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知識(shí)管理軟件 [項(xiàng)目知識(shí)管理研究綜述]

發(fā)布時(shí)間:2020-03-07 來(lái)源: 幽默笑話(huà) 點(diǎn)擊:

  [摘要]項(xiàng)目知識(shí)管理是由項(xiàng)目管理和知識(shí)管理之間存在的強(qiáng)交叉性而引發(fā)的新概念,已引起國(guó)內(nèi)外研究者的關(guān)注,并取得不少研究成果。對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理的提出、項(xiàng)目管理與知識(shí)管理的關(guān)系、項(xiàng)目知識(shí)管理特征、項(xiàng)目知識(shí)管理理論框架4個(gè)方面的研究進(jìn)行歸納、分析和評(píng)述,并對(duì)其未來(lái)發(fā)展從項(xiàng)目知識(shí)管理基礎(chǔ)理論、流程和組織體系三方面提出完善建議。
  [關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理 知識(shí)管理 項(xiàng)目知識(shí)管理 文獻(xiàn)綜述
  [分類(lèi)號(hào)]G203
  
  1 引 言
  
  項(xiàng)目管理和知識(shí)管理都是近年來(lái)管理科學(xué)中發(fā)展比較迅速的分支學(xué)科。這兩個(gè)熱點(diǎn)研究領(lǐng)域,雖然彼此之間具有獨(dú)立性,但相互聯(lián)系、密不可分:前者雖然已形成了比較完整的學(xué)科體系,但因項(xiàng)目管理實(shí)踐性較強(qiáng),在實(shí)施過(guò)程中未融入知識(shí)管理理念而導(dǎo)致失敗率較高,項(xiàng)目管理流程本身蘊(yùn)涵知識(shí)管理因素;而后者一般不能脫離組織的業(yè)務(wù)流程而獨(dú)立應(yīng)用,項(xiàng)目管理恰恰為其提供了很好的應(yīng)用平臺(tái)。項(xiàng)目管理和知識(shí)管理之間存在的強(qiáng)交叉性引發(fā)了一個(gè)與兩者密切相關(guān)、本身卻作為一個(gè)獨(dú)立研究領(lǐng)域的新概念,即項(xiàng)目知識(shí)管理(Project Knowledge Management,PKM)。本文將對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于PKM的代表性研究進(jìn)行綜述,梳理其研究進(jìn)程脈絡(luò),并對(duì)該領(lǐng)域研究的發(fā)展方向提出建議。
  
  2 項(xiàng)目知識(shí)及知識(shí)管理的提出
  
  最早關(guān)注項(xiàng)目知識(shí)問(wèn)題的是美國(guó)學(xué)者Srikanth,1991年他提出知識(shí)在項(xiàng)目活動(dòng)中有重要的傳承作用,并建議用知識(shí)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理,以控制項(xiàng)目“孤島”現(xiàn)象。20世紀(jì)90年代末開(kāi)始,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)序幕的拉開(kāi),Tesoriero R,、吳之明等開(kāi)始認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目知識(shí)積累及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)提高項(xiàng)目管理能力的重要性,但尚未提出項(xiàng)目知識(shí)管理概念,也未系統(tǒng)揭示其內(nèi)涵。
  明確提出項(xiàng)目管理中需要加強(qiáng)知識(shí)管理的是Dis―terer和王眾托。Disterer提出。項(xiàng)目是一種促進(jìn)組織創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的一種重要形式,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是在項(xiàng)目中獲得的,但項(xiàng)目是一種臨時(shí)性活動(dòng),項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分散各處,因此必須加強(qiáng)知識(shí)管理,用以處置來(lái)自項(xiàng)目的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。王眾托認(rèn)為,項(xiàng)目知識(shí)是組織未來(lái)項(xiàng)目寶貴的經(jīng)驗(yàn),通過(guò)有效的知識(shí)管理手段來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理知識(shí)的識(shí)別、準(zhǔn)備和傳遞,可以避免組織后續(xù)項(xiàng)目中重復(fù)以前的錯(cuò)誤或者做重復(fù)的事情。以上研究充分肯定了項(xiàng)目知識(shí)管理的重要性,但仍未對(duì)項(xiàng)目知識(shí)及項(xiàng)目知識(shí)管理等相關(guān)概念進(jìn)行界定和梳理。
  2007年李蕾在其博士論文中首次提出了PKM的概念:項(xiàng)目知識(shí)管理,包括項(xiàng)目知識(shí)獲取、共享、運(yùn)用和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié),并通過(guò)知識(shí)生成、積累、交流和應(yīng)用管理,復(fù)合作用于項(xiàng)目活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值最大化。同時(shí),站在企業(yè)層面,項(xiàng)目與項(xiàng)目之間是連續(xù)的,前續(xù)項(xiàng)目積累的知識(shí)會(huì)成為后續(xù)項(xiàng)目的既有知識(shí),因此項(xiàng)目知識(shí)管理的另一個(gè)重要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識(shí)向企業(yè)知識(shí)的提升。此概念雖然表述了PKM任務(wù)及活動(dòng)環(huán)節(jié),但沒(méi)有明確其主體、客體和實(shí)現(xiàn)工具,其概念和內(nèi)涵還有待進(jìn)一步充實(shí)和完善。
  
