[摘要]在激烈的市場知識競爭中，企業(yè)要想贏得競爭優(yōu)勢，就必須充分利用反競爭情報與知識管理。因此，探討基于知識管理的反競爭情報工作，對于企業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有重要的意義。在分析反競爭情報與知識管理的概念、兩者之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，詳細(xì)論述系統(tǒng)構(gòu)建的主要構(gòu)成要素，構(gòu)建基于知識管理的反競爭情報系統(tǒng)模式，并以殼牌國際服務(wù)公司作為實證研究。
　　[關(guān)鍵詞]知識管理　反競爭情報　競爭情報　競爭優(yōu)勢
　　[分類號]G353
　　
　　在激烈的市場知識競爭中，企業(yè)要想贏得競爭優(yōu)勢，不斷增強核心競爭力，就必須在做好競爭情報工作的同時，做好反競爭情報工作，積極抵御競爭對手獲取自身的核心競爭信息，充分利用情報的“矛”與“盾”。另外，企業(yè)還要有效利用知識管理的管理方法、工作成果等，提高企業(yè)的核心競爭力。
　　
　　1　反競爭情報與知識管理的概念
　　
　　1.1　反競爭情報概念
　　目前對反競爭情報的翻譯主要有兩種：一種是counterintelligence，指反競爭情報是針對競爭情報活動而開展的一種對企業(yè)自身信息，尤其是秘密信息，如商業(yè)秘密的保護(hù)方法：另一種是defensive intelligencecompetitive，指反競爭情報是模仿競爭對手監(jiān)測和分析企業(yè)自身商業(yè)活動的過程，對其中的信息流進(jìn)行管理，保護(hù)企業(yè)的核心信息不為對手所得。 企業(yè)反競爭情報(anti-compehhve mtelligence)是指針對競爭對手或第三方的合理、合法的情報搜集行為，事先采取措施保護(hù)企業(yè)自身信息，尤其是關(guān)鍵的秘密信息，并通過掩蔽和迷惑等手段減少或抵消競爭對手或第三方對企業(yè)自身的一些行為、計劃、意圖等的情報搜集活動，從而保證企業(yè)自身在情報方面的競爭優(yōu)勢。
　　
　　1.2　知識管理概念
　　知識管理最早是由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星國際咨詢公司提出。知識管理是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑，它利用集體的智慧提高企業(yè)的創(chuàng)新力，主要包含3方面內(nèi)容：①對顯性知識的管理，體現(xiàn)為對客觀知識的組織管理活動；②對隱性知識的管理，體現(xiàn)為對人的管理；③對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理，即對顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)換的管理。
　　
　　2　反競爭情報和知識管理的關(guān)系研究
　　
　　2，1　知識管理與反競爭情報的相同點
　　2.1.1　共同的運作主線：信息的序化和轉(zhuǎn)化　知識管理側(cè)重對行業(yè)知識、競爭對手知識、客戶知識等方面的管理。這與反競爭情報研究相似，它關(guān)注企業(yè)所處行業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)動態(tài)、市場動態(tài)、競爭對手等方面的情報。
　　2.1.2　共同的服務(wù)主體：企業(yè)　反競爭情報主要是企業(yè)為保持自身競爭優(yōu)勢，積極抵御競爭對手獲取自身核心信息，及時掌握競爭環(huán)境和競爭策略的情報。知識管理注重企業(yè)隱性知識的挖掘和共享，以企業(yè)為主體加以實施。
　　2.1.3　相同的技術(shù)基礎(chǔ)：信息技術(shù)　知識管理利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能獲取隱性知識，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)確保知識共享，建立有效的知識管理系統(tǒng)，創(chuàng)造知識共享、創(chuàng)新的環(huán)境。反競爭情報借助信息技術(shù)，建立反競爭情報系統(tǒng)，開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的反競爭情報。
　　2.1.4　相似的實施策略：信息收集方式、交流機制等
　　兩者都屬于信息活動范疇，對顯性信息的收集方式相同，如專利、管理文檔等顯性信息的收集方式相似。兩者都注重信息在主體內(nèi)部的流通，如兩者都采用電子討論板的方式加強內(nèi)部的信息交流。
　　2.1.5　共同的管理理念：以人為本　在反競爭情報中，情報工作者是主體，他們具有很高的職業(yè)素質(zhì)，對情報進(jìn)行智力分析，積極參與工作。知識管理者的主要職責(zé)是讓員工認(rèn)識到知識的價值及隱性知識共享的重要性，注重個人知識的創(chuàng)新，為知識的共享。創(chuàng)新等創(chuàng)造環(huán)境。
　　2.1.6　共同的終極目標(biāo)：提高企業(yè)的核心競爭力　在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)實施知識管理的根本目的是提升自身的核心競爭力。反競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高企業(yè)的核心競爭力。
　　
　　2.2　知識管理與反競爭情報的不同點
　　2.2.1　時代背景不同　反競爭情報主要產(chǎn)生于物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時期，而知識管理則主要是知識經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。
