 信息的存儲是信息庫的“輸入”和“存放”，信息的檢索則是信息庫的“輸出”和“使用”。

　存儲是為了檢索，檢索則依賴于存儲。

　不存儲，檢索就無從談起；不檢索，存儲也毫無意義。

　網(wǎng)絡(luò)安全的指標與網(wǎng)絡(luò)安全功能 衡量網(wǎng)絡(luò)安全的三個指標：保密性、可控制性和抗攻擊性。

　保密性指網(wǎng)絡(luò)中有保密要求的信息只能在允許的情況下向已授權(quán)的人員開放；

　 可控制性指網(wǎng)絡(luò)中信息不因人為或非人為的因素而改變信息原有的內(nèi)容、形式與流向；

　 抗攻擊性指網(wǎng)絡(luò)資源在非正常條件下具有繼續(xù)運行的能力。

　網(wǎng)絡(luò)安全功能：

　對象認證：就是識別和證實。識別與證實身份正確后，系統(tǒng)才允許用戶訪問系統(tǒng)資源。

　訪問控制：是確定誰能訪問系統(tǒng)、能訪問系統(tǒng)那些資源，以及在何種程度上使用這些資源。訪問控制主要包括授權(quán)、確定訪問權(quán)限和實施訪問控制三個內(nèi)容。

　數(shù)據(jù)保密：是指對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲、傳輸進行保護，確保信息不暴露給未授權(quán)的用戶。

　數(shù)據(jù)可審查：指檢測是否對信息進行了非法地處理，并對出現(xiàn)的安全問題提供調(diào)查的依據(jù)和手段。

　信息反饋的類型 正反饋:將決策實施后的正面經(jīng)驗、措施、效果反饋給決策機構(gòu)，以便總結(jié)推廣，使決策更加全面。

　負反饋：將決策實施中的問題或造成的不良后果反饋給決策機構(gòu)，以便修整或改變決策的內(nèi)容，使決策更加穩(wěn)妥和完善。

　前饋：對決策過程及效果進行預(yù)測，得出的將會出現(xiàn)偏差的信息反送給決策機構(gòu)，使其在出偏差之前采取措施，從而防止偏差的產(chǎn)生與發(fā)展。

　信息、反饋和控制的關(guān)系 控制依賴于信息，沒有信息就沒有控制。

　控制離不開反饋，沒有反饋就無法控制。

　控制是依靠信息反饋來達到控制的目的。

　信息系統(tǒng)的基本要素 輸入——來自于組織內(nèi)部或社會環(huán)境中的數(shù)據(jù)和信息被送入系統(tǒng)之中； 處理——信息處理系統(tǒng)利用計算機硬件、軟件和人員把數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)換為各種信息產(chǎn)品

　輸出——作業(yè)信息系統(tǒng)完成事務(wù)處理，辦公自動化系統(tǒng)完成辦公室通信，管理信息系統(tǒng)生成管理報告，決策支持系統(tǒng)提供管理決策支持；

　存儲——將數(shù)據(jù)、信息和分析與決策模型儲存起來以便檢索與處理；

　控制——使用信息資源管理職能監(jiān)督并調(diào)節(jié)信息系統(tǒng)的性能，以便獲得最佳效益與效率。

　信息系統(tǒng)的類型與架構(gòu)模式 信息系統(tǒng)從管理過程和層次角度，分為事物處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)三個層次 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式有三種

　集中式的結(jié)構(gòu)模式（主機-終端模式）

　客戶機/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)模式

　瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)模式 信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的任務(wù)和成果 信息系統(tǒng)的開發(fā)可由五個階段組成，即系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)運行維護。

　1）系統(tǒng)規(guī)劃階段 系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)是對企業(yè)的環(huán)境、目標、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初步調(diào)查，根據(jù)企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)需要與可能，給出擬建系統(tǒng)的備選方案。對這些方案進行可行性研究，寫出可行性研究報告。

　2）系統(tǒng)分析階段

　系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，進一步確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

　（3）系統(tǒng)設(shè)計階段 該階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即設(shè)計新系統(tǒng)的物理模型。

�。�4）系統(tǒng)實施階段

　這個階段的任務(wù)具體包括計算機等設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試，程序的編寫和調(diào)試，系統(tǒng)測試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，試運行與轉(zhuǎn)換等。

　（5）系統(tǒng)運行和維護階段 系統(tǒng)投入運行后，需要經(jīng)常進行維護和評價，記錄系統(tǒng)運行情況，根據(jù)一定的要求對系統(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益。

　大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和特征 維基百科給出的定義：

　 大數(shù)據(jù)是指難以利用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的兼具海量特征和復(fù)雜性特征的數(shù)據(jù)集合。

　本書觀點：大數(shù)據(jù)是指超出常用硬件環(huán)境和軟件工具收集、管理、處理數(shù)據(jù)能力的復(fù)雜性數(shù)據(jù)集。

　特征：

　規(guī)模性（容量大 Volume）多樣性（Variety）高速性（Velocity）價值性（Value）真實性（Veracity）

　大數(shù)據(jù)對信息管理的挑戰(zhàn)和對策 挑戰(zhàn) 1) 挑戰(zhàn)------信息管理業(yè)務(wù)流程 2) 挑戰(zhàn)------信息管理學(xué)科 3) 挑戰(zhàn)----大數(shù)據(jù)時代呼喚創(chuàng)新型人才(數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)分析工程師）

　4) 挑戰(zhàn)——大數(shù)據(jù)給信息安全帶來新挑戰(zhàn) 對策 1、提高認識，建立大數(shù)據(jù)時代信息管理的創(chuàng)新思維 2、建立大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，推動大數(shù)據(jù)應(yīng)用持續(xù)深入 3、推動業(yè)務(wù)流程再造 4、學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)知識（大數(shù)據(jù)分析挖掘工具、可視化技術(shù)等）現(xiàn)下流行的分析工具：R、Matlab/Octave、SPS、SAS、Stata 等。

　5、培養(yǎng)新型信息管理人才（數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家等課程體系設(shè)計、實踐平臺建設(shè)等 6、制定數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的相關(guān)法律法規(guī)的制定。

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