〔摘要〕介紹自我效能感的概念和影響自我效能感形成的因素以及國(guó)外將自我效能感理論運(yùn)用于信息查尋領(lǐng)域的相關(guān)研究，借鑒心理學(xué)和教育學(xué)領(lǐng)域已有的研究成果，從認(rèn)知、選擇、動(dòng)機(jī)和情緒過(guò)程分析自我效能感對(duì)用戶信息查尋行為的重要影響，并針對(duì)不同的影響方面，提出通過(guò)增強(qiáng)用戶自我效能感來(lái)提高信息查尋行為效率的4種方法。
　　〔關(guān)鍵詞〕自我效能感 信息查尋 信息查尋行為
　　〔分類號(hào)〕B849
　　
　　Self-efficacy and Users’ Information Seeking Behavior
　　Chen Zuqin Ge Jike Zheng Hong
　　College of Computer Science and Information, Southwest University, Chongqing 400715
　　〔Abstract〕This paper introduces the concept of self-efficacy and the factors that affect its formation, and its related research in information seeking. Drawn lessons from the achievements of psychology and pedagogy, and based on the process of cognition, election, motivation and sentiment, the paper analyzes the importance of self-efficacy in users?information seeking behavior. Then, in view of every aspect, the paper puts forward four methods to raise users?self-efficacy, so as to improve the efficiency of information seeking behavior.
　　〔Keywords〕self-efficacy information seeking information seeking behavior
　　
　　1引言
　　
　　個(gè)體對(duì)自我效能所具有的信心，其強(qiáng)度會(huì)決定他是否愿意面對(duì)困難的情境。如果個(gè)體判斷自己有能力去處理某項(xiàng)事務(wù)，他就會(huì)毫不猶豫的勇往直前;如果個(gè)體自認(rèn)為沒(méi)有能力去處理，他就會(huì)產(chǎn)生恐懼感和逃避的行為。在用戶的信息查尋行為中，其自我效能感起著舉足輕重的作用，國(guó)外相關(guān)研究也早已出現(xiàn)，比如Wilson和Johnson在構(gòu)建信息查尋模型時(shí)都強(qiáng)調(diào)了自我效能感的影響[1]。然而，雖然國(guó)內(nèi)對(duì)自我效能感應(yīng)用在教育學(xué)和心理學(xué)等領(lǐng)域的研究已較成熟，但對(duì)其應(yīng)用到情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的研究還相當(dāng)?shù)纳�，尤其是�?duì)自我效能感與用戶信息查尋行為關(guān)系的研究還近乎空白。
　　
　　2自我效能感
　　
　　2.1自我效能感的概念
　　班杜拉在1986年提出，自我效能感是個(gè)體對(duì)自己能否在一定層面上完成某一活動(dòng)所具有的能力判斷、信念或主體自我把握與感受。它包括三層含義:①自我效能感產(chǎn)生于活動(dòng)發(fā)生之前，是對(duì)能否達(dá)到某一表現(xiàn)水平的預(yù)期;②自我效能感是針對(duì)某一具體活動(dòng)的能力知覺(jué);③自我效能感是個(gè)體的一種主觀判斷。
　　2.2影響自我效能感形成的因素
　　班杜拉與他的學(xué)生對(duì)自我效能的形成條件及其對(duì)行為的影響進(jìn)行了大量的研究后發(fā)現(xiàn):“自我效能感的形成主要來(lái)自四種不同的途徑:一是通過(guò)以往的成敗經(jīng)驗(yàn);二是通過(guò)他人的示范效應(yīng);三是通過(guò)社會(huì)勸說(shuō)，告訴人們他們具備獲得成功的能力;四是通過(guò)情緒狀況和生理喚起[2]”。
