摘要：本文主要論述在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館如何應對新的挑戰(zhàn)，從文獻服務向知識服務轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的復合型人才隊伍，主動地融入用戶需求的決策過程，積極地開展知識服務。?
　　關(guān)鍵詞：圖書館服務；知識服務?
　　中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A??
　　
　　圖書館是人類知識積累與傳承的的重要場所，是人類進步最根本的動力。早在1967年，英國哲學家卡爾•波普爾就說過，如果我們?nèi)祟愃�有機器和工具都被破壞了，而圖書館還保存著，那么人類仍能夠發(fā)展，如果連圖書館也破壞了，那么人類文明的重新出現(xiàn)就是幾千年以后的事了。古往今來，圖書館在知識的存儲和傳播，在促進人類文明的發(fā)展方面一直起著重要的作用。?
　　隨著社會的發(fā)展和科技的進步，圖書館在為科學技術(shù)和人們的學習研究服務方面進行了不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，服務方式和服務手段也在不斷地更新。?
　　
　　一、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)?
　　
　　網(wǎng)絡和計算機技術(shù)的廣泛應用，給高校圖書館的讀者服務工作帶來了革命性的變化。變化之一是館藏文獻資源建設重點的轉(zhuǎn)移。在以館藏物理文獻作為圖書館讀者服務主要內(nèi)容和方式的基礎下，衡量圖書館讀者服務工作水平和質(zhì)量的一個重要指標是館藏物理文獻的數(shù)量和特色，在此環(huán)境下，高校圖書館把工作重點或主要精力放在了文獻采集上，尤其是在建設特色館藏上頗下工夫。在網(wǎng)絡環(huán)境下，隨著信息資源的數(shù)字化，信息傳遞的網(wǎng)絡化，信息利用的共享化和信息系統(tǒng)的虛擬化，收集和保存物理文獻的基本職能已不再是衡量高校圖書館服務水平高低的首要條件了。變化之二是服務觀念的轉(zhuǎn)變，要充分地利用一切資源為一切可以服務的對象提供服務，主動地為教學和科研服務。變化之三是信息的數(shù)字化存取和網(wǎng)絡化虛擬傳遞打破了圖書館文獻服務的壟斷局面，用戶可以借助網(wǎng)絡，在全球范圍內(nèi)方便快捷、低成本地從海量信息中檢索和獲取所需信息。?
　　綜上所述，高校圖書館那種傳統(tǒng)的基于館藏物理文獻而展開的信息檢索與傳遞服務已遠遠不能適應網(wǎng)絡環(huán)境下教學與科研的需要，要繼續(xù)保持、提升高校圖書館在文獻信息服務中的地位并發(fā)揮高校圖書館其應有的作用，必須越來越關(guān)注和重視信息資源的開發(fā)和利用，越來越重視服務方式和服務內(nèi)容的不斷創(chuàng)新。?
　　變化帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了前所未有的發(fā)展機遇。隨著網(wǎng)絡化環(huán)境的日益普及，越來越多的個人和企業(yè)涉足信息服務業(yè)，這就迫使圖書館等傳統(tǒng)信息服務機構(gòu)迎接挑戰(zhàn)和競爭，迅速應對變化，積極調(diào)整策略，探索新的突破口。首先，是在充分保持館藏物理文獻優(yōu)勢的前提下，加快網(wǎng)絡化和數(shù)字化建設，一方面積極引進成熟的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，另一方面積極開發(fā)和建設具有本校特色的數(shù)據(jù)庫資源，不斷提高對教學與科研服務的滿足度。其次，要改變服務觀念，積極主動為教學和科研服務，在服務方式上，從文獻信息服務向知識服務轉(zhuǎn)變，在資源整合的基礎上提供個性化服務。第三，重視作為知識服務主體的人的素質(zhì)的提高，激發(fā)人的創(chuàng)新意識和進取精神，提升個人能力，擴展服務個體的知識層面，只有這樣，才能實現(xiàn)知識服務的最終目標。?
　　高校圖書館雄厚的文獻資源，較高的文獻保存率，不斷發(fā)展的現(xiàn)代化網(wǎng)絡，多層次的人才以及得天獨厚的自身優(yōu)勢和地理環(huán)境，使之較其他行業(yè)更具有開展知識信息服務的優(yōu)勢。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館具有的知識信息傳播服務功能也在不斷增強，將成為社會的信息樞紐和因特網(wǎng)的重要組成部分。在信息開發(fā)上，它將注重信息資源的深加工和精處理，形成信息產(chǎn)品，通過信息咨詢、產(chǎn)品展示等活動，推動科技成果走向市場，并轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力；在信息服務上，它將突破時空界限，為社會提供多功能、全方位的服務，實現(xiàn)信息服務社會化；在信息技術(shù)應用上，它將引用和使用未來社會信息技術(shù)領域內(nèi)的一切新發(fā)明、新技術(shù)，使信息的傳輸容量、速度和聯(lián)網(wǎng)規(guī)模空前擴大，真正實現(xiàn)全社會的信息資源共享。如何充分利用高校圖書館的資源優(yōu)勢開展知識服務是網(wǎng)絡環(huán)境下提升圖書館服務質(zhì)量的一個全新課題，因為如果高校圖書館“僅僅在占有資源的基礎上提供資源，雖然可迫使人接受其服務，但難以讓人信服其服務的智力內(nèi)涵和服務者的智力水平，而且這種資源上的"不可或缺"一旦被打破，這種服務就會迅速喪失市場基礎”。?