  3 項(xiàng)目管理和知識(shí)管理的關(guān)系
  
  明確項(xiàng)目管理與知識(shí)管理之間的關(guān)系,是PKM研究的前提和基礎(chǔ)。在兩者之間的內(nèi)在關(guān)系探討中,大多數(shù)學(xué)者的意見(jiàn)基本一致,即項(xiàng)目管理與工程管理是相互促進(jìn)、相互耦合的關(guān)系。比較精辟地概括出兩者之間關(guān)系的是Milton N,他認(rèn)為項(xiàng)目工作在許多方面能為知識(shí)管理提供一個(gè)理想的框架,項(xiàng)目的時(shí)間限制特征允許知識(shí)在應(yīng)用前、應(yīng)用中、應(yīng)用后不斷循環(huán),用于項(xiàng)目前和項(xiàng)目后學(xué)習(xí)的過(guò)程。項(xiàng)目?jī)?nèi)部本身的知識(shí)需要一個(gè)機(jī)制支持,以用來(lái)在許多跨項(xiàng)目中進(jìn)行知識(shí)比較,對(duì)曾經(jīng)是什么、現(xiàn)在怎樣、如何改進(jìn)等提出總的看法。
  
  4 項(xiàng)目知識(shí)管理的特征
  
  把握PKM的特征,是PKM理論和方法初步獨(dú)立的標(biāo)志。學(xué)者們比較準(zhǔn)確、全面地歸納了PKM特征,為構(gòu)建理論框架打下了研究基礎(chǔ)。
  
  4.1 項(xiàng)目知識(shí)管理是一種面向過(guò)程的管理
  丁祥海提出項(xiàng)目具有明顯的階段性特點(diǎn),每個(gè)階段都包含一系列的工作,所有工作都是由過(guò)程完成。Snider K抓住了知識(shí)流動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn),把隱性知識(shí)引入項(xiàng)目管理知識(shí)流程中,在項(xiàng)目活動(dòng)中要突出關(guān)鍵性知識(shí),強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí),為PKM的開(kāi)展提供了新的思路。賈立偉提議把相關(guān)文檔、出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案、獲得的經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)人員等按照項(xiàng)目實(shí)施的階段、流程進(jìn)行組織,通過(guò)知識(shí)與項(xiàng)目流程的結(jié)合,使項(xiàng)目工作變得更加高效。
  
  4.2 根據(jù)項(xiàng)目生命期組織和管理知識(shí)
  王眾托認(rèn)為在項(xiàng)目生命期各階段,需要和使用的知識(shí)各具特點(diǎn),并分析了各個(gè)階段獲取和使用哪些知識(shí)。這種根據(jù)項(xiàng)目生命期組織和管理知識(shí)的觀(guān)點(diǎn),與知識(shí)流程和項(xiàng)目進(jìn)程結(jié)合的觀(guān)點(diǎn)一脈相承,為流程設(shè)計(jì)提供了研究思路,但過(guò)于強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目知識(shí)在各階段的特殊性,對(duì)知識(shí)積累與傳承未著筆墨。李紅兵等在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了生命期各階段知識(shí)管理重點(diǎn),并首次提出了項(xiàng)目知識(shí)的層次管理――個(gè)人、項(xiàng)目組織和企業(yè),提議將項(xiàng)目知識(shí)上升為企業(yè)知識(shí),融入企業(yè)的工作流程,為后續(xù)的項(xiàng)目活動(dòng)所用,但對(duì)其轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有論述,其具體實(shí)現(xiàn)方式還需要學(xué)者們繼續(xù)探索。
  
