客服工作總結(jié)

　當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告 1 段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，獲得了 1 定成績(jī)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

　1、職能工作 ?

　1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的 1言 1 行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門(mén)本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱忱解答，客戶有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn) 1 步提高工作效力，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員仔細(xì)做好客戶記錄、存檔，各種信息貯存完全，保持了原始資料的完全性，并年來(lái)共接到客服電話多 338 個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題 152 次，電話解決 186 備案費(fèi)收取元；完成壁掛爐點(diǎn)火 51 臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火 93。

　2、客戶回訪及安全宣揚(yáng)工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣揚(yáng)也是客服部的 1 項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)回訪工作，客服人員以熱忱的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，千方百計(jì)為用戶排難解紛。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪進(jìn)程中，我們也發(fā)現(xiàn) 1 些不遵守我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲�、私改、私接等背章現(xiàn)象，對(duì)這類(lèi)情況，客服人員向用戶宣揚(yáng)燃?xì)獍踩�，安全使用燃�(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講授不能亂拆、亂改管線的緣由，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引發(fā)的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度到達(dá) 97%以上。

　3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的 1 項(xiàng)工作，由于現(xiàn)在的用戶對(duì)

　服務(wù)的認(rèn)識(shí)同之前相比增強(qiáng)很多，而客服代表的服務(wù)直接反應(yīng)了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行延續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效力，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了 13 年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相干知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相干專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行 1 次天然氣相干知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。

　4、每個(gè)月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行 1 次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每個(gè)月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，減少公司損失。

　5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿�，事故的產(chǎn)生常常由于隱患被忽視，根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)很多居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1 管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。

　6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行 1 次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了 1 次安檢工作，以避免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴�器現(xiàn)象。

　7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。

　8、為了認(rèn)真貫徹“安全第 1、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了 20XX 年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

　9、每個(gè)月組織部門(mén)員工進(jìn)行 1 次會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì)議精

　神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反應(yīng)的各類(lèi)問(wèn)題。

　10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。

　11、積極推行壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳�鍋爐等燃?xì)饩叩匿N(xiāo)售工作。

　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　2、部門(mén)存在的不足 ?

　1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體； ?

　2、部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格； ?

　3、部門(mén)相干管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完全； ?

　4、遇事斟酌不夠全面，不夠細(xì)致； ?

　5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效力有待進(jìn) 1 步提高； ?

　6、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，1 些工作調(diào)和的不是 10 分到位。

　3、下半年工作目標(biāo) ?

　1、弄好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。

　2、深入展開(kāi)客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　3、進(jìn) 1 步完善整理客服服務(wù)管理體系及相干規(guī)范； ?

　4、為了引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工承當(dāng)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行動(dòng)符合企業(yè)核心理念要求，制定部門(mén)年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)行； ?

　5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在； ?

　6、加強(qiáng)非居民用戶每周 1 次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相干數(shù)據(jù)，確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庋b備問(wèn)題致使的氣量損失； ?

　7、提早做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作；

　8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庋b備經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi) 1 次會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格履行； ?

　9、繼續(xù)以服務(wù)為本，增進(jìn)銷(xiāo)售，把平常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合； ?

　10、做好公司售后服務(wù)的平常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴； ?

　11、每個(gè)月組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào)； ?

　12、認(rèn)真完成公司制定的 20XX 年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)； ?

　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　這半年以來(lái)，我部門(mén)通過(guò)努力，工作上獲得了很大的進(jìn)步，客服人員都能?chē)?yán)格遵照公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤奮懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面依然與公司的要求有差距，在客服進(jìn)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認(rèn)識(shí)到這 1不足，在以后的工作中，1 定注意，我們會(huì)努力做到不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真實(shí)行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)流火的 7 月，屢屢爬升的`氣溫，意味著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在產(chǎn)生著 1 每天的變化和提高，使人欣喜、振奮。

　今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝賀我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

　現(xiàn)在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以下：

　1、對(duì)公司及部門(mén)工作的認(rèn)識(shí)：

　首先，我們公司是 1 個(gè)危化企業(yè)，安全第 1，自進(jìn)公司以來(lái)，前后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親身參加了天然氣安全宣揚(yáng)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的 1 環(huán)，用戶信息記錄和轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門(mén)后續(xù)工作的展開(kāi)；其次，我們公司是 1 個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門(mén)則是蘭星的窗口，是最早對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