　　
　　二、從文獻服務向知識服務的轉(zhuǎn)變?
　　
　　就高校圖書館而言，為教學科研提供文獻服務實質(zhì)上就是知識性服務，但文獻服務對信息資源的開發(fā)僅限于對文獻外部特征的揭示與利用，而知識服務要求在文獻加工中真正實現(xiàn)知識重組，盡可能詳盡地揭示出文獻中的知識內(nèi)容和文獻所涉及的學科領域，并建立起科學完備的檢索系統(tǒng)，為教學和科研提供學術(shù)層面的服務。因此，文獻服務并不等于知識服務。知識服務是文獻服務的深化，它是以知識存儲、重組和配送為目的，為讀者提供經(jīng)過信息的析取、重組、集成和創(chuàng)新而形成的知識產(chǎn)品。?
　　文獻服務以提供館藏物理文獻、滿足讀者的簡單提問和檢索需求為最終結(jié)果，以服務的滿足程度和服務數(shù)量的多少為評價指標，以參考咨詢、定題服務、課題檢索等作為圖書館的高層次服務，這僅僅是作為文獻服務的重要補充。知識服務是一種高智能的服務，它是基于對文獻信息的深層次開發(fā)，而這種開發(fā)和服務，很大程度上取決于圖書館的綜合能力，取決于圖書館館員的素質(zhì)。?
　　從文獻服務向知識服務的轉(zhuǎn)變是一個漸進的過程，高校圖書館應抓住機遇，借助現(xiàn)代計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，發(fā)揮高校圖書館本身所具有的信息采集、組織和檢索的知識專長，提高信息服務中的智能化程度，重新定位自己的服務內(nèi)容和方式�！拔覀兊暮诵哪芰Σ辉谟谒鶕碛械馁Y源，而在于我們所具備的利用廣泛信息資源為用戶提供創(chuàng)造價值的知識和能力�！保◤垥粤郑�2000。）?
　　從文獻服務向知識服務轉(zhuǎn)變，它既是高校圖書館讀者服務工作面臨的重大機遇和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，也是其實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由之路。關(guān)鍵在于打造一個好的信息資源及其網(wǎng)絡服務基礎，建立一個具有本館特色的知識服務模式。 ?
　　
　　三、培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的復合型人才隊伍
　　
　　圖書館的任何服務以及服務的優(yōu)劣最終取決于圖書館員的素質(zhì)，高校圖書館轉(zhuǎn)向知識服務，需要大量的復合型人才，以適應網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館服務方式的轉(zhuǎn)型。隨著圖書館信息資源的多元化，服務手段的現(xiàn)代化和服務方式的多樣化，就必然要求圖書館員要由單一型人才向復合型、專家型人才轉(zhuǎn)變。文獻信息的深層次加工開發(fā)必須有文獻信息和網(wǎng)絡技術(shù)專業(yè)人員為保障；信息化學術(shù)化的工作要求有一定學科背景的學科館員來承擔；館員的主要精力要轉(zhuǎn)到以用戶的信息需求為向?qū)�，除應掌握系統(tǒng)的圖書館學、情報學及文獻知識，有豐富的文獻工作經(jīng)驗外，最重要的應具備較扎實的學科專業(yè)知識和外語水平。?
　　知識服務是未來圖書館信息傳遞與服務的主要方式，圖書館必須在人員培訓方面做好充分的準備，積極推動自動化管理，組成高素質(zhì)的知識館員隊伍。未來高校圖書館員的職責是幫助人們選擇信息，評價信息，與信息網(wǎng)絡取得聯(lián)接，在知識服務的搜尋、重組信息和與用戶溝通、交流的過程中充當網(wǎng)絡管理員、網(wǎng)絡導航員、網(wǎng)絡咨詢員、網(wǎng)絡信息采集員、網(wǎng)絡信息提供員、網(wǎng)絡研究員、網(wǎng)絡代理人的角色。只有這樣，才能適應知識服務的需要。?
　　
　　參考文獻?
　　
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　　[2]張曉林.走以用戶為中心、服務驅(qū)動的發(fā)展模式[J].圖書情報工作，1999，（1）.?
　　[3]郎誦真，周曉明.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的知識競爭戰(zhàn)略思考，情報理論實踐[J].2000，（2）：108-110.

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