  4.3 不同參與主體和管理層級(jí)有不同的項(xiàng)目知識(shí)需求
  鐘波濤等認(rèn)為,大型項(xiàng)目將涉及多個(gè)參與方,由于各參與方各自的職責(zé)和利益取向不同,他們收集信息進(jìn)而轉(zhuǎn)換為知識(shí)為自己所用的關(guān)注點(diǎn)也不相同。另外,一個(gè)單位內(nèi)部不同管理層級(jí)也有不同的知識(shí)需求:服務(wù)于決策層的知識(shí)是融合性的;服務(wù)于管理層的知識(shí)是知識(shí)傳遞的中間節(jié)點(diǎn),發(fā)揮著關(guān)鍵作用,既要領(lǐng)會(huì)高層的知識(shí)內(nèi)涵,又要關(guān)注下層知識(shí)的提升;服務(wù)于底層的知識(shí)則具體體現(xiàn)在各種技能上,是整個(gè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。
  
  4.4 不同項(xiàng)目類(lèi)型有不同的知識(shí)管理重點(diǎn)
  Payne J等通過(guò)多個(gè)PKM實(shí)踐證明,不同項(xiàng)目類(lèi)型需要采用不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略,并把項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式歸類(lèi)為4種類(lèi)型,為每種項(xiàng)目類(lèi)型提供了最有價(jià)值和最無(wú)價(jià)值的知識(shí)管理實(shí)踐清單。Payne J等把握了項(xiàng)目的共性和個(gè)性,對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng)的有效開(kāi)展提供了宏觀(guān)指導(dǎo)。Koskinen K強(qiáng)調(diào),每個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)運(yùn)用途徑在各個(gè)場(chǎng)合中有很大不同,如房屋建筑項(xiàng)目和生產(chǎn)投資項(xiàng)目中顯性知識(shí)的運(yùn)用起了重要作用,研發(fā)項(xiàng)目以隱性知識(shí)為基礎(chǔ)。從中可以看出,學(xué)者們開(kāi)始從多樣化和獨(dú)特性項(xiàng)目之間尋找有效的知識(shí)管理實(shí)施路徑。
  
  5 項(xiàng)目知識(shí)管理的理論框架
  
  PKM理論框架,主要從三個(gè)方面來(lái)構(gòu)筑:①PKM活動(dòng)流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn),即研究項(xiàng)目成員及組織如何開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng),如何構(gòu)建項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng);②PKM的保障,即研究組織為促進(jìn)PKM實(shí)施提供的保障措施和手段;③PKM的評(píng)估,評(píng)價(jià)PKM實(shí)施效果。
  
  5.1
  項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng)流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)
  主要基于兩個(gè)層面來(lái)開(kāi)展:①項(xiàng)目層知識(shí)管理,主 要研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)展PKM活動(dòng);②組織層知識(shí)管理,主要研究長(zhǎng)期性組織PKM流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
  