　2、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：

　1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。

　在 X 部長(zhǎng)、X 部長(zhǎng)及其他部門(mén)同事的幫助下，我逐步掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫(xiě)、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的進(jìn)程中，雖然在收據(jù)的填寫(xiě)上出現(xiàn)過(guò)幾次毛病，但還沒(méi)有收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò) 1 段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的條件收費(fèi)工作上，自己會(huì)愈來(lái)愈專(zhuān)業(yè)。

　2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。

　電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的 1 項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話的開(kāi)始；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己轉(zhuǎn)達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

　3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣揚(yáng)工作。

　在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門(mén)小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)

　施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣揚(yáng)工作，從我們的宣揚(yáng)資料上，從同事和用戶的交換上，學(xué)到了很多東西。

　3、今后自己努力的方向：

　1、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí)，了解公司各部門(mén)工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問(wèn)是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)； ?

　2、和同事交換； ?

　3、客服工作需要具有良好的心理素質(zhì)�？蛻舴�務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有 1 定的忍受性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具有良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部份刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)漸漸的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰； ?

　4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力�？头�工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求�？头�職員在接受用戶投訴時(shí)需要應(yīng)用 1 定的溝通技能，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。

　而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責(zé)任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

　轉(zhuǎn)眼間，XX 已過(guò)去，迎來(lái)嶄新的 20XX 年，在 XX 藥業(yè)公司 1 年來(lái)的經(jīng)歷更多是收獲�；厥� XX 我在剛剛進(jìn)入公司對(duì)各個(gè)方面都還不是很了解。在這 1 年里我有成績(jī)，有失敗，有快樂(lè)，有沒(méi)有助，可就是經(jīng)歷這各個(gè)方面的事情后終究得到是收獲。在公司里工作也給我改

　良了很多，有條件的改良，也有個(gè)人成長(zhǎng)的改良。通過(guò)這 1 年的磨合我對(duì)我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。XX 是 1 個(gè)不平凡的 1年�，F(xiàn)在這 1 個(gè)不平凡的 1 年已過(guò)去。我也要對(duì)自己做 1 個(gè)很好的總結(jié)。1 個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著 1 個(gè)全新的開(kāi)始。這次終結(jié)我分為 3 大塊商業(yè)、客服和 20XX 的計(jì)劃。

　1、全年的客服工作獲得成績(jī)和不足 ?

　1、XX 年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對(duì)客服模式做出全新的改革，公司對(duì)之前被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)改成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以客服做為龍頭重點(diǎn)對(duì) XX 年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的重要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的 1 個(gè)月后嚴(yán)格依照公司規(guī)定建立好。XX 也是第 1 個(gè)合格的服務(wù)中心。

　在建立服務(wù)中心的進(jìn)程中也入到很多的困難。由于對(duì) XX 這個(gè)城市不熟致使工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買(mǎi)的材料也買(mǎi)錯(cuò)過(guò)。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正由于自己的工作態(tài)度在老服務(wù)中心 1 直都是穩(wěn)定。固然也有不足在我建里第 2 個(gè)服務(wù)中心時(shí)，由于自己對(duì)自己放松要求細(xì)節(jié)也不很仔細(xì)致使第 2 個(gè)服務(wù)中心在 XX 年的失敗。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松1點(diǎn)點(diǎn)�？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不 1 樣。

　2、對(duì)人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是 1 個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷(xiāo)售，雖然我們是 1 個(gè)醫(yī)治機(jī)構(gòu)可是對(duì)人員的選則不光要有很好的專(zhuān)業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我 XX 年我的人員招收也非艱巨，1 開(kāi)始有很多人不理解我們的工作方式。也對(duì)公司有很多的顧慮、我也是通太長(zhǎng)期的招聘同樣成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。

　但是走的也很多，有 1 段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來(lái)的員工 1下子要離開(kāi)�；蛟S我在工作很多地方照顧的不好。這給公司釀成的看不出的損失。說(shuō)明我的管理也出現(xiàn)很大的問(wèn)題。也讓我明白鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給公司帶來(lái)更多的好員工。

　3、XX 年里，由于我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進(jìn)來(lái)。對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的也是非常的缺少，雖然在 1 年里公司組織大范圍的培訓(xùn)，但是對(duì)這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也致使了醫(yī)治的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了很多的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我本身的知識(shí)缺少。在 1 年里我對(duì)專(zhuān)業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快本身學(xué)習(xí)速度。為 20XX 年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)�年醫(yī)治好的患者也到達(dá)幾10 人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)。對(duì)患者的管理，對(duì)患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的學(xué)習(xí)。20XX 年是我們 XX 人員學(xué)習(xí)的 1 年。在服務(wù)中心完善的 1 年。這 1 年過(guò)去。今年的服務(wù)中心已是個(gè)緊握的拳頭已具有強(qiáng)大的氣力。出擊 20XX、 ?

