物流專業(yè)認識實習報告 一、認識實習目的 物流管理專業(yè)的認識實習，是學生在完成教學計劃規(guī)定的相關專業(yè)基礎課程 后所進行的綜合性實習，是課堂教學的延伸和補充，是理論聯(lián)系實際的重要教學 環(huán)節(jié)。

　通過到不同企業(yè)的參觀實習，使物流管理專業(yè)學生在理論學習的基礎上， 能 直觀地接觸實際工作和具體業(yè)務，進一步熟悉物流管理的工作內容，了解物流管 理運作流程和方法，彌補單純課堂教學的不足，進一步掌握所學理論，做到理論 與實踐相結合，提高學生分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)學生合作意識、創(chuàng)新 精神和實踐能力，為深入學習后續(xù)物流專業(yè)課程以及將來走上工作崗位打下一定 基礎。

　1 1、 通過認識實習，較全面地了解物流實際環(huán)節(jié)、企業(yè)的物流流程，一般的 崗位操作技能和方法 ； 2 2、 進一步消化和深化已學到的物流管理知識，并為以后的物流管理專業(yè)課 程學習作好準備 ； 3 3、 培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決具體事物的能力 ； 4 4、 培養(yǎng)理論和實踐相結合的能力。

　、認識實習基本內容

　 1 1、 宏觀層次 (1) 企業(yè)發(fā)展基本概況，如企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)家簡介、企業(yè)定位、企業(yè)主 要經(jīng)營范圍、企業(yè)規(guī)模、組織結構、供應鏈組成和市場競爭狀況等。認識 實習報 告范文。

　(2) 熟悉企業(yè)的業(yè)務特點、基本工作程序、流轉過程，如采購、儲存、配貨 等。

　(3) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用情況和特點以及相關軟件的使用情況。

　(4) 企業(yè)文化、客戶服務的內容和方式、企業(yè)的發(fā)展前景。

　(5) 企業(yè)現(xiàn)存的問題，結合企業(yè)的現(xiàn)實，尋求解決的辦法。

　2 2、 微觀層次微觀層次的實習分物流業(yè)務流程、物流設施設備、物流設施規(guī) 劃三部分。

　(1) 物流業(yè)務流程。如訂單處理、商品流通、倉儲、包裝、運輸、配送等物 流業(yè)務，學生根據(jù)貨物的實際流動用物流系統(tǒng)的相關知識對物流業(yè)務流程進行分 析。認識實習報告范文。

　(2) 物流設施設備。參觀常用的物流運輸、儲存、分揀、裝卸搬運、信息處 理等物流設施設備，如貨架、起重機、輸送機、叉車、堆垛機、托盤、集裝箱等， 了解簡單操作并對工作場合、工作流程、工作要求進行學習和了解

　 (3) 物流設施規(guī)劃。著重了解工廠總平面布置、車間布置及物料搬運系統(tǒng)等 內容，其目標是通過對工廠各組成部分相互關系的分析， 進行合理布置，得到高 效運行的生產(chǎn)系統(tǒng)，獲得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。

　三、 認識實習時間 X XX 年 5 5 月 3 3 日至 5 5 月 8 8 日 四、 認識實習地點 鄭州郵區(qū)中心局 ：屬于國家二級中心局，是全國重要的郵政樞紐，擔負著十 分重要的郵政通信任務，長期以來，鄭州郵區(qū)中心局就在全網(wǎng)發(fā)揮著舉足輕重的 作用。它具有郵件分揀封發(fā)、郵件接發(fā)、郵件運輸、報刊分發(fā)、郵件容器管理調 撥、全省報刊匯總要數(shù)等職能，擔負著 5 5 條火車郵路、7 7 條省際汽車郵路、 16 條 9 29 個班次二級干線郵件運輸任務，晝夜接發(fā)火車 8 58 趟次，汽車 8 108 趟， 30 個一級干線航班，日接發(fā)轉運郵件 5 5 萬余袋，旺季日最高量達到 7 7 多萬袋; ;鄭州 郵區(qū)中心局郵件接發(fā)量和郵件中轉量均居全國前列。

　河南九州通醫(yī)藥物流中心 ：河南九州通醫(yī)藥有限公司于 X XX 年 2 2 月正式開業(yè)。

　其經(jīng)營范圍寬廣，經(jīng)營產(chǎn)品品種齊全。銷售網(wǎng)絡以河南省為中心，輻射到陜西、 山西、寧夏、安徽、河北等周邊省區(qū)。