  5.1.1 項(xiàng)目層知識(shí)管理活動(dòng)
  ?項(xiàng)目知識(shí)共享。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理研究中,項(xiàng)目知識(shí)共享最先進(jìn)入學(xué)者們的研究視線(xiàn)。Distere等分析了項(xiàng)目管理中知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的主要障礙和影響共享效果的各種因素,并提出了完善建議。王連娟2004年開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)的管理進(jìn)行了持續(xù)深入研究,研究成果包括隱性知識(shí)分類(lèi)、隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、基于密切性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理整體框架、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)等,為項(xiàng)目知識(shí)積累與沉淀奠定了良好基礎(chǔ)。張喜征等首次提出多方參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的知識(shí)共享問(wèn)題,對(duì)多方參與者進(jìn)行知識(shí)共享的優(yōu)勢(shì)和障礙進(jìn)行分析,提出了知識(shí)編碼、團(tuán)隊(duì)融合及綜合化的知識(shí)共享策略。
  ?項(xiàng)目知識(shí)積累。Newell s等通過(guò)案例分析跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移失敗的原因,在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為獲取的知識(shí)是無(wú)用的,缺乏知識(shí)能幫助他們提高項(xiàng)目進(jìn)程的意識(shí),并對(duì)項(xiàng)目知識(shí)積累給出了建議:一方面通過(guò)發(fā)展個(gè)人交流網(wǎng)絡(luò)抓住過(guò)程知識(shí),而不僅是結(jié)果知識(shí);另一方面,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。Tan H c等提議通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)”獲取的方法進(jìn)行知識(shí)積累,以防止重新發(fā)明輪子和錯(cuò)誤重犯。這種抓住項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方法,為項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)程中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識(shí)積累提供指導(dǎo)。
  ?跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移?珥(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移,最初起源于項(xiàng)目組織間的相互學(xué)習(xí)。Fitzek H從組織維度、人力維度、工具維度三個(gè)角度研究了項(xiàng)目間的學(xué)習(xí),從內(nèi)容上來(lái)分析,是跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的一種方式,但由于研究思路的局限,研究并不是很深人。Feo L的博士論文對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)管理進(jìn)行了系統(tǒng)研究,提出了項(xiàng)目知識(shí)的6個(gè)元素:組織產(chǎn)業(yè)、組織戰(zhàn)略、背景知識(shí)、運(yùn)作知識(shí)、產(chǎn)出和結(jié)果知識(shí)、影響因素知識(shí),并構(gòu)建了跨項(xiàng)目知識(shí)管理因果關(guān)系模型和知識(shí)轉(zhuǎn)移模型。Feo L雖然認(rèn)識(shí)到跨項(xiàng)目知識(shí)管理的重要性,但這種跨項(xiàng)目知識(shí)管理方式仍滯留在項(xiàng)目組織層面,在復(fù)雜的組織環(huán)境下,不能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。
  總體說(shuō)來(lái),項(xiàng)目層面知識(shí)管理研究取得了一定的研究進(jìn)展:如提出的抓住項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)的方法,固化和沉淀項(xiàng)目管理知識(shí),加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享等,為組織的項(xiàng)目知識(shí)積累打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而,有些研究?jī)?nèi)容還有待加強(qiáng)和改善,如對(duì)項(xiàng)目參與者之間的知識(shí)共享研究仍不夠深入;一些研究者對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)復(fù)用這對(duì)概念沒(méi)有很好辨識(shí),致使研究過(guò)程中經(jīng);煜;對(duì)知識(shí)管理如何與項(xiàng)目管理流程融合也尚未展開(kāi)探討。
  5.1.2 組織層知識(shí)管理流程組織層項(xiàng)目知識(shí)管理的研究源于項(xiàng)目組織的臨時(shí)性,需要把項(xiàng)目知識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí),通過(guò)構(gòu)建項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)為后續(xù)項(xiàng)目服務(wù)。PetterS提出組織開(kāi)展項(xiàng)目知識(shí)管理時(shí),應(yīng)考慮知識(shí)管理目的、內(nèi)容、對(duì)象和知識(shí)共享方式,并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng),為組織層面項(xiàng)目知識(shí)管理實(shí)施提供了研究思路。廖媛紅從項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目過(guò)程和組織戰(zhàn)略三個(gè)角度構(gòu)建導(dǎo)向型組織知識(shí)管理模型,為組織層知識(shí)管理實(shí)施提供指導(dǎo),但對(duì)項(xiàng)目文檔與項(xiàng)目過(guò)程之間的聯(lián)系未進(jìn)行闡述,導(dǎo)致知識(shí)形成與知識(shí)沉淀未能有效結(jié)合。知識(shí)管理流程研究主要從知識(shí)收集、知識(shí)集成、知識(shí)組織、知識(shí)存儲(chǔ)等幾方面展開(kāi)。
  ?知識(shí)收集。知識(shí)收集就是將項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的過(guò)程,是實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)項(xiàng)目知識(shí)共享和知識(shí)復(fù)用的基礎(chǔ)。周曉華提出了項(xiàng)目管理中兩種收集知識(shí)方法:一種是基于過(guò)程收集法,強(qiáng)調(diào)根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)展的時(shí)間順序、完成的相關(guān)階段和步驟,連續(xù)收集知識(shí);另一種是基于文件收集法,即從組織的文檔中收集代表性經(jīng)驗(yàn),通過(guò)項(xiàng)目組織中的管理信息系統(tǒng)、歷史經(jīng)驗(yàn)、各種文章中收集知識(shí)。然而,作者對(duì)項(xiàng)目知識(shí)通過(guò)什么程序和方法轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)沒(méi)有做過(guò)多論述。
  ?知識(shí)集成。知識(shí)集成是將不同來(lái)源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)進(jìn)行綜合,實(shí)施再建構(gòu),實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用和產(chǎn)生新知識(shí)的過(guò)程。仇元福等探討了項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成機(jī)理以及知識(shí)集成的關(guān)鍵,并構(gòu)建了項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成系統(tǒng)功能模型,較好地結(jié)合了知識(shí)集成過(guò)程和項(xiàng)目管理中知識(shí)的特點(diǎn)。王娟茹等從認(rèn)識(shí)論和本體論的角度構(gòu)建了項(xiàng)目管理中知識(shí)集成的SECI模型、ITOT模型,并探討了項(xiàng)目管理中知識(shí)有效集成的4種機(jī)制:指示、慣例、傳遞和優(yōu)先順序。
  ?知識(shí)組織。項(xiàng)目知識(shí)存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)之前,需要對(duì)其有效組織,使項(xiàng)目知識(shí)有序化、系統(tǒng)化和條理化,包括知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)編碼等。其中,項(xiàng)目知識(shí)分類(lèi)是知識(shí)組織的第一步,也是學(xué)者們的研究重點(diǎn)。對(duì)項(xiàng)目知識(shí)的分類(lèi),除了區(qū)分項(xiàng)目顯性知識(shí)和隱性知識(shí)外,還研究出多維的項(xiàng)目知識(shí)分類(lèi)方法。Leseure等從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)戰(zhàn)略的角度對(duì)項(xiàng)目知識(shí)進(jìn)行等級(jí)劃分,把項(xiàng)目知識(shí)分為核心知識(shí)和臨時(shí)知識(shí)。核心知識(shí)是組織內(nèi)項(xiàng)目長(zhǎng)期重復(fù)的知識(shí),應(yīng)用于企業(yè)所有項(xiàng)目,是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。臨時(shí)知識(shí)通常是完成項(xiàng)目需要的特殊知識(shí),重復(fù)利用的可能性不大,這兩種知識(shí)需要采取不同的管理要求和不同的管理工具、機(jī)制。Leseure的知識(shí)等級(jí)劃分思想為項(xiàng)目知識(shí)分類(lèi)提供了思路,但在核心知識(shí)的劃分上仍過(guò)于籠統(tǒng),在具體應(yīng)用中需要進(jìn)一步細(xì)分。
  ?知識(shí)存儲(chǔ)。項(xiàng)目知識(shí)存儲(chǔ)就是組織在項(xiàng)目管理活動(dòng)中產(chǎn)生的知識(shí)通過(guò)知識(shí)組織后,通過(guò)信息技術(shù)手段存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)的過(guò)程。蘭敏充分利用項(xiàng)目和崗位在實(shí)踐中承載知識(shí)的有利條件,提出了在建設(shè)項(xiàng)目管理中建立與優(yōu)化知識(shí)庫(kù)的新思路。從整個(gè)行業(yè)發(fā)展的宏觀(guān)角度,將整個(gè)行業(yè)的知識(shí)庫(kù)劃分為三級(jí):政府行業(yè)級(jí)、通用項(xiàng)目級(jí)和專(zhuān)用項(xiàng)目級(jí)。在整個(gè)知識(shí)庫(kù)體系中,知識(shí)層層向上傳遞、積累、提煉,同時(shí)知識(shí)又從上到下推廣、傳播、應(yīng)用。這種把知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建從組織層次擴(kuò)展到行業(yè)層次,其理論構(gòu)思對(duì)跨組織項(xiàng)目知識(shí)共享和知識(shí)復(fù)用提供了發(fā)展思路,但作者對(duì)分散的項(xiàng)目知識(shí)如何集中存儲(chǔ)到項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)中,沒(méi)有提供實(shí)質(zhì)性建議。
  5.1.3 項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)
  隨著信息技術(shù)的發(fā)展及知識(shí)管理研究的進(jìn)一步推進(jìn),如何構(gòu)建PKM系統(tǒng),引起了學(xué)者們的關(guān)注。黨新明以項(xiàng)目過(guò)程、項(xiàng)目案例、項(xiàng)目工作區(qū)數(shù)據(jù)為類(lèi)別開(kāi)展PKM系統(tǒng)的建設(shè),提議構(gòu)建項(xiàng)目過(guò)程管理系統(tǒng),這種設(shè)計(jì)方案貫徹了知識(shí)管理與項(xiàng)目流程結(jié)合的思想,但其研究?jī)?nèi)容不夠具體深入。于本海等依據(jù)項(xiàng)目知識(shí)體系的完整性、知識(shí)管理流程合理性、連續(xù)性等構(gòu)建原則構(gòu)建的IT PKM系統(tǒng)及支持系統(tǒng)模型,能有效促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)系統(tǒng)化、自動(dòng)化管理以及知識(shí)整合共享,提高項(xiàng)目知識(shí)使用效率,但整體設(shè)計(jì)沒(méi)有依據(jù)項(xiàng)目生命期這條主線(xiàn)來(lái)開(kāi)展,且設(shè)計(jì)內(nèi)容過(guò)于繁雜,致使知識(shí)管理系統(tǒng)功能將很難實(shí)現(xiàn)。
  當(dāng)然,無(wú)論是項(xiàng)目層還是組織層所開(kāi)展的項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng),雖然各有不同的任務(wù)和要求,但事實(shí)上又是密切聯(lián)系的一個(gè)整體。一些學(xué)者的研究?jī)?nèi)容也是在這兩個(gè)層面交錯(cuò)展開(kāi)。這種層級(jí)結(jié)構(gòu)可以作為后續(xù)研 究的基礎(chǔ),但研究?jī)?nèi)容的深度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
  
