會(huì)員卡管理規(guī)定
發(fā)布時(shí)間:2020-11-08 來(lái)源: 心得體會(huì) 點(diǎn)擊:
會(huì)員卡管理的規(guī)定
第一條 為規(guī)范門(mén)店會(huì)員卡的管理,加強(qiáng)對(duì)會(huì)員卡及會(huì)員積分的監(jiān)控,規(guī)避門(mén)店在經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn),特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于尚美百貨。
第三條 會(huì)員卡庫(kù)存管理:
1、 門(mén)店設(shè)立《會(huì)員卡庫(kù)存臺(tái)帳》。
2、 每月底門(mén)店將當(dāng)日會(huì)員卡庫(kù)存數(shù)上傳會(huì)員管理員。
3、 會(huì)員管理員根據(jù)財(cái)務(wù)部遞交的門(mén)店會(huì)員卡領(lǐng)用表及新辦卡數(shù),進(jìn)行《會(huì)員卡月報(bào)表》中的門(mén)店會(huì)員卡庫(kù)存增減的賬面調(diào)整。
4、 會(huì)員管理員負(fù)責(zé)檢查《會(huì)員卡月報(bào)表》與門(mén)店上報(bào)的會(huì)員卡庫(kù)存差異。
第四條 會(huì)員卡發(fā)放的操作流程:
1、 顧客需持本人有效證件(包括身份證、軍官證、士兵證、警官證等證明自己的有效證件)辦理會(huì)員卡。
2、 在顧客填寫(xiě)“會(huì)員卡申請(qǐng)表”時(shí),門(mén)店經(jīng)辦人負(fù)責(zé)檢查申請(qǐng)表的必填項(xiàng)(姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、家庭住址、郵編)等內(nèi)容是否全部完整填寫(xiě),并字跡清楚,易于辨認(rèn)。
3、 門(mén)店經(jīng)辦人在檢查必填項(xiàng)填寫(xiě)完畢后,然后完成其他申請(qǐng)表上的資料(會(huì)員卡號(hào)、認(rèn)證號(hào)、辦卡日期)填寫(xiě)。
4、 門(mén)店對(duì)已完成的“會(huì)員卡申請(qǐng)表”資料必須在 3 日內(nèi)錄入系統(tǒng),每月底必須把當(dāng)月辦理的會(huì)員資料全部錄入完畢,因認(rèn)證碼錯(cuò)誤或缺失而進(jìn)入審核的會(huì)員資料,也需即時(shí)審核,完成會(huì)員卡注冊(cè)。具體操作參見(jiàn)《泰斯碼系統(tǒng)操作說(shuō)明》會(huì)員資料登記及會(huì)員資料審核。
第五條
會(huì)員卡掛失的操作流程:
1、 會(huì)員卡積分轉(zhuǎn)移:
1) 會(huì)員卡丟失,顧客可憑有效證件至服務(wù)總臺(tái)辦理會(huì)員卡掛失及積分轉(zhuǎn)移,填寫(xiě)《會(huì)員卡掛失申請(qǐng)表》,收費(fèi) 10 元。
2) 門(mén)店經(jīng)辦人必須當(dāng)日內(nèi)將《會(huì)員卡掛失申請(qǐng)表》上傳會(huì)員管理員,費(fèi)用存入公司帳戶。
3) 上交銀行存款回執(zhí)單。
4) 門(mén)店經(jīng)辦人及會(huì)員管理員必須在 3 個(gè)工作日內(nèi)為顧客處理完畢。
第六條
會(huì)員卡積分制度:
1、 會(huì)員卡積分規(guī)則:
1) 在消費(fèi)金額滿 10 元開(kāi)始積分,即 1 元積 1 分,按消費(fèi)單品計(jì)算 100 分兌換 1元購(gòu)物券, 2) 給予團(tuán)購(gòu)折扣的商品不允許刷會(huì)員卡進(jìn)行積分。
2、會(huì)員卡積分的使用:
1)積分換購(gòu)商品,扣除相應(yīng)卡內(nèi)積分獲得超值兌換商品。(每期兌換商品以店內(nèi)
實(shí)際兌換商品為準(zhǔn))。
2)積分兌換消費(fèi)券,按 100 分兌換 1 元的比率執(zhí)行。1000 分為基點(diǎn)開(kāi)始兌 換。
消費(fèi)券可用于超市內(nèi)購(gòu)物時(shí)抵現(xiàn)金結(jié)算(購(gòu)物券兌換金額與公司發(fā)放購(gòu)物卷金額一致)。
2、 會(huì)員卡清分規(guī)則:
1) 每年 3 月作為積分清零的時(shí)間節(jié)點(diǎn),實(shí)行隔年清分規(guī)則。即:2017 年 3 月份對(duì)顧客會(huì)員卡內(nèi) 2015 年全年消費(fèi)積分進(jìn)行清零,保留 2016 年全年消費(fèi)積分及 2017 年發(fā)生的消費(fèi)積分。
2) 會(huì)員卡清分日期為每年 3 月 1 日。
第七條
會(huì)員積分查詢、兌換服務(wù)流程:
1、 積分查詢服務(wù)流程 1)首先檢查會(huì)員卡內(nèi)姓名與現(xiàn)持卡人的身份證姓名是否一致。
2)