　　2.2.1以往的成敗經(jīng)驗(yàn)即個(gè)體的親身經(jīng)歷。在某一活動(dòng)上多次成功會(huì)提高個(gè)體的自我效能感，而重復(fù)的失敗則會(huì)降低個(gè)體的自我效能感。在本文中以往的成敗經(jīng)驗(yàn)主要指用戶在進(jìn)行信息查尋行為的過(guò)程中自身的成功或失敗的經(jīng)歷。
　　2.2.2他人示范效應(yīng)即與個(gè)體能力相近的他人的替代性經(jīng)驗(yàn)。班杜拉認(rèn)為，由直接經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的所有學(xué)習(xí)現(xiàn)象，都可以在替代的基礎(chǔ)上發(fā)生，即都可以通過(guò)觀察他人行為及其結(jié)果而發(fā)生。成功的例子能促進(jìn)個(gè)體自我效能感的提高，失敗的例子則會(huì)降低其自我效能感。本文中主要指用戶通過(guò)觀察與自己情況相似的其他用戶的信息查尋行為獲得的經(jīng)驗(yàn)。
　　2.2.3社會(huì)勸說(shuō)他人的言語(yǔ)勸說(shuō)也可影響自我效能感，當(dāng)人們被勸說(shuō)他們擁有完成任務(wù)和工作的能力時(shí),他們更有可能投入更多的努力和毅力堅(jiān)持下來(lái)。本文中主要可理解為信源或信道等相關(guān)因素通過(guò)宣傳等為用戶所熟知，進(jìn)而得到用戶認(rèn)可使其認(rèn)為自己有能力進(jìn)行使用的過(guò)程。
　　2.2.4情緒狀況和生理喚起個(gè)體的情緒狀態(tài)和身體狀況也會(huì)影響自我效能感的形成。在進(jìn)行信息查尋行為時(shí)，如果用戶具有良好的情緒狀態(tài)和身體狀況，則有助于用戶自我效能感的提高，反之則會(huì)降低用戶的自我效能感。
　　
　　3自我效能感對(duì)用戶信息查尋行為的影響
　　
　　Wilson將信息查尋行為定義為:用戶進(jìn)行的有目的的查尋信息的活動(dòng)，這種活動(dòng)是為了滿足一定的目標(biāo)需求的結(jié)果[3]。心理學(xué)認(rèn)為行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用后的某種特定反應(yīng)，人之所以有這樣或那樣的行為是受個(gè)人內(nèi)部因素和環(huán)境兩方面的影響[4]。班杜拉認(rèn)為，個(gè)體在有了相應(yīng)的知識(shí)、技能和目標(biāo)時(shí)，自我效能感就成了行為的決定因素。在信息查尋行為中，自我效能感是通過(guò)個(gè)體的選擇、認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、情感四種中介來(lái)發(fā)揮其主體作用的。Wilson的信息查尋模型把自我效能感作為影響信息查尋行為的激活機(jī)制中的一個(gè)因素，他強(qiáng)調(diào)自我效能感是信息查尋行為的動(dòng)機(jī)。Johnson的信息查尋模型則把自我效能感作為信息查尋行為的先行因素，強(qiáng)調(diào)自我效能感制約著個(gè)體的思想和信息查尋的動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度[1]。
　　3.1對(duì)認(rèn)知過(guò)程的影響
　　自我效能感以各種方式影響認(rèn)知過(guò)程，如影響信息查尋目標(biāo)定向、期望水平及查尋結(jié)果的歸因等。K. Kuhlthau運(yùn)用個(gè)人建構(gòu)理論來(lái)描述用戶如何建構(gòu)他們所遇到的信息。他認(rèn)為信息查尋過(guò)程是一個(gè)不斷修正需要表達(dá)的過(guò)程，需求目標(biāo)的形成乃是信息查尋成敗的關(guān)鍵[5]。自我效能感強(qiáng)的用戶更能明確信息查尋的任務(wù)，并能合理地設(shè)置自己的目標(biāo)以及自己期望獲得的成果。對(duì)于取得的結(jié)果，高自我效能者會(huì)進(jìn)行合理歸因，認(rèn)為是自身能力和努力等保證了成功的查尋，而失敗的查尋則是由于系統(tǒng)中信源或信道等外部環(huán)境的原因以及努力不夠的原因?qū)е碌摹?