　X XX 年實現(xiàn)對外銷售收入 3 13 億元，已成 為河南省規(guī)模最大的醫(yī)藥物流企業(yè)。

　在河南九州通正在形成，低成本經(jīng)營、快速 周轉、大數(shù)量銷售、全品種代理、多客戶供銷的良性循環(huán)經(jīng)營格局。

　 鄭州卷煙煙草配送中心 ：鄭州煙草物流配送中心是一個按照現(xiàn)代流通發(fā)展方 向而建設的具有較高水平的現(xiàn)代物流工程項目，中心占地 0 50 余畝，總建筑面積 0 13000 平方米，主體工程主要由聯(lián)合工房、業(yè)務用房、綜合站房三大部分組成。

　設計運營能力為 ：年卷煙購銷量 0 30 萬箱，日分揀配貨均值 0 1250 箱，峰值 1600 箱，最大存儲量 0 10000 箱，可服務客戶 0 30000 戶，配送半徑 0 100 公里。

　丹尼斯物流配送中心 ：丹尼斯配送中心屬國內獨特的大型賣場及便利店物流 中心，從事鄭州丹尼斯百貨有限公司經(jīng)營商品的貨物配送 （進貨、驗收、入庫、 揀選、出庫、派車配貨 ）并組織對門店的送貨。全天候為分布于本市及大河南地 區(qū)的 1 21 家以上門店提供響應時間小于 4 24 小時的高水平配送服務。徹底解決用 戶多樣化需求和廠商大批量專業(yè)化生產(chǎn)的矛盾， 通過資源、人員的統(tǒng)籌利用，提 高作業(yè)效率，從而降低庫存和輸配送費用。在諸多方面提高服務品質，樹立丹尼 斯在業(yè)界良好的企業(yè)形象。

　五、實習認識 （一 ）物流業(yè)務流程 在整體的業(yè)務流程方面看，四家物流企業(yè)大體上都遵循入庫 倉儲 -----

　出庫的過程。但因為四家企業(yè)所側重的配送物品的不同而有差異。

　1 1、鄭州郵區(qū)中心局的基本作業(yè)流程大致可歸納為工作人員將來自不同地區(qū) 的貨件編織袋卸下，并通過倒掛機車將編織袋包裹輸送到條碼掃視臺， 然后用條 碼掃描器掃描編織袋包裹中的各種小包裹， 成功將信息輸入電腦后，放置于傳送 帶上，當經(jīng)過自動分揀機時，物品接受激光掃描器對其條碼的掃描， 將分揀信息

　輸入計算機中央處理器中，計算機通過將所獲得的物品信息與預先設定的信息進 行比較，將不同的被揀物品送到特定的分揀道口位置上，完成物品的分檢工作。

　2 2、 鄭州卷煙煙草配送中心 ：由供貨車到達月臺開始，經(jīng)進貨作業(yè)確認進貨品 后入庫，通過叉車送入干架立體倉庫存儲， 接收到訂單后，由工人通過通道式分 揀機將卷煙進行分類包裝，然后經(jīng)過條碼掃描系統(tǒng)驗收出庫。

　3 3、 九州通、丹尼斯物流配送中心的基本作業(yè)流程大致可歸納為 ：由供貨車到 達月臺開始，經(jīng)進貨作業(yè)確認進貨品后，便依次將貨品入庫儲存。為確保在庫貨 品得到良好的管理，需進行定期或不定期的盤點檢查。當接到客戶訂單后，先將 訂單依其性質做訂單處理，之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購貨品從倉庫 中取出進行揀貨作業(yè)。揀貨完成后一旦發(fā)覺揀貨區(qū)所剩余的存量過低， 則必須由 儲區(qū)來補貨，當然，若整個儲區(qū)的存量也低于標準，便應向上游采購進貨。而從 倉庫揀出的貨品經(jīng)整理后即可準備出貨， 等到一切出貨作業(yè)完成后，司機便可將 出貨品裝上配送車，將之配送到各個客戶點交貨。

�。ǘ� ）物流設施設備 實習期間見到了一些常用的物流運輸、儲存、分揀、裝卸搬運、信息處理等 物流設施設備，如自動分揀機、輸送機、高位叉車、巷道式堆垛機、自動化立體 倉庫等。鄭州郵局中心局有專門使物流包裹運輸?shù)綏l碼掃描臺的倒掛機車 ；有順 序規(guī)則運輸貨件的傳送機 ；有條碼識別的自動分揀機以及接受相同地方包裹的貨 柜。在鄭州卷煙配送中心，有專門存放貨箱的高層自動化立體式倉庫， 專門用于 存放條形物品 （煙 ）的條形貨架立體倉庫以及自動傳輸機。在九州通醫(yī)藥配送中心

