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文明優(yōu)質服務示范單位事跡材料_事跡材料_

發(fā)布時間:2020-09-28 來源: 演講稿 點擊:

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 優(yōu)質服務先進事跡

 建行 xx 支行中心儲蓄所堅持“以客戶為中心” 的服務理念,以最大限度地滿足客戶需求為己任,以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度為目標,從提高整體素質出發(fā),把服務質量當做頭等大事,不斷優(yōu)化服務流程,推動服務水平上臺階,在“服務效率年”中,樹立了建設銀行服務窗口的良好形象,被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質服務百日競賽活動”的文明優(yōu)質服務先進集體。

 這個所成立于xx88年8月,XX年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口,決定了中心所服務對象的復雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度,優(yōu)化服務流程,使文明服務水平向深層次推進,拓展建行各項業(yè)務,中心所全體員工從三個方面狠下工夫,

 取得了可喜的成效。

 一、夯實基礎,打造優(yōu)質的服務團隊

 通過多年的服務,中心所一班人認為:培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易,打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難,而這樣的一支隊伍,恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍,只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊,才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此,他們從自身出發(fā),在提高儲蓄所整體素質上做了大量的工作。

 1、牢固樹立服務意識

 中心所始終堅持對優(yōu)質服務工作長抓不懈,注重強化員工的服務意識,以客戶的滿意度為衡量標準,激勵全體員工精益求精,永遠追求更好、更完善的服務。通過深入學習“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育,以及學習領會上級領導的有關指示精神,中心所全體員工一致認為:在新形勢下,善于留住老客戶,同時開發(fā)新客戶,才是銀行的基本策略。但是,如何做到這點呢?這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務意識,不斷提高服務品質,以優(yōu)質的服務留住客戶。

 2、努力提高業(yè)務素質

 現(xiàn)代銀行服務正在發(fā)生著巨大的變化:知識服務將是未來企業(yè)形成服務特色的焦點。尤其是(歡迎訪問讀書人 x

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