　　通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查(本文以筆者所在的西南大學(xué)用戶為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查)，筆者發(fā)現(xiàn)在進(jìn)行信息查尋活動(dòng)時(shí)，約80%的高自我效能者(本文的高自我效能者指認(rèn)為自己能有效完成信息查尋任務(wù)的用戶)能理性地設(shè)置查尋目標(biāo)和期望的查尋結(jié)果。同時(shí)，在遭遇失敗的查尋后，約85%的高自我效能者在接受調(diào)查時(shí)表示“相信自己有能力最終解決問(wèn)題”，而大部分的低自我效能者則認(rèn)為自己不能解決問(wèn)題。
　　3.2對(duì)選擇過(guò)程的影響
　　自我效能感影響個(gè)體對(duì)信息源及信息查尋渠道的選擇，這些選擇又反過(guò)來(lái)影響個(gè)體某些能力的發(fā)展，從而影響個(gè)體的自我效能感。用戶只有在認(rèn)為選擇某個(gè)信源和信道進(jìn)行查尋有可能獲得成功才會(huì)去選擇，反之則不會(huì)選擇。此外，自我效能感還通過(guò)其他的方面影響著用戶的信息查尋行為。本身能力相近的用戶，在信息查尋的過(guò)程中對(duì)信源和信道的選擇可能大相徑庭，這在很大程度上和用戶的自我效能感密切相關(guān)。例如，李曉東和張柄松研究發(fā)現(xiàn)，自我效能感與回避求助呈顯著的負(fù)相關(guān)[6]。在面對(duì)他人這一信息獲取渠道時(shí)，高自我效能者會(huì)比較容易選擇向他人求助，而低自我效能者則會(huì)由于害怕被別人說(shuō)能力不足而羞于向他人請(qǐng)教，導(dǎo)致本來(lái)可以簡(jiǎn)單化的查尋行為要付出大得多的努力。
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%以上的用戶只有在認(rèn)為選擇某個(gè)信源和信道能獲得需要的結(jié)果時(shí)才會(huì)選擇它。同時(shí)，針對(duì)用戶常用的信源和信道的調(diào)查發(fā)現(xiàn):用戶最初選擇利用該信源和信道，大部分是受到身邊人的勸說(shuō)或者是看到身邊的人用這些信源和信道獲得了成功;而用戶堅(jiān)持使用這些信源和信道則多數(shù)是因?yàn)槭褂眠@些信源和信道常常能獲得成功的體驗(yàn)，提高了自我效能感。
　　3.3對(duì)動(dòng)機(jī)過(guò)程的影響
　　正如Wilson和Johnson的信息查尋模型所指出的，自我效能感影響著信息查尋動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度[1]。動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度直接影響著個(gè)體在信息查尋過(guò)程中的努力程度以及面臨挫折、困難、失敗時(shí)對(duì)活動(dòng)的持久性和耐力，而這種持久性和耐力是保證查尋行為成功不可缺少的條件。用戶對(duì)某一活動(dòng)的自我效能感的強(qiáng)度與從事該活動(dòng)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度成正相關(guān)。如果用戶對(duì)某一信息查尋行為具有較高的自我效能感，則會(huì)具有更強(qiáng)的動(dòng)機(jī)去進(jìn)行該行為，遇到問(wèn)題就會(huì)積極的去解決，反之則會(huì)消極逃避。調(diào)查顯示，在最初的查尋行為遇到挫折時(shí)，高自我效能者約有70%以上會(huì)另謀其他途徑解決問(wèn)題，而超過(guò)50%的低自我效能者則選擇了放棄。
　　3.4對(duì)情緒過(guò)程的影響
　　在信息查尋過(guò)程中，自我效能感會(huì)影響個(gè)體面臨緊張事件時(shí)的應(yīng)激狀態(tài)、焦慮及抑郁程度，這些情緒反應(yīng)又通過(guò)改變思維過(guò)程的性質(zhì)而影響個(gè)體的活動(dòng)及其功能發(fā)揮。樂(lè)觀向上的情緒會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的自我效能感，消極逃避的情緒則會(huì)降低個(gè)體的自我效能感。社會(huì)學(xué)習(xí)理論關(guān)于自我效能感通過(guò)心身反應(yīng)過(guò)程發(fā)揮主體作用的研究，在心理神經(jīng)免疫學(xué)上具有重大的突破。自我效能感作為心理意義上的一種主觀感受，是通過(guò)影響體內(nèi)生化過(guò)程而介入到應(yīng)激源與免疫系統(tǒng)之間關(guān)系的[7]。保持樂(lè)觀的自我效能感，對(duì)于保證免疫系統(tǒng)的功能、促進(jìn)身體健康具有重大的實(shí)踐意義，而健康的身體又是保持樂(lè)觀向上的情緒非常重要的一個(gè)條件。