　有不同藥品的的分類倉庫，貫通式立體倉庫。在丹尼斯全日通有電動拖板車、 高 位貨格式立體倉庫、用于存取貨物的巷道式堆垛機以及自動補貨定位系統(tǒng)等等。

　1 1、 條形碼技術在物流環(huán)節(jié)的應用。條形碼是利用光電掃描閱讀設備來實現(xiàn) 數(shù)據(jù)輸入計算機的一種代碼。它是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、 空符號，用 以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的標記。這些條和空組成的數(shù)據(jù)條形碼表達 一定的信息，每一種物品，其編碼是唯一的。即每一件商品都有唯一識別他的“身 份證”。通過條形碼就可以知道商品的狀態(tài)，實現(xiàn)進出庫的精確記錄，如郵件包 裹，通過查詢它的條形碼就可以知道它現(xiàn)在在哪一位置， 哪一物流環(huán)節(jié)，從而方 便的管理商品的流動。采用條碼掃描器對出庫貨物包裝上的條碼標簽進行識讀， 并將貨物信息快遞給計算機，計算機根據(jù)貨物的編號、品名、規(guī)格、數(shù)量等自動 生成出庫明細。

　2 2、 自動化立體庫是現(xiàn)代化物流技術的典型代表， 主要是由貨架、傳輸設備、 存儲設備、堆垛機系統(tǒng)、托盤、料盒、控制系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)、計算機管理監(jiān)控系 統(tǒng)等部分組成，自動化立體倉庫系統(tǒng)能夠按照指令自動完成貨物的存取， 并能對 庫存貨物進行自動管理，完全實現(xiàn)自動化作業(yè)，能夠提高物流管理水平，與企業(yè) 內部p erp 系統(tǒng)接口，提高工作效率和空間利用率的許多優(yōu)點。

　自動化立體庫是現(xiàn) 代物流系統(tǒng)中迅速發(fā)展的一個重要組成部分，它具有節(jié)約用地、減輕勞動強度、 消除差錯、提高倉儲自動化水平及管理水平、提高管理和操作人員素質、降低儲 運損耗、有效地減少流動資金的積壓、提高物流效率等諸多優(yōu)點。與廠級計算機 管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)以及與生產(chǎn)線緊密相連的自動化立體庫更是當今 cims （計算 機集成制造系統(tǒng) ）及 fms （柔性制造系統(tǒng) ）必不可少的關鍵環(huán)節(jié)。

　 3 3、電動托板車具有以下的特點 (1)、自走、省力、安全、無污染、維修成本低。

�、�、操作容易，高齡及女 性操作同樣便利輕巧。

　(3)、車體精巧，回轉半徑小，適合巷道狹窄空間。

　(4)、 使用進口原裝工業(yè)電池，可長時間連續(xù)作業(yè)。5 5、快捷的速度、強大的載重能力、 高效率的搬運。手動液壓托板車其特點成本低。

　4 4、物流管理信息系統(tǒng)在物流活動中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

　(1)、“鄭州煙草物流綜合管理信息系統(tǒng)”是鄭州市煙草公司以鄭州煙草總 體發(fā)展戰(zhàn)略為指引，以先進的管理理念和信息技術為手段，遵循 " "先進實用、集 成共享、統(tǒng)籌規(guī)劃、穩(wěn)健高效" "的原則，開發(fā)的煙草物流綜合信息管理系統(tǒng)。本 系統(tǒng)分為物流調度指揮信息管理系統(tǒng)和配送中心 s gis 地理信息系統(tǒng)兩部分。物流 調度指揮信息管理系統(tǒng)采用 s b/s 結構，實現(xiàn)了煙草企業(yè)物流中心的平庫加立庫創(chuàng) 新綜合倉儲模式的電子化運作管理，實現(xiàn)了立庫與平庫區(qū)的自運補貨功能， 使配 送中心的倉儲管理更加高效實用。煙草配送中心 s gis 地理信息系統(tǒng)是一集 gprs 車輛監(jiān)控、m germ 地理銷售分析、煙草配送線路優(yōu)化為一體的綜合系統(tǒng)，實現(xiàn)可 視化數(shù)字倉儲管理，推動鄭州煙草戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)設計及性能目標。

