【摘要】連鎖美容醫(yī)院在不斷的成長和壯大的同時，對經(jīng)營管理人才存在著數(shù)量和質(zhì)量上的要求，但當前并未有針對該行業(yè)的精準人才培養(yǎng)方案。本文結(jié)合該行業(yè)部分崗位主要職責和任職資格的對比分析，運用勝任力模型確定崗位的具體培養(yǎng)需求。充分發(fā)揮我院現(xiàn)有海棠美容醫(yī)院實訓基地和校企合作等優(yōu)勢，利用PDCA循環(huán)體系構(gòu)建連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營管理人才培養(yǎng)模式。
　　【關(guān)鍵詞】連鎖美容醫(yī)院 經(jīng)營管理人才 PDCA循環(huán)體系 人才培養(yǎng)模式
　　連鎖美容醫(yī)院行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)都存在管理決策意識匱乏、管理水平低下、管理模式簡單粗暴等問題。連鎖美容醫(yī)院對經(jīng)營管理人存在著大量的需求，人才已經(jīng)成為美容院最重要的資源，人才競爭越來越激烈，人才數(shù)量與質(zhì)量的兩難還將持續(xù)，人力成本的增加無法抑制，管理人才的問題越來越難短期解決。為此前期查閱大量文獻資料整理分析發(fā)現(xiàn)“專家治院”成為連鎖醫(yī)療美容醫(yī)院行業(yè)典型的特點，“專家”多為醫(yī)療類專家，其管理意識相對落后，并結(jié)合網(wǎng)絡調(diào)查搜集連鎖美容醫(yī)院人員招聘信息等針對性極強的二手資料的基礎(chǔ)上，在該行業(yè)中抽取了聯(lián)合麗格、高一生等10家美容醫(yī)院，20位經(jīng)營管理崗位人才通過訪談法和非定量問卷調(diào)查法開展深入的調(diào)研，獲取連鎖美容醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，院長（總經(jīng)理）下設兩類職位群，一類為醫(yī)療類崗位，另一類為非醫(yī)療類崗位。調(diào)研就部分醫(yī)療類管理崗位和非醫(yī)療類管理崗位的主要工作內(nèi)容和任職資格展開調(diào)查，在此基礎(chǔ)上確定了該行業(yè)部分經(jīng)營管理崗位的職位說明書。
　　一、基于調(diào)研結(jié)果探究連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營管理崗位主要工作職責和任職資格
　　基于實地調(diào)查、問卷調(diào)查及二手資料搜集等方法，制定了部分崗位的職位說明書。并通過行業(yè)內(nèi)專家研究論證，給予肯定。現(xiàn)就兩類管理崗部分崗位為例，總結(jié)其主要工作職責和任職資格。
　　由此可見，醫(yī)療類管理崗對學歷要求一般，但是對職稱和行業(yè)工作經(jīng)驗的要求較高。知識方面主要對醫(yī)療類專業(yè)知識和美容醫(yī)院行業(yè)的了解。而非醫(yī)療類管理崗對學歷要求一般，但是工作經(jīng)驗的要求較高，主要是對崗位工作經(jīng)驗要求，而行業(yè)工作經(jīng)驗要求相對醫(yī)療類管理崗較低。兩類管理崗位對溝通能力、協(xié)調(diào)能力、管理技能都存在著一定的要求。
　　二、基于職位分析探究連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營管理人才勝任力分析
　　通過分析兩類管理崗部分職位的工作職責和任職資格確定連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營管理崗位的勝任力。
　　基于勝任力冰山模型，結(jié)合調(diào)研結(jié)果分析醫(yī)療類管理均為醫(yī)學類專業(yè)畢業(yè)，其管理理念和方法均是個人工作經(jīng)驗獲得，故該類人員需要加強其管理知識和技能的培養(yǎng)。調(diào)研結(jié)果顯示而非醫(yī)療類的管理崗，多數(shù)是管理類專業(yè)畢業(yè)的，對于連鎖美容醫(yī)院的行業(yè)特點僅僅是了解層面，多是在該行業(yè)工作后才慢慢了解的，故該類人員需要加強連鎖美容醫(yī)院行業(yè)知識和技能等基準性勝任力的培養(yǎng)。為了實現(xiàn)整個團隊的緊密合作把個人形象、學習和工作態(tài)度、對工作環(huán)境適應能力及綜合運用能力等鑒別性勝任力，對兩類崗位均需要進行培養(yǎng)。
　　三、基于PDCA循環(huán)體系構(gòu)建連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營管理人才培養(yǎng)模式
　　（一）Plan（計劃）
　　基于勝任力分析建立連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營管理人才培養(yǎng)方案。明確培養(yǎng)目標。以勝任力為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)目標，即要培養(yǎng)專業(yè)知識和專業(yè)技能等基準性勝任力，還需要把個人形象、學習和工作態(tài)度、對工作環(huán)境適應能力及綜合運用能力等鑒別性勝任力融入到整個培養(yǎng)過程中。既熟悉美容醫(yī)院行業(yè)，又懂連鎖經(jīng)營與管理的具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)應用型人才。
