銷售心得體會和感悟

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　列夫·托爾斯泰曾說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有燭炬的燈籠。”，銷售也是 1 門技能，不斷學(xué)習(xí)才能增強(qiáng)自己的銷售本領(lǐng)。第 1 文檔網(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了銷售心得體會和感悟，希望對大家有所幫助。銷售心得體會和感悟銷售是個(gè)很趣味的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我研究研究、研究 1 下”，是我們銷售人常常會聽到的 1 句話。應(yīng)對這句話，有的人會 10 分的泄氣或懊喪，覺得又碰到了 1 個(gè) 10 分困難的問題;有的人會 10 分的進(jìn)取和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會。是問題還是機(jī)會取決于我們自我的選擇和定義。而我們對事件的定義，常常就是我們會得到的結(jié)果。

　客戶說我研究研究，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋覓甚么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說研究時(shí)，也許他真的需要研究(真實(shí))，也也許他只是 1 個(gè)虛假的借口(虛假)， ?

　也也許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶究竟是屬于哪種類型，然后我們根據(jù)具體情形再做出適當(dāng)?shù)奶幚�，這并沒有 1 個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的 1 句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人仔細(xì)凝聽，進(jìn)取探聽，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫忙客戶做出明智的決定。

　要想在電話營銷方面獲得更大的成績，就必須具有專業(yè)、熟練的技能!電話，是 1 個(gè)無處不在的溝通工具。對從事銷售工作的專業(yè)人員來講，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之 1。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對在電話中需要掌控的 1 些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎 1 個(gè)電話的通話時(shí)間可能有 35 分鐘，也可能 10 多分鐘，也

　可能有短短的不到 1 分鐘。不管通話的時(shí)間長與短，也不管是何種的溝通電話，在電話中溝通的進(jìn)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話如何利用好我們的電話對電話銷售人員來講是10 分重要的。

　總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出很多電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技能 10 分重要。這就是我學(xué)了電話營銷以后所得的體會。

　讓我們具有足夠的自信來做好自我的工作，創(chuàng)造 1 個(gè)自我的舞臺! ?

　銷售心得體會和感悟在學(xué)習(xí)了，電話營銷的進(jìn)程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有無想過要跟客戶說些甚么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永久變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。在打電話中最能看的出 1 個(gè)人的品質(zhì),1個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,不管你平時(shí)怎樣粉飾.那末,我們所撥打的每通電話當(dāng)中,是否是要給對方的 1 種溫馨的感覺呢,或是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中轉(zhuǎn)達(dá)給對方. ，我知道在市場競爭日益劇烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感遭到電話營銷工作難做。特別是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶終究選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在 1 個(gè)溝通的技能。

　下面是電話營銷的幾點(diǎn)浮淺認(rèn)識。

　1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳

　本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷 1 定要有信心，要有這樣的信心：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

　2、簡單明了，語意清楚。通話進(jìn)程中要注意做到簡單明了，盡可能用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引發(fā)準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

　3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可讓對方聽清楚所說的每句話，還可以幫助自己警省，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，腔調(diào)盡可能做到抑揚(yáng)抑揚(yáng)，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反應(yīng)出來，給人真誠、愉悅的感覺。

　4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即 70%的時(shí)間聆聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持聆聽，我們就越有控制權(quán)。在 30%的說話時(shí)間中，發(fā)問題的時(shí)間又占了 70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和和緩的腔調(diào)說話，1 般人更容易接受。

　5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷進(jìn)程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那末，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的本源。最后，應(yīng)耐心撫慰客戶的心，將燙手山芋化為饒指。1 般情況下，如果客戶反應(yīng)的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那末就立刻為客戶解決;如果在本身的職權(quán)范圍內(nèi)沒法解決問題就馬上向上反應(yīng)，直至問題得到妥善解決�？傊�，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技能 10 分重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技能還很不成熟，在以后的工作中，我將

　更加努力，更加虛心腸向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，聽完老師的課，感受頗多!小事成績大事，細(xì)節(jié)成績完善!對待客戶，我們用 8 個(gè)字來形容：微笑，熱忱，豪情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有 1 個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝“。王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我斟酌斟酌、斟酌 1 下”,是我們銷售人常常會聽到的 1 句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或懊喪，覺得又碰到了 1 個(gè)非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會。是問題?還是機(jī)會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，常常就是我們會得到的結(jié)果�？蛻粽f我斟酌斟酌，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋覓甚么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說斟酌時(shí)，也許他真的需要斟酌(真實(shí))，也也許他只是 1 個(gè)虛假的借口(虛假)，也也許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶究竟是屬于哪種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚�這并沒有 1 個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的 1 句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人仔細(xì)凝聽，積極探聽，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。要想在電話營銷方面獲得更大的成績，就必須具有專業(yè)、熟練的技能! ?

　電話，是 1 個(gè)無處不在的溝通工具。對從事銷售工作的專業(yè)人員來講，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之 1。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對在電話中需要掌控的 1 些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?1 個(gè)電話的通話時(shí)間可能有 35 分鐘，也可能 10 多分鐘，也可能有短短的不到 1 分鐘。不管通話的時(shí)間長與短，也不管是何種的

　溝通電話，在電話中溝通的進(jìn)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來講是非常重要的�？傊�，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技能 10 分重要。這就是我學(xué)了電話營銷以后所得的體會。讓我們具有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造 1 個(gè)自己的舞臺! ?

　銷售心得體會和感悟 ?

　我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在本錢與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的氣力從何處來，到何處去，我們?yōu)槭裁闯３Ｔ邶嫶蟮氖袌鲅矍盎炭质Т�，無從視察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

　列夫·托爾斯泰曾說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有燭炬的燈籠。”俗語說“活到老，學(xué)到老”，這話 1 點(diǎn)不錯(cuò)。即便已參加工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀 1 些開闊心智的書籍，吸取他人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用他人的智慧來彌補(bǔ)自己的大腦。今年，在全團(tuán)體范圍內(nèi)展開的學(xué)習(xí)《成長》1 書，讓我們收獲頗豐。4 季度，我們中郵裝備沈陽有限公司就組織了”每天讀書 1 小時(shí)，每個(gè)月 1 本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)以后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會，希望與朋友們同享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　1、銷售計(jì)劃 ?

　銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)

　劃管理既包括如何制定 1 個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)行這 1 目標(biāo)的方法。每一個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最合適本身的 1 套方式和方法。

　2、客戶關(guān)系管理 ?

　對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱忱，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既沒法調(diào)動客戶的銷售熱忱，也沒法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法保護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

　3、信息反饋 ?

　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場 1 線，最了解市場動向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有側(cè)重要的意義，另外一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：1 是銷售額，2 是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已實(shí)現(xiàn)的，已變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;成心義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售事跡、明天的市場。

　4、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)役力 ?

　發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)役力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每個(gè)人，不管自己是哪一個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的 1 份子，是積極向上的 1 份子，記得我的行動離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)役力，也會當(dāng)仁不讓地支持每位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

　5、“銷售當(dāng)中無小事” ?

　“管應(yīng)當(dāng)中無小事”，1 位出色的經(jīng)理同時(shí)也是 1 位仔細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)者。一樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋覓 1 個(gè)共贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

　以上幾點(diǎn)心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步! ?

　我相信我們的明天會更好!

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