摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營管理工作的重要性逐漸被認(rèn)識(shí)，在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。現(xiàn)以利益相關(guān)人滿意為原則來制定企業(yè)的經(jīng)營管理辦法，創(chuàng)建好經(jīng)營管理的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，創(chuàng)新組織流程管理和經(jīng)營方法，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。
　　關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)；企業(yè)；經(jīng)營；管理
　　中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1005-913X（2015）08-0244-01
　　一、 創(chuàng)建好經(jīng)營工作內(nèi)外部環(huán)境
　�。ㄒ唬� 創(chuàng)建好企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)部環(huán)境
　　企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略， 整合企業(yè)內(nèi)部各種資源， 以人才和組織作保證；以先進(jìn)的技術(shù)做支撐； 以經(jīng)營工作為策應(yīng)， 創(chuàng)新管理流程， 形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的高效的內(nèi)部管理機(jī)制。經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的設(shè)定。企業(yè)要全面分析企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)， 根據(jù)市場(chǎng)的需要制定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略， 并根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整。河南省交通規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院有限責(zé)任公司由主要面向鐵路的鐵道勘察設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)為面向全國的跨行業(yè)的綜合性設(shè)計(jì)院， 經(jīng)營目標(biāo)調(diào)整為：以市場(chǎng)經(jīng)營為“ 龍頭”， 以先進(jìn)技術(shù)為支撐， 全員、全過程、全方位參與市場(chǎng)競爭， 鞏固和提高市場(chǎng)占有率。經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整為“：立足鐵路，面向全國， 做強(qiáng)市場(chǎng)， 揚(yáng)長補(bǔ)短”的十六字戰(zhàn)略， 不斷在鐵路、交通、市政、建筑等領(lǐng)域拓展市場(chǎng)。
　　企業(yè)經(jīng)營管理制度是企業(yè)面向市場(chǎng)而制定的基本制度， 是用來調(diào)動(dòng)企業(yè)全員參與經(jīng)營管理并貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程。核心是組織創(chuàng)新、人才、管理流程創(chuàng)新、先進(jìn)技術(shù)、分配和激勵(lì)。組織創(chuàng)新主要是以生產(chǎn)調(diào)度為中心的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)調(diào)整為以市場(chǎng)為中心的經(jīng)營管理系統(tǒng)， 設(shè)置專門機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)信息收集、加工， 項(xiàng)目跟蹤、牽頭投標(biāo)管理、負(fù)責(zé)合同管理、負(fù)責(zé)客戶管理和跟蹤服務(wù)。人才是做好市場(chǎng)營銷的關(guān)鍵， 要配備高素質(zhì)、懂經(jīng)營的復(fù)合型人才。管理流程創(chuàng)新是提高企業(yè)效率的關(guān)鍵， 流程要有利于形成全員參與的市場(chǎng)競爭機(jī)制。先進(jìn)技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，是提高市場(chǎng)占有率的基礎(chǔ)。合理的分配制度和激勵(lì)機(jī)制可以給經(jīng)營管理提供源源不斷的動(dòng)力。
　　企業(yè)必須樹立全員經(jīng)營理念。市場(chǎng)經(jīng)營的好壞， 不僅需要經(jīng)營人員對(duì)市場(chǎng)的綜合、全面分析， 明確發(fā)展目標(biāo)， 努力開拓經(jīng)營，更需要院內(nèi)各部門、各單位及全員的密切配合。哪一方面沒有做好， 沒有做到位， 再好的市場(chǎng)也談不上持續(xù)發(fā)展。因此， 市場(chǎng)經(jīng)營既要做好今天的經(jīng)營， 更要做好市場(chǎng)的長期培育， 做到有計(jì)劃有目標(biāo)的經(jīng)營。既有經(jīng)營的投入， 也有技術(shù)的投入。