當(dāng)顧客姓名與會(huì)員卡姓名不一致時(shí),先了解詳細(xì)原因然后根椐持卡人本人的身份有效證件進(jìn)行資料更正。具體操作參見(jiàn)《泰斯碼系統(tǒng)操作說(shuō)明》會(huì)員否 是 否 是 否 檢查會(huì)員卡內(nèi)姓名與現(xiàn)持卡人的身份證姓名是否一致 檢查結(jié)束 是否顯示未注冊(cè) 會(huì)員持身份有效證件進(jìn)行資料補(bǔ)登 核對(duì)其它相關(guān)資料如:會(huì)員卡消費(fèi)記錄及身分證號(hào)、地址、電話等。
修改會(huì)員卡注冊(cè)姓名 建 議 另辦新卡 是
資料修改。
3)告知顧客會(huì)員卡內(nèi)現(xiàn)有積分及清分日期。具體操作參見(jiàn)《泰斯瑪》系統(tǒng)操作說(shuō)明》會(huì)員積分查詢。
2、 積分兌換服務(wù)流程 1)顧客必須持本人有效證件才能進(jìn)行會(huì)員禮品兌換。
2)檢查會(huì)員卡內(nèi)姓名是否與現(xiàn)持卡人的身份證姓名是否一致。(同上)
3)確認(rèn)兌換的會(huì)員禮品名稱及兌換積分,進(jìn)行《門(mén)店會(huì)員禮品兌換臺(tái)帳》登記。
4)顧客確認(rèn)簽字后,進(jìn)行會(huì)員積分扣除。具體操作參見(jiàn)《泰斯瑪系統(tǒng)操作說(shuō)明》積分兌換商品。
5) 將會(huì)員卡、證件交還顧客,將兌換的會(huì)員禮品發(fā)放給顧客。
第八條
門(mén)店會(huì)員制管理:
1、 門(mén)店會(huì)員制宣傳 1)收銀臺(tái)不干膠、會(huì)員制吊牌、會(huì)員卡、會(huì)員卡申請(qǐng)表等必須具備。
2)會(huì)員卡宣傳欄必須具備。內(nèi)容(會(huì)員卡掛失費(fèi)用、會(huì)員積分規(guī)則、會(huì)員清分規(guī)則)。
2、 員工管理
1)收銀員在商品過(guò)機(jī)前必須主動(dòng)提示顧客出示會(huì)員卡。
2)門(mén)店所有員工在當(dāng)班期間不能持會(huì)員卡消費(fèi)積分,更不能在顧客無(wú)會(huì)員卡消 費(fèi)時(shí)私自用會(huì)員卡為自己或他人積分。
第九條
相關(guān)處罰管理 1、會(huì)員卡管理違規(guī)的處罰。
1)會(huì)員卡庫(kù)存差異,是指因沒(méi)有及時(shí)錄入或沒(méi)有進(jìn)行審核檢查而造成會(huì)員卡庫(kù) 存差異的。
2)會(huì)員資料缺失及錯(cuò)誤,是指新卡辦理資料不全,積分查詢及兌換服務(wù)時(shí)沒(méi)有 進(jìn)行資料檢查。
3)門(mén)店會(huì)員卡在管理過(guò)程出現(xiàn)以上違規(guī)情況給予責(zé)任人按 2 元/張進(jìn)行處罰。
2、會(huì)員禮品(禮品進(jìn)價(jià))差異的處罰。
門(mén)店會(huì)員禮品盤(pán)點(diǎn)差異。處罰參見(jiàn)《會(huì)員禮品管理規(guī)定》執(zhí)行。
3、員工私刷會(huì)員卡積分的處罰。
1)員工在當(dāng)班期間不能持會(huì)員卡購(gòu)物消費(fèi),更不能私自利用自己的會(huì)員卡為顧客的消費(fèi)積分。
2)
員工私刷會(huì)員卡積分的行為按公司規(guī)章制度處罰直至將解除勞動(dòng)合同,且沒(méi)收違規(guī)積分的會(huì)員卡并清空卡內(nèi)積分,廠商促銷(xiāo)員違反規(guī)定則予以清場(chǎng)處理。
3)
如果違紀(jì)會(huì)員卡內(nèi)的積分已被使用,將按所換會(huì)員禮品的等價(jià)金額進(jìn)行罰款。
附表一:《會(huì)員卡庫(kù)存臺(tái)帳》 附表二:《會(huì)員卡月報(bào)表》 附表三:《會(huì)員卡掛失申請(qǐng)表》 附表四:《門(mén)店會(huì)員禮品兌換臺(tái)帳》 附表五:《泰斯碼系統(tǒng)操作說(shuō)明》 (詳見(jiàn)培訓(xùn)課件)
附表一 會(huì)員卡庫(kù)存臺(tái)帳 門(mén)店:××× 日期 期初數(shù) 入庫(kù)(+/-) 紙質(zhì)辦理 電腦錄入 5 月 24 日
20
+200
50
50 5 月 24 日
170
85
85
附表二
門(mén)店會(huì)員卡月報(bào) 時(shí)間:5 月 26 日至 6 月 25 日 門(mén)店 上期庫(kù)存(1) 入庫(kù)(+/-)(2) 本期庫(kù)存(3) 卡數(shù)=(1)+(2)-(3) 本期新增
附表 三:
會(huì)員掛失處理統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) 新辦 OK 會(huì)員卡卡號(hào) 遺失卡卡號(hào) 手續(xù)費(fèi) 辦卡日期 經(jīng)手人
每日小計(jì) 張
金額
每月合計(jì) 張
金額
附表四 門(mén)店會(huì)員禮品兌換臺(tái)賬
日期 會(huì)員卡號(hào) 會(huì)員姓名 身份證號(hào) 兌換積分 數(shù)量 顧客簽名 操作員簽名
說(shuō)明:門(mén)店按禮品種類(lèi)分頁(yè)進(jìn)行記錄,保證一張兌換臺(tái)賬一種品種,以便核查。
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