停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定 （一）

　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.時(shí)租車(chē)輛按小時(shí)計(jì)費(fèi)。不足 1 小時(shí)的按 1 小時(shí)計(jì)費(fèi)，超過(guò) 1 小時(shí) 15 分按 2 小時(shí)計(jì)費(fèi)，以此類推。

　2.時(shí)租車(chē)輛先交費(fèi)后取車(chē)，交費(fèi)后 15 分鐘內(nèi)必須出閘離場(chǎng)，超過(guò) 15 分鐘仍未離場(chǎng)，另外計(jì)收停車(chē)費(fèi)。

�。ǘ�）

　免費(fèi)處理規(guī)定 1.本公司的車(chē)輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在計(jì)時(shí)卡上簽名，以便財(cái)務(wù)部查核。

　2.所有經(jīng)公司認(rèn)可的特種票（每張票券值 10 元），收取后必須妥善保存，作為財(cái)務(wù)核數(shù)憑證。

　3.軍警或特種車(chē)牌車(chē)輛，除因執(zhí)行任務(wù)由公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)主管在計(jì)時(shí)卡上簽名的可免費(fèi)外，其他一律不能免費(fèi)。

　4.非辦公時(shí)間，由帶班主任、領(lǐng)班用電話向領(lǐng)導(dǎo)、主管匯報(bào)，經(jīng)同意后，才能作免費(fèi)處理。

　5.所有作免費(fèi)處理的時(shí)鐘卡，經(jīng)出口讀卡機(jī)后，收費(fèi)員要立即通知出車(chē)口保安用鑰匙打開(kāi)出口讀卡機(jī)，收回原卡交收費(fèi)室保存，并在卡上寫(xiě)上“免費(fèi)”字樣，留作財(cái)務(wù)部核查依據(jù)。

�。ㄈ�）

　過(guò)夜車(chē)輛的收費(fèi)規(guī)定 由 22:00 開(kāi)始停泊至次日 8:00 的車(chē)輛，按夜間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

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　收費(fèi)室交接班規(guī)定 1.交班時(shí)，交班人按總結(jié)帶上打出的金額總數(shù)如數(shù)交下一班，并填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗每日交接表、車(chē)場(chǎng)收入月報(bào)表、停車(chē)票使用情況表，并在交班人一欄簽名。接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

　2.接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清金額及票據(jù)，認(rèn)真辯別鈔票真?zhèn)�，交班后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或假鈔，由接班人負(fù)責(zé)。

　3.每天夜班接班后，到出車(chē)口打開(kāi)讀卡機(jī)，將一天的磁卡取回打包封好，由早班交財(cái)務(wù)部核查。

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　財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)程 1.周一至周五早班下班后，收費(fèi)員負(fù)責(zé)將當(dāng)日早班及前日中夜班款項(xiàng)和票據(jù)一起盤(pán)點(diǎn)清楚，由領(lǐng)班指派的保安員陪同送款至銀行，隨后將票據(jù)表格交公司財(cái)務(wù)部。

　2.周六、周日、節(jié)假日為 14:30，當(dāng)值領(lǐng)班將當(dāng)日早班及前日中、夜班款項(xiàng)用公司存折存入銀行。星期一或節(jié)假日結(jié)算后的第一天財(cái)務(wù)人員上班時(shí)，早班領(lǐng)班將存折送交財(cái)務(wù)部。

　3.財(cái)務(wù)部指派專人負(fù)責(zé)核算每日的收費(fèi)情況。

�。�六）

　相關(guān)記錄 車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗每日交接表（表 3-13）

　車(chē)場(chǎng)收費(fèi)月報(bào)表（表 3-14）

　停車(chē)票使用情況表（表 3-15）

　表 表 3-13

　車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗每日交接表 班次：

　交接物品 金額 數(shù)量或發(fā)票號(hào)碼 交班人 接班人 現(xiàn)金

　 特種票

　 停車(chē)券

　 發(fā)票

　 其他

　 表 表 3-14

　車(chē)場(chǎng)收費(fèi)月報(bào)表

　 日

　 期 本日合計(jì) 早班 中班 夜班 收入金額 現(xiàn)金 特種票 當(dāng)值 收入金額 現(xiàn)金 特種票 當(dāng)值 收入金額 現(xiàn)金 特種票 當(dāng)值 收入金額 現(xiàn)金 特種票 1

　2

　3

　4

　5

　6

　7

　制表：

　審核人：

　 表 表 3-15

　停車(chē)票使用情況表 日期 本月領(lǐng)用 本月使用 期末結(jié)余 金額 號(hào)碼 早班 中班 夜班 金額 號(hào)碼 1

　2

　3

　4

　5

　制表：

　 審核人：

　四、停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施 （一）

　停電 1.立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門(mén)主管或消防中心當(dāng)值保安，報(bào)告工程部并了解停電的原因。

　2.收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

　3.使用緊急照明，保證各通道照明。

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　收銀系統(tǒng)

　1.立即知會(huì)部門(mén)主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間。

　2.盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用。

　3.未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

　4.按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車(chē)費(fèi)。

�。ㄈ�）

　火警 1.以最快的方式通知大廈消防中心，說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。

　2.疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。

　3.運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。

　4.保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)�業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

　5.由經(jīng)理以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警。

　6.如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車(chē)場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開(kāi)車(chē)場(chǎng)到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。

　7.如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

　（四）

　消防系統(tǒng)故障 1.立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說(shuō)明故障情況。

　2.耐心向在場(chǎng)客人做出解釋。

　3.采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致大廈設(shè)備損壞。

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　斗毆等暴力事件 1.保持冷靜，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。

　2.如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)。

　3.處理過(guò)程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突。

　4.事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。

　5.盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。

�。�六）

　盜竊等破壞事件 1.應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或帶班主管，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等）。

　2.保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理；如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候其他崗位支援及上級(jí)指令。

　3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。

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　醉酒者

　1.在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。

　2.勸告醉酒者離開(kāi)車(chē)場(chǎng)范圍。如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)大廈。

　3.在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

�。ò耍�

　車(chē)輛碰撞 1.將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。

　2.立即通知當(dāng)值主任或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　3.暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來(lái)處理。

�。ň牛�

　失卡、卡損毀 1.耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。

　2.按車(chē)場(chǎng)入口崗位登記的時(shí)間作遺失卡處理并收取停車(chē)費(fèi)。

　3.如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班協(xié)助處理。

�。ㄊ�）

　車(chē)道堵塞 1.在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車(chē)道。

　2.如遇到“問(wèn)題車(chē)輛”可先暫扣司機(jī)證件，將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再行處理。

�。ㄊ�一）電梯故障 1.通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。

　2.在電梯口擺放通知或指引。

　3.通知入車(chē)口當(dāng)值人員。

　4.入車(chē)口崗接通知后應(yīng)向入場(chǎng)客人做適當(dāng)指引。

　5.收款員在收取停車(chē)費(fèi)后應(yīng)向客人做出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢��?/p>

�。ㄊ�三）水浸 1.立即報(bào)告當(dāng)值主管或監(jiān)控中心帶班主任及領(lǐng)班。

　2.盡快使用就近防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。

　3.耐心向客人解釋勸慰，盡量為客人解決水浸帶來(lái)的實(shí)際困難。

　（十四）軍、警車(chē)輛不按規(guī)定停放或不交停車(chē)費(fèi) 1.向駕駛員說(shuō)明公司規(guī)定。

　2.如難以獨(dú)自處理，則盡快通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班到場(chǎng)處理解決。

　3.盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

　4.保持冷靜、克制、有禮，有使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌行為與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)。

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