　　經(jīng)營要不斷創(chuàng)新， 企業(yè)的生命在于它的創(chuàng)造力。永無止境的創(chuàng)新是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的要訣。因?yàn)椴粩嗟膭?chuàng)新才能使企業(yè)提高其應(yīng)變能力， 以適應(yīng)外部環(huán)境變化， 才能充分地挖掘和利用其內(nèi)在潛力， 創(chuàng)造出一流的技術(shù)、培養(yǎng)出第一流的人才、設(shè)計(jì)出一流的成果。
　�。ǘ�）創(chuàng)建好企業(yè)經(jīng)營管理的外部環(huán)境
　　要在遵守法律法規(guī)的前提下， 充分利用社會(huì)的各種資源， 樹立企業(yè)的良好形象， 提高企業(yè)市場(chǎng)占有率。重點(diǎn)處理好與政府、競爭對(duì)手、客戶三方面的關(guān)系。要利用媒體宣傳和客戶滿意來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度�？辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)不能僅以價(jià)格取勝， 既要追求經(jīng)濟(jì)效益， 更應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
　　二、加強(qiáng)市場(chǎng)研究， 創(chuàng)新組織和管理流程， 重點(diǎn)做好與客戶的溝通， 開發(fā)市場(chǎng)， 鞏固和提高市場(chǎng)占有率
　�。ㄒ唬┙�立以市場(chǎng)研究和撲捉目標(biāo)項(xiàng)目為重點(diǎn)的信息管理系統(tǒng)
　　信息管理已成為企業(yè)經(jīng)營管理中重要的核心內(nèi)容， 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中， 信息是致勝的法寶， 誰掌握了準(zhǔn)確的信息， 誰就掌握了主動(dòng)權(quán)。信息管理給經(jīng)營工作提供了巨大豐富的信息資源，節(jié)省了大量的時(shí)間， 提高了經(jīng)營的工作效率。為此， 企業(yè)要組建信息管理中心， 負(fù)責(zé)信息收集、加工整理、傳遞等日常管理工作， 建立企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)及信息數(shù)據(jù)庫。對(duì)有價(jià)值的信息要做到快速傳遞， 并給出評(píng)估意見，定期編寫信息報(bào)告。
　�。ǘ�）多渠道信息來源
　　要利用網(wǎng)絡(luò)、傳媒等多種手段， 做好來自政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、同行業(yè)企業(yè)信息收集； 同時(shí)要拓寬信息渠道， 鼓勵(lì)企業(yè)員工主動(dòng)收集信息， 獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)承攬項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)的有關(guān)人員；設(shè)置專業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)做針對(duì)性的專題調(diào)研， 向?qū)＜覍W(xué)者咨詢。
　�。ㄈ�）信息管理流程和制度
　　為了使信息能快速有效地傳遞和使用， 企業(yè)要制定快速高效的信息管理流程， 制定信息管理制度。要注意信息的時(shí)效性。企業(yè)經(jīng)營信息屬于企業(yè)商業(yè)秘密， 要做好保密工作。
　�。ㄋ模┛焖俜磻�(yīng)的決策系統(tǒng)
　　提供決策的信息要完整， 包括： 項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)、規(guī)模、投資估算、投資方、建設(shè)單位、項(xiàng)目進(jìn)展情況、業(yè)主要求、工期、信息來源的可靠性；提出供決策的項(xiàng)目建議報(bào)告， 要對(duì)項(xiàng)目的可靠性、時(shí)效性、競爭性、成本和效益進(jìn)行分析。制定決策程序， 盡可能縮短決策周期。針對(duì)項(xiàng)目的復(fù)雜程度不同， 制定一些簡化的決策程序或授權(quán)管理。
　　三、 項(xiàng)目投標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施階段是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營管理工作的重要階段
　�。ㄒ唬� 項(xiàng)目投標(biāo)階段的重點(diǎn)