  5.2 項(xiàng)目知識(shí)管理保障研究
  應(yīng)曉磊等通過(guò)定性研究與定量研究相結(jié)合的方式,對(duì)影響PKM的要素進(jìn)行了分析。研究結(jié)果表明,組織和流程支持與項(xiàng)目管理績(jī)效的相關(guān)性最為顯著。從中可以看出,知識(shí)管理組織和流程等保障性措施,是提高項(xiàng)目知識(shí)管理成效的重要手段。
  王彥忠等提出三方面的保障措施來(lái)提高項(xiàng)目知識(shí)管理實(shí)施成效:①組織保障,包括建立知識(shí)管理戰(zhàn)略,設(shè)置專(zhuān)職或兼職的知識(shí)管理機(jī)構(gòu),明確CKO職位與地位;②基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),包括項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)獲取的便利性,網(wǎng)絡(luò)資源的便利性,信息化水平,知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與應(yīng)用,知識(shí)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)與應(yīng)用;③制度保障,包括建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,設(shè)立顧問(wèn)制度,重視項(xiàng)目結(jié)束階段的總結(jié),為知識(shí)積累和貢獻(xiàn)分配資源,建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制等。這些保障措施和手段為組織構(gòu)建良好的PKM外部環(huán)境提供了宏觀(guān)指導(dǎo)。
  