　　高自我效能者在面對(duì)問(wèn)題時(shí)首先會(huì)冷靜的思考其出現(xiàn)的原因，積極的去尋求對(duì)策，他們相信通過(guò)自己的努力最終可以解決問(wèn)題。而低自我效能者在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，會(huì)非�；艁y，懷疑自己解決問(wèn)題的能力，一旦他們判斷自己不能解決問(wèn)題，則會(huì)消極放棄，同時(shí)更加懷疑自己的能力，使自我效能感進(jìn)一步降低。調(diào)查顯示，在面對(duì)與自己期望不吻合的查尋結(jié)果時(shí)，容易產(chǎn)生心理上的焦慮與疲勞的用戶約有70%是低自我效能感者。
　　4增強(qiáng)用戶自我效能感，提高信息查尋效率
　　
　　經(jīng)過(guò)上述分析，可見(jiàn)自我效能感對(duì)用戶信息查尋行為具有很大的影響，增強(qiáng)用戶自我效能感對(duì)提高信息查尋效率具有很大的作用。分析了影響自我效能感形成的不同因素后，筆者認(rèn)為可從如下幾個(gè)方面著手，增強(qiáng)用戶信息查尋行為中的自我效能感。
　　4.1讓用戶體驗(yàn)更多的成功經(jīng)驗(yàn)
　　讓用戶在利用某些信息源或者信息傳輸渠道的過(guò)程中體驗(yàn)到更多的成功，有助于增強(qiáng)用戶信息查尋行為的自我效能感。讓用戶體驗(yàn)到更多的成功經(jīng)驗(yàn)，可從用戶自身和環(huán)境兩方面入手。
　　4.1.1增強(qiáng)用戶的信息查尋能力對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)有效的培訓(xùn)，對(duì)提高用戶的信息查尋能力具有顯著的效果。而隨著用戶信息查尋能力的提高，用戶在進(jìn)行信息查尋時(shí)容易體驗(yàn)到更多的成功，其自我效能感會(huì)得到明顯的增強(qiáng)。
　　4.1.2提高系統(tǒng)可用性首先，要保證信息源的可獲得性，一旦用戶選擇了該信息源并具有相應(yīng)訪問(wèn)權(quán)限，就要保證該信息源是可以利用的，盡量避免系統(tǒng)故障等意外的不可用情況；其次，要保證信息傳輸渠道的暢通，從技術(shù)上和服務(wù)上使用戶體驗(yàn)到更多的成功，只要是正常合理的使用，都要力圖使用戶實(shí)現(xiàn)自己的目的；再次，要盡量使信息源和信息傳輸渠道具有易用性，降低用戶使用復(fù)雜程度，以盡可能的保證用戶能得到滿意的結(jié)果。以網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為為例，服務(wù)器一般要求7×24小時(shí)工作，通信網(wǎng)絡(luò)也要求全天候暢通，以保證只要用戶選擇了正確的信息源和信息傳輸渠道，就能得到滿意的結(jié)果，同時(shí)，要提供多種檢索途徑，降低對(duì)用戶信息素質(zhì)的要求。用戶經(jīng)常使用某些信息源和信息傳輸渠道進(jìn)行信息查尋行為，并能獲得成功，則對(duì)該行為的自我效能感就會(huì)增強(qiáng)，從而信息查尋行為的效率就會(huì)得到提高。
　　4.2進(jìn)行歸因訓(xùn)練，引導(dǎo)用戶進(jìn)行正確歸因
　　引導(dǎo)用戶在每次信息查尋行為結(jié)束后進(jìn)行正確的歸因，把成功的結(jié)果歸因?yàn)樽陨碇�識(shí)水平和努力以及查尋技能高等個(gè)人能力因素上，把失敗的結(jié)果歸因?yàn)樾畔⒃床粔蝻@著、信息渠道不暢通等客觀因素。這可以通過(guò)多種方式來(lái)訓(xùn)練，同樣以網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為為例，在用戶成功的完成了信息檢索后，可通過(guò)提示用戶“對(duì)成功的檢索式進(jìn)行保存，以便今后使用或者方便其他用戶使用”等，來(lái)讓用戶肯定自己的能力;對(duì)于失敗的檢索，可通過(guò)提示“系統(tǒng)暫時(shí)沒(méi)有收錄您檢索的內(nèi)容，推薦使用……進(jìn)行替代檢索”等方式，既避免打擊用戶的積極性，又可以給用戶以有效的提示，保證用戶能檢索到需要的信息。這樣的歸因訓(xùn)練有助于用戶增強(qiáng)自我效能感，避免用戶對(duì)自己?jiǎn)适�信心�?
