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中小企業(yè)卓越經(jīng)營管理的關(guān)鍵要素探究

發(fā)布時間:2019-08-19 來源: 幽默笑話 點擊:


  摘 要:隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,市場競爭環(huán)境的日趨復(fù)雜,現(xiàn)代企業(yè)越來越重視企業(yè)自身內(nèi)部管理,并努力從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型,因此也開始關(guān)注并推行系統(tǒng)化管理。然而由于種種原因,系統(tǒng)化管理在我國中小企業(yè)實踐中仍存在諸多問題,不少企業(yè)沒有清晰分辨出有效管理的關(guān)鍵要素,導(dǎo)致系統(tǒng)化管理的應(yīng)用效果大打折扣。本文擬以目前國內(nèi)中小企業(yè)或國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)為調(diào)查對象,采用問卷收集數(shù)據(jù),以卓越經(jīng)營模式,實證分析其在經(jīng)營上的關(guān)鍵成功因素,并審視經(jīng)營水平與質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)況,從而為中小企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)改善中的相關(guān)發(fā)展策略提供重要的參考依據(jù)。
  關(guān)鍵詞:中小企業(yè) 卓越 經(jīng)營管理 關(guān)鍵要素
  中圖分類號:F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-0298(2018)07(b)-081-02
  近年來,各國企業(yè)在國際市場上追求成長的激烈競爭情勢,使得企業(yè)經(jīng)營必須努力思考,如何借助不斷地自我調(diào)整經(jīng)營體質(zhì),創(chuàng)造所提供產(chǎn)品或服務(wù)的價值。進(jìn)而強化在市場上的競爭能力,獲得經(jīng)營利潤、維持成長。這些趨勢對于我國中小企業(yè)而言也十分重要,需要投入足夠的能力與資源進(jìn)行全面性企業(yè)經(jīng)營與體質(zhì)的改善。因此中小企業(yè)在經(jīng)營管理發(fā)展上,需不斷地審視市場的現(xiàn)況與組織的能耐,掌握有其階段性的不同需求與發(fā)展重點。
  組織、企業(yè)在經(jīng)營的議題上有相當(dāng)多的管理理論在發(fā)展,其中“卓越經(jīng)營”是所有企業(yè)創(chuàng)建的目標(biāo)之一。而現(xiàn)今全球在推行卓越經(jīng)營的整合性管理制度方面當(dāng)屬美國國家質(zhì)量獎指標(biāo)最為權(quán)威。已成為企業(yè)在提升經(jīng)營績效和達(dá)成卓越經(jīng)營質(zhì)量中最常使用的方法之一。根據(jù)美國商務(wù)部的統(tǒng)計,全球已有超過60個國家以美國國家質(zhì)量獎指標(biāo)作為評選卓越績效的標(biāo)準(zhǔn),借此提升該國企業(yè)的競爭力。1980年美國將TQM觀念系統(tǒng)化為卓越經(jīng)營的準(zhǔn)則架構(gòu),提供企業(yè)執(zhí)行自我評估與持續(xù)改善的指導(dǎo)原則。
  有鑒于此,本文擬以目前國內(nèi)中小企業(yè)或國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)(如榮獲國家級獎項)為調(diào)查對象,以卓越經(jīng)營模式,分析其在經(jīng)營上的關(guān)鍵成功因素,并審視經(jīng)營水平與質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)況,從而為中小企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)改善中的相關(guān)發(fā)展策略提供重要的參考依據(jù)。
  1 文獻(xiàn)探討
  1.1 卓越經(jīng)營(Business excellence,BE)模型定義
  卓越經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績效評價準(zhǔn)則”,表明TQM(全面質(zhì)量管理)近年來發(fā)生了這樣一個最重要的變化,即質(zhì)量和績效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合,旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績效”。這個重要變化來自于“質(zhì)量”概念最新的變化:“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量,“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞!百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標(biāo),作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質(zhì)量”。