　(2)、 九州通自行研發(fā)物流管理信息系統(tǒng) (lmis)，圍繞 s lmis 還自主開發(fā)了車輛管理、設 備控制系統(tǒng)，其中包括根據(jù)國家新政策與中國不斷變化的醫(yī)藥流通行業(yè)特點開發(fā) 的系統(tǒng)，也形成了自主研發(fā)的一整套體系， 大幅降低了差錯率，極大地提高了勞 動生產(chǎn)率，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的人工倉儲向現(xiàn)代化物流的轉型。

　 （三）

　）物流設施規(guī)劃 （著重了解工廠總平面布置、車間布置及物料搬運系統(tǒng)等內 容，其目標是通過對工廠各組成部分相互關系的分析， 進行合理布置，得到高效 運行的生產(chǎn)系統(tǒng)，獲得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。

　）

　鄭州煙草物流配送中心高架立體倉庫正式投入使用，實現(xiàn)了卷煙掃碼入庫。

　高架立體倉庫是鄭州煙草物流中心的重要組成部分，于 X XX 年 9 9 月 9 29 日動 工興建。整個倉庫立柱占地 0 1400 平方米，共有 0 2720 個托盤位，卷煙存儲量為 0 13000 箱，日商品吞吐量達 X XX 多箱。

　為確保高架立體倉庫如期投入使用，實現(xiàn)卷煙倉儲工作平穩(wěn)過渡，鄭州煙草 專賣局 （分公司 ）從 X XX 年 5 5 月設備安裝完畢開始，白天保障正常配送，晚上加班 進行設備聯(lián)調，于近日實現(xiàn)了卷煙掃碼入庫，并將租用的商業(yè)儲運公司倉庫內的 所有卷煙全部轉入鄭州煙草物流中心高架立體倉庫， 實現(xiàn)了 “平加立”國內卷煙 倉儲新模式。

　鄭州煙草物流配送中心高架立體倉庫的投入使用，標志著鄭州煙草正式告別 沿襲數(shù)十年的傳統(tǒng)倉儲模式，實現(xiàn)了卷煙倉儲自動化，為卷煙自動化分揀、配送 打下了堅實的基礎，并將逐步迎來小倉儲、快分揀、大配送的現(xiàn)代物流新時代。

　第一步是辦入店手續(xù)和接受入店培訓。

　進酒店的手續(xù)挺繁雜的。先是到培訓 部寄放了行李，然后到人事部辦手續(xù)，領胸牌，員工手冊，飯卡，新員工入店培 訓表，還要去客房部領工服和更衣室的鑰匙，去黨群行政部辦員工宿舍入店手續(xù)，

　各部門負責人在我的報到表上都要簽字。

　接受了三天的新員工入店培訓，內容包 括京瑞大廈簡介，各部門主管關于各部門的簡介，禮儀禮節(jié)，服務技巧，飯店英 語，消防安全常識，0 iso9000 等各個方面。最后一天還給我們進行了考試。

　對大廈要求的知識都有了一定的基礎以后，我就正式開始了部門入職及培 訓。我被分在前廳部，先是在商務中心做文員。商務中心位于酒店一樓，前臺右 側，設施設備齊全，可提供文件復印、翻譯、傳真、英特網(wǎng)服務、激光打印和文 秘翻譯、會議室等各項商務服務。五星級酒店的商務中心果然體現(xiàn)了五星級的價 格水平。復印一張 4 a4 紙要 5 1.5 元/ /頁，打印一張要求 5 15 元/ /頁，由此可見一斑。

　學到不少東西，首先是傳真機、復印機這些辦公用品的使用，還有一些瑣碎的作 為會計等入帳等的工作。我們商務中心的主管是一個很細心， 有三十多歲了，她 把各項收入及各種設備的使用情況都分別用帳本統(tǒng)計著，每次使用都要一一登 記。商務中心的工作也是非�，嵥榈�， 對客服務上一點都不可以馬虎。

　比如接到 一份傳真，要及時通知樓上客人，詢問客人是否需要我們代替送到房間， 需要的 話我們要及時給行李處聯(lián)系，由他們給客人送過去，還要問清楚客人是掛帳還是 現(xiàn)金，掛帳的話要看看客人支付情況是否符合掛帳的要求， 給客人開收據(jù)，由客 人簽名，現(xiàn)金也要開出收據(jù)。最后行李員把現(xiàn)金或是客人簽完名字的收據(jù)返給我 們，我們要分別在備忘簿里留下記錄， 在財務系統(tǒng)里入帳。這樣才算結束當天的 工作。每天晚上，每個星期，每個月底，我們都要進行統(tǒng)計，核查，做統(tǒng)計報表 等的材料，非�，嵥椤＿@對我急燥的性格是一個磨練。

