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培訓學校(機構)前臺接待規(guī)范用語

發(fā)布時間:2020-10-06 來源: 疫情防控 點擊:

 培訓學校(機構)前臺接待 規(guī)范用語

 導語

 培訓學校的前臺不同于其他行業(yè)。教育機構的前臺身兼多職,很多既要做好自己最基本的本職工作,還要做好后勤保障工作,更要勝任課程咨詢師這個角色。校長們應該能看出前臺工作的重要性了吧。那么作為培訓機構的前臺,每天的工作到底應該如何開展呢?本系列資料將從培訓學校(機構)前臺的工作職責、流程、語言技巧及緊急事件處理等方面出發(fā),具體闡釋如何做好前臺工作,敬請各位同行下載收藏!

 培訓學校( 機構) 前臺接待規(guī)范用語 前臺是一個學校的門面,前臺人員的一言一行代表著學校的形象和檔次。優(yōu)秀的前臺接待人員會給人留下良好的印象,對學校招生、建設等起到非常重要的作用,因此,校長們一定要重視前臺人員的培訓工作,不斷提高前臺工作人員的素質(zhì),為樹立學校形象打下堅實的基礎。我們將一些規(guī)范用語整理如下,為校長們培訓前臺工作人員提供參考。

 1、家長及學生前來咨詢時:“您好,xx 學校”。

 2、家長較多時,對排在后面的的家長:“請稍等”。

 3、家長等待時間較長時:“對不起,讓您久等了”。

 4、遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時,應說:“對不起,現(xiàn)在人很多,請排隊等一會兒”。

  5、咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時,應對家長或?qū)W生說:“對不起,請您稍等一下”。

 6、家長填錯單據(jù)時:“對不起,您的 XXX 內(nèi)容填錯了,應該……填寫,請重新填寫(或應該這樣填寫)一份好嗎?”。

 7、家長付錯錢時,應說:“對不起,您的錢多(少)xx 元,請您再看一下”。

 8、遞給家長發(fā)票,收據(jù)或聽課證時:“謝謝,請您收好”。

 9、當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時:“請您別著急,我們馬上給您辦理”。

 10、咨詢時,發(fā)生有服務不周到,以致造成家長不滿時,應主動誠懇的向家長道歉:“實在對不起”。

 11、咨詢后:“再見,請慢走”。

 12、接電話時:“您好,這里是 xx 學校”。

 13、來電話找人時:“請稍等,我?guī)湍匆幌滤诓辉?”。

 14、對方所找的人不在時:“XXX 不在,您有事情要轉(zhuǎn)告嗎?”。

 15、對方打錯電話時:“您打錯了,這里是 xx 學校”。

 16、向外打電話時:“您好,麻煩您我想找找一下 xxx,謝謝”。

 17、別人對自己表示歉意或謝意時:“別客氣”,“沒關系”,“不用謝”。

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