　　按項(xiàng)目管理的原則組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)， 配備資源。項(xiàng)目是為了完成某一產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力， 要根據(jù)項(xiàng)目生命周期和復(fù)雜程度來配備人員和各種資源， 其中經(jīng)營人員和技術(shù)支撐是關(guān)鍵因素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員既要有懂經(jīng)營管理的， 也要配備懂專業(yè)技術(shù)的專業(yè)人才。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)和共識(shí)，改變松散的部門之間相互配合的被動(dòng)局面。投標(biāo)項(xiàng)目組對(duì)招標(biāo)文件中的各項(xiàng)技術(shù)、商務(wù)條款等均要認(rèn)真研究， 并根據(jù)標(biāo)書要求由項(xiàng)目總體同經(jīng)營人員制訂投標(biāo)具體工作計(jì)劃下發(fā)投標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要把對(duì)業(yè)主的訪問、評(píng)標(biāo)人溝通、專家咨詢等公關(guān)工作納入重要工作日程。尊重業(yè)內(nèi)專家， 向他們咨詢和請(qǐng)教， 聽取專家意見和建議。及時(shí)了解掌握業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的要求， 對(duì)業(yè)主要求和方案的特點(diǎn)做充分的交流和溝通。為項(xiàng)目實(shí)施實(shí)提供情報(bào)和資料支持。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要認(rèn)真研究競爭對(duì)手， 盡可能地了解競爭對(duì)手的信息， 制定相應(yīng)的競爭策略。
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要制定整體競爭策劃方案， 制定目標(biāo)策略和推進(jìn)計(jì)劃。做到分工明確有的放矢。加強(qiáng)技術(shù)管理者的前期指導(dǎo)， 推出的方案要在技術(shù)上有優(yōu)勢(shì)、有創(chuàng)新、有亮點(diǎn)。高質(zhì)量投標(biāo)文件。投標(biāo)文件質(zhì)量代表企業(yè)形象， 要完整齊全，認(rèn)真復(fù)合， 建立招標(biāo)文件責(zé)任制度。
　�。ǘ�）項(xiàng)目實(shí)施階段的重點(diǎn)
　　要不斷地改進(jìn)和提高勘察設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本所在。因此， 必須要有強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。確保勘察設(shè)計(jì)保量， 信守合同， 切實(shí)履行各項(xiàng)合同條款， 按期交付所有項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)文件并做好售后服務(wù)， 才能真正贏得市場(chǎng)、 贏得業(yè)主、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效益。所以， 只有技術(shù)、質(zhì)量、工期、服務(wù)統(tǒng)一， 才能在經(jīng)營中贏得主動(dòng)， 贏得更多的商機(jī)和取勝的把握。因此， 在具體的經(jīng)營工作中必須以技術(shù)為支持， 以經(jīng)營為策應(yīng)， 通過技術(shù)、經(jīng)營的相互支持， 工作才能扎實(shí)有效， 經(jīng)營要為勘察設(shè)計(jì)提供一個(gè)良好的外部環(huán)境， 技術(shù)要通過提高質(zhì)量的勘察設(shè)計(jì)成果， 良好的售后服務(wù)為經(jīng)營創(chuàng)造條件。
　　營銷人員要做好與客戶和專業(yè)設(shè)計(jì)人員的雙向溝通。經(jīng)營工作中營銷人員的角色是營造氛圍， 設(shè)計(jì)人員的角色是產(chǎn)品的制造者， 二者都是營銷工作的參與者。因此， 以經(jīng)營為策應(yīng)， 以技術(shù)為支持， 通過技術(shù)和經(jīng)營的相互支持和配合， 營造一個(gè)好的經(jīng)營環(huán)境是必要的。這就要求經(jīng)營人員既要做好與客戶的溝通， 又要做好與設(shè)計(jì)人員的交流。
　　四、項(xiàng)目收尾階段的營銷工作
　　良好的售后服務(wù)可以和客戶建立彼此信賴的密切關(guān)系， 是鞏固客戶和提高市場(chǎng)占有率的重要手段， 必須引起重視。項(xiàng)目完成時(shí)是了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度調(diào)查的最好時(shí)機(jī)， 要及時(shí)總結(jié)和跟蹤服務(wù)。重點(diǎn)工作有：一是客戶意見征詢。主要包括：質(zhì)量、工期、服務(wù)及項(xiàng)目改進(jìn)和提高意見；二是項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目完成后， 無論大小都必須做出總結(jié)評(píng)估， 提出對(duì)經(jīng)營工作的改進(jìn)意見， 為改革和創(chuàng)新經(jīng)營管理工作提供依據(jù)；三是客戶回訪。要建立客戶回訪制度， 定期訪問， 不要輕易地讓一個(gè)客戶從數(shù)據(jù)庫中消失。
　　經(jīng)營管理工作要圍繞市場(chǎng)變化而不斷創(chuàng)新， 只有不斷的創(chuàng)新才能鞏固、培育和提高市場(chǎng)占有率， 勘察設(shè)計(jì)企業(yè)才能有旺盛的生命力， 才能在競爭中立于不敗之地， 才能取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。
　　[責(zé)任編輯：王 鑫]

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