　在商務中心還有一項工作就是經(jīng)常碰到老外， 我們需要接待他們在商務中心 上網(wǎng)等一系列的活動，有些時候還要給他們當大廈范圍內的翻譯。

　一天一老外身

　 體不舒服，我就帶他去了醫(yī)務室，給他還有醫(yī)生做翻譯，很快診治結束，他由于 旅途勞累，原本就有的高血壓發(fā)作，在我的幫助下，他順利拿到了藥，很開心。

　完成這件事我真的很開心，很有成就感。學校里學的知識總算有了用武之地，英 語的重要性得到了體現(xiàn)。我還需要更加努力的學習，練習英語口語，深刻體會到 這些都是非常重要的。

　在商務中心做了一段時間后，我調到了預訂部。前廳部的預訂主要負責自來 散客的接待和一些比較緊急的當天或是不長時間之內的電話、 網(wǎng)絡預訂。酒店用 的是現(xiàn)在比較先進的 2 fidelio7.12 版，我有了自己的扣，可以從系統(tǒng)里調出很多 信息，比如房態(tài)、房價、可用房數(shù)及總房數(shù)等。一般接到預訂，首先填寫預訂單， 弄清客人姓名、入店日期和離店日期、需要房型、是否客人自付、客人電話，最 關鍵的是搞清楚客人公司與酒店是否有協(xié)議， 弄清協(xié)議價格，這些可根據(jù)客人提 示從系統(tǒng)里查出來。添好預訂單，輸入 o fidelio 的預訂系統(tǒng)，這就算搞定了一份 預訂了。預訂部的工作很繁忙，單子像雪片一樣紛紛落在眼前， 每天都搞的我手 忙腳亂的，一有時間我還要背誦各種房型及房價，及酒店現(xiàn)有的優(yōu)惠措施以及時 宣傳給客人，預訂的工作很重要，關系著酒店的利益，也是讓我學到了很多東西。

　還好在學校計算機知識積累了挺多，上手挺快的。

　最后，我來到了酒店的銷售部，做銷售助理 sales assistant。銷售部是酒店 總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問、參謀和信息中心，也是酒店對內對外形象的總策劃。

　銷 售部的主要任務是在總經(jīng)理的領導下， 通過各種公關、銷售活動，樹立酒店形象， 為酒店招徠客源，創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。銷售部通過確定營銷戰(zhàn)略，制定長、 中、短期公關與銷售計劃，開展各種行之有效的促銷活動，力爭獲得較高的市場

　占有率，完成總經(jīng)理下達的年、季、月度經(jīng)濟指標。銷售部在酒店管理中起著龍 頭作用，其工作業(yè)績大小關系著酒店的經(jīng)濟效益和社會效益。

　其實說白了，酒店 所有部門員工都指著銷售部吃飯，因此銷售部壓力是最大的。每天我們都要開銷 售部會議，銷售總監(jiān)主持，隔三岔五的老總會親自來參加，第一次參加這種場合， 學習到了很多東西。我做銷售助理的工作也是很繁雜的，每天一堆事情做不完， 也要做預訂，銷售部的預訂都是銷售人員的客戶，這是和前臺自來散客的不同， 再有我還得做 tel marketing,俗稱掃樓，銷售拜訪客戶，我要給他們做 corporate agreeme nt, short- - time & Ion g- - time enquiry,

　每次開會我要做會議記錄，酒 店有慶典什么的邀請客戶，我要統(tǒng)計名單列表最終確認他們是否會來„„很忙， 每天要做到九點十點。不過我覺得作為一個剛畢業(yè)的大學生， 多多接受點這樣的

　磨練很有好處。每天的銷售會議大家會在一起分析交流最近跟進的客戶和銷售技 巧什么的，我覺得受益很大，學習到了很多東西。比如交易成交信號：開始批評 本項目品質或環(huán)境，交通情況；開始與同伴低語商量，使用計算器；開始頻頻喝 茶或抽煙；開始與銷售人員討價還價；開始索要贈品；提出“我要回去考慮考慮” 時；激烈提出反論后沉沒不語；反復詢問，巨細不遺，表現(xiàn)出小心翼翼的樣子。

　促成方法：推定承諾法，客戶當作已經(jīng)接受銷售人員的建議來行動；二選一法， 客戶當作已經(jīng)接受銷售人員的建議，提出兩個方案供其選擇；反復陳述優(yōu)點法， 客戶提出反論時，銷售人員堅持不懈克服，再三強調項目優(yōu)勢，但應注意語氣和 態(tài)度，避免當面爭執(zhí)，可用傳真或其他形式闡述。

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