　　課程體系，配套教學。首先課程體系設置是調(diào)研部分經(jīng)營管理崗位的行動領(lǐng)域，進一步確定該類工作崗位主要的工作任務，并進行有效分解，結(jié)合人才培養(yǎng)目標最終實現(xiàn)課程體系的構(gòu)建�；鶞市詣偃瘟ε囵B(yǎng)需要連鎖經(jīng)營管理的知識結(jié)合（連鎖）美容醫(yī)院的行業(yè)特點進行設置；鑒別性勝任力需通過相關(guān)課程提升使命感、責任感，以及經(jīng)營管理能力、信息獲取能力、團隊溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、環(huán)境適應能力、分析判斷能力、決策能力等職位所需能力的的培養(yǎng)。并在此基礎(chǔ)上確定的明確的教學計劃和教學方法。突出學員的主體地位，啟發(fā)學員的興趣感，調(diào)動學員學習的積極性和主動性，明確學習任務和目標（以任務為驅(qū)動），采取現(xiàn)代化的教學手段和方法（如信息化教學等）來保障教學效果。
　　教師隊伍：教師團隊打造需要醫(yī)學美容類專業(yè)的教師和管理類專業(yè)教師共同組建。我院王牌專業(yè)——醫(yī)學美容技術(shù)專業(yè)，該專業(yè)擁有著行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗豐富和專業(yè)知識扎實的優(yōu)質(zhì)教學團隊，他們對美容醫(yī)院有著深入的了解和專業(yè)的見解。連鎖經(jīng)營管理方面，我們教學團隊中有從業(yè)經(jīng)驗豐富的教授，也有MBA畢業(yè)的年輕骨干教師，教學及培訓經(jīng)驗豐富。
　　提倡創(chuàng)業(yè)：（連鎖）美容醫(yī)院行業(yè)正處于朝陽時期，該領(lǐng)域人才可以通過自建或加盟的方式進行創(chuàng)業(yè)。在當前大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)的時代背景下，我院自建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，更有利于對該項目人才的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力進行培養(yǎng)。
　　加強校企合作：我院在醫(yī)學美容領(lǐng)域有著巨大的影響，除集團下設 家美業(yè)公司，目前已建立包括西安當?shù)剌^為知名的高一生醫(yī)學美容醫(yī)院、嬌富達連鎖美容機構(gòu)等4000多家合作企業(yè)，有利于我們獲取最新市場中有待解決的問題，和企業(yè)緊密合作探討解決方案，也為人才培養(yǎng)提供質(zhì)量保障。
　�。ǘ�）Do（執(zhí)行）
　　充分發(fā)揮我院自有美容醫(yī)院實訓基地優(yōu)勢，開展人才培養(yǎng)工作。首先開展理論教學模塊，充分學習美容醫(yī)院行業(yè)知識和連鎖經(jīng)營與管理的專業(yè)知識和專業(yè)技能。然后開展案例教學模塊，結(jié)合（連鎖）美容醫(yī)院行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的經(jīng)營管理中的主要問題，進行深入剖析，發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，探索問題解決方案。在該過程中培養(yǎng)學員的問題認識能力、信息獲取能力、團隊溝通協(xié)作能力、學習能力、分析判斷能力、決策能力、，隨后進入模擬實驗模塊，在我院海棠美容醫(yī)院實訓基地開展模擬實驗，切實將所學知識應用于實踐中，準確把握經(jīng)營管理中的問題，研究解決方案。此階段旨在培養(yǎng)學員的環(huán)境適應能力、團隊溝通協(xié)作能力、學習能力、分析判斷能力、決策能力等，以及個人及職業(yè)形象的塑造。最后進入企業(yè)實戰(zhàn)模塊，進入實際企業(yè)展開工作，遇到實際問題，積極合作探討解決方案。此階段是項目延伸服務階段，一方面給學員以強大的后盾支撐，另一方面，加強校企合作，方便校方及時的獲取一線的問題信息，為后續(xù)培養(yǎng)目標及方式方法提供科學依據(jù)。
　　（三）Check（檢查）
　　對比分析人才培養(yǎng)實際工作與計劃之間的距離，該階段的信息收集一方面來自學員在實際工作中的情況，我校通過延伸服務，加強學員和學校的聯(lián)系，及時獲取一線信息，另一方面通過我�，F(xiàn)有的校企合作單位，緊密合作、溝通，來搜集一線資料。
　　（四）Action（糾正）
　　對項目執(zhí)行結(jié)果進行調(diào)整和改善。分析總結(jié)項目計劃執(zhí)行的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗并予與標準化，探索存在的問題，高度重視，并針對性的制定解決方案。對于該方案的實施效果，放到到下一個PDCA循環(huán)中去解決。通過該模式的應用，以保障人才培養(yǎng)質(zhì)量進入到可循環(huán)的階梯式上升式發(fā)展。
　　四、總結(jié)
　　連鎖美容醫(yī)院行業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)營管理的人才緊缺，未來一段時期對該專業(yè)的人才需求量還會日益加大。本文的研究成果旨于精準培養(yǎng)行業(yè)所需經(jīng)營管理人才，來填充該行業(yè)人才缺口。在這個過程中，市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境都在變換著，所以人才培養(yǎng)模式需要通過PDCA的循環(huán)模式不斷的去完善，以真正實現(xiàn)崗位需要，發(fā)揮經(jīng)營管理者的作用，有效促進連鎖美容醫(yī)院行業(yè)的發(fā)展。
　　參考文獻
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　　基金項目：本文系陜西省教育廳科學研究項目計劃專項科學研究計劃課題《連鎖美容醫(yī)院經(jīng)營管理人才培養(yǎng)模式研究》的研究成果（項目編號：17JK0996）。
　　作者簡介：劉娟（1983-），女，漢族，河北廊坊人，畢業(yè)于西安電子科技大學，任職于西安海棠職業(yè)學院，講師、中級經(jīng)濟師，研究方向：工商管理、職業(yè)教育。

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