　　4.3加強(qiáng)宣傳力度，提供更多的成功案例
　　對(duì)于典型的成功的信息查尋案例，要加強(qiáng)宣傳，讓用戶多多接觸以增強(qiáng)他們的自我效能感。不管是信息源還是信息傳輸渠道，之所以有存在的價(jià)值，都是因?yàn)橛杏脩粜枰�，所以，要生存下去，就要加大自身的宣傳力度，以吸引更多的用戶。只有得到用戶的認(rèn)可，才有存在的價(jià)值，而要獲得用戶的認(rèn)可，關(guān)鍵在于要讓他們相信自己有能力成功的駕御該信息源或者信息傳輸渠道，獲取所需的信息。因次，信息源和信息渠道可在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)將用戶對(duì)自身的利用情況進(jìn)行記錄，特別是對(duì)典型的成功案例，進(jìn)行積極的宣傳，讓更多的用戶知道。同類用戶從其他用戶的成功經(jīng)驗(yàn)中會(huì)增強(qiáng)自我效能感，因而選擇與其相近的信息查尋行為，則信息源和信息傳輸渠道的宣傳效果就實(shí)現(xiàn)了。
　　4.4注重情感因素，增加與用戶的溝通
　　D. Nahl采用人種學(xué)的取向，從認(rèn)知和情感功能的角度尋求描述查尋行為，結(jié)果發(fā)現(xiàn):情感目標(biāo)影響查尋的方向，查尋行為依賴于對(duì)相關(guān)評(píng)價(jià)提供標(biāo)準(zhǔn)的情感過(guò)濾器[8]。用戶對(duì)于熟悉的、印象好的信息源和信息傳輸渠道更愿意使用，且具有更高的自我效能感。在信息查尋行為中，增加與用戶的溝通，增設(shè)反饋渠道，讓用戶可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，以主人翁的態(tài)度去面對(duì)每一次信息查尋行為，則可事半功倍，堪為情感因素利用的典范。首先，通過(guò)言語(yǔ)勸說(shuō)等讓用戶了解信息源和信息傳輸渠道，并讓他們?cè)诹私獾倪^(guò)程中增加對(duì)信息源和信息傳輸渠道的好感，從而增強(qiáng)自我效能感；其次，在用戶的信息查尋行為結(jié)束后讓用戶對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出意見(jiàn)，根據(jù)用戶的意見(jiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。這樣的情感交流有助于增強(qiáng)用戶在相應(yīng)行為中的自我效能感，提高信息查尋行為的效率。
　　
　　5結(jié)語(yǔ)
　　
　　本文將自我效能感理論引入信息查尋行為的研究中，通過(guò)對(duì)自我效能感理論進(jìn)行分析以及對(duì)自我效能感對(duì)信息查尋行為的影響進(jìn)行研究，提出了通過(guò)增強(qiáng)用戶自我效能感來(lái)提高信息查尋行為效率的方法。當(dāng)然，本文還只是初步的研究，存在很多的問(wèn)題，比如調(diào)查對(duì)象的代表性還有待考證，相關(guān)理論以及方法的有效性還有待在實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)和完善。
　　
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　　〔作者簡(jiǎn)介〕 陳祖琴,女,1981年生,碩士研究生,發(fā)表論文2篇。
　　 葛繼科,男,1977年生,博士研究生,發(fā)表論文5篇。
　　 鄭宏,男,1965年生,副教授,碩士生導(dǎo)師,發(fā)表論文20余篇。

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