  5.3 項(xiàng)目知識(shí)管理評(píng)估研究
  PKM是一個(gè)逐步完善的過(guò)程,如何評(píng)估PKM實(shí)施效果已引起關(guān)注。李蕾?gòu)慕M織的PKM過(guò)程能力和基礎(chǔ)設(shè)施能力兩方面構(gòu)建了項(xiàng)目環(huán)境下知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并構(gòu)建了評(píng)價(jià)PKM績(jī)效的模型,采用數(shù)據(jù)包分析方法評(píng)價(jià)決策單元間的相對(duì)有效性,從而尋找相對(duì)有效的知識(shí)管理模式。通過(guò)此方法,橫向比較可以通過(guò)決策單元的輸入輸出觀(guān)察值,建立標(biāo)桿;縱向比較不同時(shí)期項(xiàng)目管理模式的有效性。這種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,是從組織整體來(lái)進(jìn)行的,可為下階段知識(shí)管理評(píng)估活動(dòng)的開(kāi)展提供研究思路,但具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)比較主觀(guān),而且層次不分明,沒(méi)有反映相應(yīng)權(quán)重,而且評(píng)估的內(nèi)容不齊全,因此觀(guān)測(cè)值是主觀(guān)性反應(yīng)生成的結(jié)果,結(jié)論不一定非?茖W(xué)。
  
