鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦年度工作總結(jié)

　 一年來，xx 鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實區(qū)委有關(guān)信訪工作的指示精神，從踐行 xxx 精神、維護 xx 社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強對信訪工作督辦力度，在保持全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。全年共接待群眾來訪 xx 人次，處理信訪案件 xx 起。全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪、越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定�，F(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下：

　 一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識

　 鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記 xx為組長，鎮(zhèn)長 xx 為第一副組長，分管領(lǐng)導(dǎo) xx 為副組長，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，每季度至少召開一次黨委會傳達學(xué)習(xí)上級有關(guān)會議及文件精神，安排部署信訪工作，對出現(xiàn)的新的信訪事件進行認(rèn)真分析，落實責(zé)任人和責(zé)任單位，制定解決措施，使信訪工作始終保持經(jīng)�；�開展，防止出現(xiàn)上熱下冷現(xiàn)象和被動局面的產(chǎn)生，提高了對信訪案件的預(yù)見性。同

　時，各村支部書記為第一責(zé)任人，把信訪工作納入對村級工作考核內(nèi)容，按工作落實情況進行定期考核。其次，實行鎮(zhèn)班子成員信訪接待日制度。

　 鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責(zé)任，研究解決措施，并明確化解期限，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任、時限要求及責(zé)任追究。對處置不力，造成越級訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。

　 二、狠抓信訪各項工作制度的落實，強化制度約束

　 我鎮(zhèn)在信訪工作制度形成了對重點案件實行駐村掛點領(lǐng)導(dǎo)包案，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。一方面認(rèn)真落實“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“月匯報”和領(lǐng)導(dǎo)包案等措施，對由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，經(jīng)常排查了解情況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對所包案負(fù)直接責(zé)任，要對所包案件的調(diào)查，談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴(yán)格把關(guān)，一

　抓到底，直到問題解決。另一方面實行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時限，每月在全鎮(zhèn)通報一次，各領(lǐng)導(dǎo)及時反饋查辦情況，不推諉扯皮，更不得把矛盾上交。

　 此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。

　 三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

　 為切實做好信訪隱患排查工作，做到矛盾信訪不出村，不出鎮(zhèn)，鎮(zhèn)、村組建了信訪調(diào)解工作組，對其應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進行了明確。鎮(zhèn)設(shè)信訪調(diào)解組，主要任務(wù)是承擔(dān)基層司法行政、法律服務(wù)、人民調(diào)解和信訪接待四項職能。下設(shè)信訪司法調(diào)解中心，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)司法所。村設(shè)調(diào)解信訪接待室，各村信訪辦主任和調(diào)訪員按照要求由群眾推選確定，現(xiàn)在 xx鎮(zhèn)共有 x 個村級信訪辦主任，并配備了信訪督查員。建立起

　了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。對矛盾糾紛定期排查，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

　四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

　 一是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案。對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。

　 二是駐村工作組。對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，除鎮(zhèn)綜治、司法工作組外，抽調(diào)駐村工作組具體協(xié)調(diào)解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。

　 三是強化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，每月召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的領(lǐng)導(dǎo)匯報一月來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

　 五、加強自身建設(shè)，促進信訪工作的有效開展

　一是結(jié)合開展學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神活動認(rèn)真抓好鎮(zhèn)村兩級干部的思想政治理論學(xué)習(xí)和《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，年初制定干部理論學(xué)習(xí)計劃，制定了中心組學(xué)習(xí)制度，定每周四晚為學(xué)習(xí)時間，組織全體干部學(xué)習(xí)上級會議、文件精神和業(yè)務(wù)知識，使全體干部的思想素質(zhì)和政治理論水平得到明顯提高。二是組織對全鎮(zhèn)九個行政村干部和調(diào)訪人員進行了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年一次。進一步提高基層干部和具體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，保證了基層信訪工作的有效開展，有力促進了農(nóng)村的安全穩(wěn)定。三是認(rèn)真搞好干部作風(fēng)整頓。以鎮(zhèn)機關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓，在工作中推行“首問負(fù)責(zé)制” 和“服務(wù)承諾制”，為信訪工作的順利開展創(chuàng)造良好的氛圍。

　 六、下一步工作計劃

　 一是進一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級，大力加強村一級思路，進一步加強信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鎮(zhèn)級已充實加強了鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到 24小時有人值班、接待，并要求司法所加強民調(diào)工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。

　 二是高度重視處理初信初訪。有些向區(qū)級以上訪的

　案件都是由于初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求鎮(zhèn)屬各部門要重視群眾初訪反映的問題，在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。

　 三是落實信訪紀(jì)律。對一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息，對本村有可能發(fā)生 10 人以是上集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時向區(qū)級政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴(yán)重后果要進行嚴(yán)肅處理。

　 四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪行為。充分利用活動日和節(jié)慶日，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

　 總之，通過一年的工作，我鎮(zhèn)的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續(xù)努力，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信

　訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益，確保我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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