　4、促銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)，我為何把促銷(xiāo)單獨(dú)列 1 條，由于在這 1 年里。促銷(xiāo)活動(dòng)給我們帶來(lái)太多的歡樂(lè)和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷(xiāo)售模式推行。對(duì)走出服務(wù)中心主動(dòng)尋覓患者。我們?cè)谧龃黉N(xiāo)的是面對(duì)自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車(chē)站里、藥店門(mén)口。面對(duì)過(guò)往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異常的眼光。就我們這樣 1 群人最后改變?nèi)藗儗?duì)我們的認(rèn)識(shí)。從異常到畏敬從畏敬到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒(méi)有感到過(guò)的震動(dòng)。也通過(guò)我們自己的努力證明呢自己。

　2、全年的商業(yè)工作獲得成績(jī)和不足 ?

　1、XX 的商業(yè)終端，XX 我在 XX 工作中接觸最多。也是我的主要

　任務(wù)，1 個(gè)商業(yè)是我們的根基也是 1 個(gè)人與人的交通。1 個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成事跡的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，1 個(gè)終真?zhèn)�好壞直接致使你在這市場(chǎng)里能不能立足。在我也認(rèn)識(shí)到終真?zhèn)�重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí)，我也積極對(duì)各個(gè)藥房的訪問(wèn)。建立終端信息表，對(duì)各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過(guò) 1 系列的工作。了解到很多的問(wèn)題。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問(wèn)題。致使很多藥房不愿意買(mǎi)我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵牾心理。態(tài)度極為不好，再就是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有服務(wù)中心，很多患者買(mǎi)了藥得不到全方面的醫(yī)治。很多人對(duì)亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣(mài)不出去。加上假的，仿的亮甲多。對(duì)市場(chǎng)的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。說(shuō)實(shí)話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動(dòng)搖過(guò)。不過(guò)我相信只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào)，1 定是成正比。在這 1 年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行訪問(wèn)，自己貼錢(qián)買(mǎi)禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過(guò)這 1 年的努力也有很多藥房的認(rèn)可。在價(jià)格保護(hù)也很好，鋪卡也全面的展開(kāi)。固然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于幾次商業(yè)檢查我都付出了慘重的代價(jià)。我需要學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)處理事情方面我還進(jìn) 1 步的完善。

　2、對(duì)商業(yè)單位的展開(kāi)。XX 年我 1 共談了 4 個(gè)商業(yè)單位。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對(duì)這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無(wú)數(shù)的壁，大多數(shù)多是由于供貨價(jià)格的問(wèn)題讓我非常的艱巨的談價(jià)。還有貨源控制也對(duì)我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽(tīng)的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”或許是我自己的不熟習(xí)，各個(gè)方面缺少理解致使我都不知道說(shuō)甚么。這也是我最薄弱的方面。

　3、計(jì)劃 ?

　1、20XX 年我想是我們 XX 收獲的 1 年，由于 XX 年的種子已播種

　好了交好了水。固然也要有改良由于公司的政策在改。我也不能以XX 年的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量今年。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計(jì)劃，首先我要更完善終端，終端絕對(duì)是重中之重。想要求突破就要從終端開(kāi)始。由于我覺(jué)得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎(chǔ)工作； ?

　2、商業(yè)公司的發(fā)展，20XX 要有增加商業(yè)單位，保證商業(yè)回款； ?

　3、服務(wù)中心的建設(shè)，要把第 2 家服務(wù)中心重新選址，認(rèn)真的辦起來(lái)； ?

　4、服務(wù)中心的人員學(xué)習(xí)和自我的知識(shí)提高，讓服務(wù)中心的治愈提高。保證口碑良性發(fā)展； ?

　5、促銷(xiāo)活動(dòng)要繼續(xù)進(jìn)行，要有更高的要求展現(xiàn)自己的價(jià)值。

　以上就我的全年總結(jié)，有很多的細(xì)節(jié)可能沒(méi)有寫(xiě)。但總結(jié)就是提高，新的開(kāi)始新的認(rèn)識(shí)自己下面該做甚么，有甚么做的不好的、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評(píng)和鞭策。順便祝樂(lè)泰的員工新年快樂(lè)，工作順利。

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