  6 對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理研究的未來(lái)展望
  
  通過(guò)PKM研究文獻(xiàn)可以看出,研究?jī)?nèi)容取得了初步成果,如PKM的必要性,項(xiàng)目管理與知識(shí)管理的關(guān)系,PKM特征,PKM活動(dòng)的層級(jí)安排,項(xiàng)目知識(shí)分類(lèi)和分級(jí)分類(lèi)存儲(chǔ),PKM保障機(jī)制的初步構(gòu)建等,為未來(lái)PKM的研究打下一定的基礎(chǔ)。
  然而,相對(duì)于項(xiàng)目知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值來(lái)說(shuō),其重要性在研究中尚未完全凸現(xiàn)出來(lái):①對(duì)項(xiàng)目知識(shí)缺乏較為明確的界定和分類(lèi)。有些把項(xiàng)目知識(shí)等同于項(xiàng)目管理知識(shí)或項(xiàng)目文檔;有些把項(xiàng)目知識(shí)內(nèi)容肆意擴(kuò)大;有些過(guò)于強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織力、執(zhí)行力、溝通能力等隱性知識(shí),增加了項(xiàng)目知識(shí)的不確定性。②研究?jī)?nèi)容比較零散,缺乏PKM整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、知識(shí)集成、知識(shí)共享、隱性知識(shí)管理、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)復(fù)用等專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容研究較多,且有很大交叉和重復(fù),忽視了PKM的系統(tǒng)性、整體性和層次性。③缺乏完整連貫的PKM實(shí)施方案。知識(shí)管理如何融入項(xiàng)目管理流程,知識(shí)管理活動(dòng)在項(xiàng)目活動(dòng)中的具體表現(xiàn)形式、融入知識(shí)管理后項(xiàng)目活動(dòng)的變化等都未展開(kāi)討論。④面向組織的PKM研究非常有限且不系統(tǒng):一方面,組織層研究非常薄弱,且基本向企業(yè)傾斜,從政府部門(mén)的角度開(kāi)展PKM研究呈現(xiàn)空白;另一方面,組織PKM實(shí)施步驟及具體實(shí)現(xiàn)方式等不夠系統(tǒng)完整。
  筆者認(rèn)為,未來(lái)PKM研究可以在三個(gè)層面上進(jìn)一步拓展:第一層面為PKM基礎(chǔ)理論研究;第二層面為面向項(xiàng)目的知識(shí)管理流程研究;第三層面為面向組織的PKM體系研究。在三個(gè)層面的研究成熟后,繼而對(duì)各層面PKM評(píng)價(jià)體系展開(kāi)探討。
  第一層面主要是一些基礎(chǔ)性研究工作,對(duì)PKM的深入研究起指導(dǎo)作用。如項(xiàng)目知識(shí)的界定,應(yīng)從全面而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x著手,將原有的項(xiàng)目文檔管理發(fā)展為廣泛意義上的PKM。另外,PKM戰(zhàn)略、PKM要素、PKM總體框架等宏觀(guān)性研究都有待加強(qiáng)。
  第二層面的研究雖然己經(jīng)展開(kāi),但如前所述,這些研究?jī)?nèi)容還有待深入,知識(shí)管理活動(dòng)如何融入項(xiàng)目管理流程,知識(shí)獲取及知識(shí)積累的具體表現(xiàn)形式,組織項(xiàng)目知識(shí)共享、知識(shí)編碼、知識(shí)評(píng)估和知識(shí)創(chuàng)新等內(nèi)容,都有待理論工作者及實(shí)踐工作者深入研究和論證。
  第三個(gè)層面是PKM研究的核心和難點(diǎn)。雖然項(xiàng)目管理能力是各類(lèi)組織中不同階層決策和管理者的共同需求,但不同組織、組織中不同階層的決策者和管理者對(duì)項(xiàng)目知識(shí)的需求是不同的。如政府和企業(yè)的PKM雖然都是研究項(xiàng)目活動(dòng)中的知識(shí)資源,但兩者因項(xiàng)目管理目標(biāo)、任務(wù)、管理方式等明顯不同,政府PKM研究?jī)?nèi)容和方法與企業(yè)PKM會(huì)有明顯差異。在未來(lái)的研究中,一方面需要加強(qiáng)代表性組織的PKM研究,深入分析組織環(huán)境、項(xiàng)目管理目標(biāo)、任務(wù)、知識(shí)需求對(duì)象后,構(gòu)建組織項(xiàng)目知識(shí)管理體系;另一方面,應(yīng)深入研究和探討組織PKM實(shí)施步驟、保障體系及具體實(shí)現(xiàn)方式。

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