1990年以來,大多數(shù)企業(yè)都采用質(zhì)量獎項的卓越經(jīng)營模型來作為公司組織內(nèi)推動TQM活動的運作架構(gòu)。所謂卓越經(jīng)營模型即在引導(dǎo)企業(yè)、組織實行卓越經(jīng)營管理技術(shù),整體性審視經(jīng)營活動,協(xié)助組織以系統(tǒng)化的視野擬定精確的經(jīng)營策略。其中,在美國是Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎、歐洲是以歐洲質(zhì)量獎(EFQM卓越模型)、日本則是有日本經(jīng)營質(zhì)量獎。許多學(xué)者也認(rèn)定這些卓越經(jīng)營模型即是TQM活動展開的運作架構(gòu)。這些學(xué)者認(rèn)為質(zhì)量獎項的模型抓住了全面質(zhì)量管理的主要成分,符合TQM其核心思想并且已經(jīng)轉(zhuǎn)換為明確易懂可接受的語言與發(fā)展架構(gòu)。
  我國的卓越經(jīng)營模型主要分為八大項目:“領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念”“戰(zhàn)略管理”“研發(fā)與創(chuàng)新”“顧客與市場發(fā)展”“人力資源與知識管理”“信息策略、應(yīng)用與管理”“流程管理”“經(jīng)營績效”。其中“研發(fā)與創(chuàng)新”是應(yīng)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下所獨立設(shè)制的內(nèi)容。該卓越經(jīng)營模式架構(gòu)整合八大項,涵蓋投入(驅(qū)動因素)、過程(制度)及產(chǎn)出(經(jīng)營成果),彼此是互動的關(guān)系。它創(chuàng)造并提供一個能產(chǎn)生卓越績效的管理結(jié)構(gòu)。組織可通過該架構(gòu)進(jìn)行自評程序,以增強改善與創(chuàng)新經(jīng)營管理水平。逐漸邁向卓越之路,持續(xù)展現(xiàn)卓越經(jīng)營績效。
  1.2 關(guān)鍵成功因素定義
  關(guān)鍵成功因素原是麻省理工學(xué)院所倡導(dǎo),指企業(yè)在營運的過程中,部分關(guān)鍵因素對于企業(yè)的成功營運有正面影響,可提升企業(yè)的競爭能力。大部分的產(chǎn)業(yè)都具有3~6項決定是否成功的關(guān)鍵因素。如果一個公司欲獲得成功,必須把這些因素做得特別好。關(guān)鍵成功因素可定義為:企業(yè)在現(xiàn)況環(huán)境中,分析過去及規(guī)劃未來,找出企業(yè)獨特且優(yōu)勢的條件中的重要區(qū)域,也即是企業(yè)擁有的優(yōu)勢資源中,使企業(yè)能生存下去或生存得更好的關(guān)鍵性的有形或無形資源與能力。在企業(yè)經(jīng)營管理中,如果能找出攸關(guān)成敗的關(guān)鍵領(lǐng)域,并把適當(dāng)組合的資源運用到該領(lǐng)域中,可以讓企業(yè)處于真正優(yōu)勢的地位。
  2 研究方法
  本文經(jīng)由收集相關(guān)文獻(xiàn),包括:分析關(guān)鍵成功因素的方法、相關(guān)企業(yè)經(jīng)營的八大構(gòu)面及國內(nèi)外四個質(zhì)量相關(guān)獎項(國家質(zhì)量獎、美國國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎、日本經(jīng)營質(zhì)量獎)的評選項目做整合,研議歸納出問卷初稿內(nèi)容,共分為9大項,包含領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營、戰(zhàn)略管理、研發(fā)與創(chuàng)新、顧客與市場發(fā)展、人力資源與知識管理、信息策略的應(yīng)用與管理、生產(chǎn)與流程管理、經(jīng)營績效,外部環(huán)境等36個子項目。為求確認(rèn)問卷的邏輯完整性及填寫上的簡易性,共邀請9位在業(yè)界具決策能力的高層主管進(jìn)行問卷的前測,并對問卷內(nèi)容(包含問題、邏輯性等)及填寫接口給予反饋。經(jīng)此階段的確認(rèn)后發(fā)展第二版問卷,才進(jìn)行問卷發(fā)放。
  問卷共分為兩個部分:第一部分為主要問卷項目,包含三個問題,第一題為企業(yè)成功關(guān)鍵因素的確認(rèn),研究者將本題歸納出各面向的關(guān)鍵成功因素共15項,另外設(shè)計第16項為開放式題目,目的是希望問卷填答者可以自由填答其他未歸類項目,填答者應(yīng)在此題選出最多7項的關(guān)鍵成功因素;第二題為對于填答者所選出的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行排序及給分,給分方式為對選出的項目給予1~10分的分值分配;第三題為開放式問題,是對于問卷中未提到的意見加以陳述,以防本研究疏漏之處。第二部分是對于填答者的基本數(shù)據(jù)收集,包含第一題:填答者所屬公司的產(chǎn)業(yè);第二題:填答者的服務(wù)部門及職稱;第三題:填答者擔(dān)任主管職的年限;第四題:填答者的教育程度;第五題:填答者的管理的部門。

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