　　2.2.2　外延差異較大　知識管理不同于信息管理，知識創(chuàng)新體系的建立和共享激勵機制等都是它的管理范疇。而反競爭情報工作則是信息工作的一個方面，其目標(biāo)明確，即為決策者提供決策依據(jù)。
　　2.2.3　研究內(nèi)容的側(cè)重點不同　知識管理主要是企業(yè)內(nèi)部員工顯性知識的獲取、共享及隱性知識的顯性化等，知識是核心所在。反競爭情報側(cè)重企業(yè)內(nèi)部核心信息的保護(hù)，它對信息進(jìn)行搜集、轉(zhuǎn)化，形成決策報告，是一個信息轉(zhuǎn)化的過程。
　　2.2.4　工作實施主體不同　反競爭情報工作涉及領(lǐng)域廣泛，要求情報工作者具有很高的信息敏銳度、信息獲取能力及快速分析能力等。知識管理者除了將顯性知識共享外，關(guān)鍵是如何將隱性知識顯性化。
　　2.2.5　工作實施方法不同　反競爭情報應(yīng)用的方法主要是如何抵御競爭對手獲取自身的核心信息，如通過“示假”來迷惑競爭對手，而知識管理主要運用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一些方法。
　　2.2.6　工作周期不同　知識管理的工作周期一般比較長，它的核心目標(biāo)是實現(xiàn)知識共享，隱性知識的共享需要長期進(jìn)行。反競爭情報主要是服務(wù)于企業(yè)短期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，工作周期比較短。
　　2.2.7　研究成果價值的時效性不同　反競爭情報對時效性要求很高，研究結(jié)果只在一段時間內(nèi)具有最大價值。知識管理存在于企業(yè)的整個運行中，服務(wù)于長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，研究成果在相當(dāng)一段時間內(nèi)都有價值。
　　
　　2.3　反競爭情報和知識管理的互補與融合
　　2.3.1　知識管理與反競爭情報工作內(nèi)容上的互相補充　兩者的工作對象都是知識信息，但反競爭情報主要是在“知彼”，即在了解競爭對手的情報活動信息的基礎(chǔ)上，保護(hù)自身的核心信息，獲取競爭對手的知識情報。知識管理主要關(guān)注企業(yè)在經(jīng)營活動過程中沉淀下來的內(nèi)部知識。反競爭情報構(gòu)筑企業(yè)外部知識平臺，知識管理構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部知識平臺，兩者內(nèi)外互補，共同提升企業(yè)的核心競爭力。
　　2.3.2　知識管理與反競爭情報工作過程中的交叉融合　兩者的工作過程都以信息的形式在交流中實現(xiàn)知識情報的價值，通過知識情報庫實現(xiàn)兩者的互動、交融(見圖1)，建立知識情報庫可以加強對企業(yè)智能的管理。
　　
　　2.3.3　知識管理與反競爭情報實施方法的相互借鑒
　　反競爭情報的分析過程是情報工作者將隱性知識顯性化的過程，可以借鑒知識管理中以人為中心的人格化方法。知識管理可以借鑒反競爭情報中情報搜集、加工等所用的方法對企業(yè)內(nèi)部的顯性知識進(jìn)行管理。
　　2.3.4　知識管理與反競爭情報管理目標(biāo)的互動　反競爭情報增強企業(yè)的階段性競爭力，知識管理提升企業(yè)整體競爭力，兩者存在著良性互動(見圖2)。一方 面，反競爭情報階段性目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于情報者的智能開發(fā)，而這是知識管理的一部分。企業(yè)核心競爭力的提升是一個盤旋上升的過程，只有若干次階段性競爭優(yōu)勢的提升，才能提升整體的核心競爭力。反競爭情報階段性目標(biāo)的實現(xiàn)能大大促進(jìn)知識管理總體目標(biāo)的實現(xiàn)；另一方面，隨著知識管理目標(biāo)的逐漸實現(xiàn)，企業(yè)整體核心競爭力的不斷提升，能為反競爭情報工作提供物質(zhì)基礎(chǔ)，有利于企業(yè)下一階段反競爭情報目標(biāo)的實現(xiàn)。
　　
　　
　　3　知識管理型企業(yè)反競爭情報理論模型構(gòu)建研究
　　
　　3.1　基于知識管理的反競爭情報模型構(gòu)建的關(guān)鍵要素
　　企業(yè)知識管理和反競爭情報工作的高效率運作，離不開如圖3所示的四大要素：
　　
　　3.1.1　核心構(gòu)成要素――人　人是企業(yè)知識管理和反競爭情報工作的紐帶、核心所在。按照“人”的不同職能。主要劃分為如圖4所示的幾類：
　　
　　?總裁或首席執(zhí)行官(CEO)。CEO在公司內(nèi)部擁有最終的執(zhí)行管理決策權(quán)。CEO對公司的一切重大經(jīng)營事項進(jìn)行決策，主持日常的業(yè)務(wù)活動，對外簽訂合同或處理業(yè)務(wù)等。
　　?首席知識主管(CKO)。CKO是知識管理者的最高職位，是提高企業(yè)創(chuàng)新力和競爭力的靈魂人物。CKO應(yīng)扮演戰(zhàn)略專家、信息技術(shù)專家、信息協(xié)調(diào)專家、決策專家。
　　?首席信息／情報主管(C10)。C10是全面負(fù)責(zé)信息工作的主管，直接向CEO負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)挖掘潛在情報，促進(jìn)情報共享，開展全面的情報工作等。
　　?計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。他們對系統(tǒng)提供技術(shù)支持，包括Internet平臺情報服務(wù)體系、企業(yè)Web站點和管理系統(tǒng)的建設(shè)與日常維護(hù)等。
　　3.1.2　保障要素――組織結(jié)構(gòu)、組織資源
　　?組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中贏得競爭優(yōu)勢，其組織結(jié)構(gòu)必須具備很高的柔性和市場應(yīng)變力。本文構(gòu)建的組織結(jié)構(gòu)如圖5所示：
　　
　　創(chuàng)新點主要有下面幾點：①核心反競爭情報部門。由專業(yè)資深的情報人員組成，根據(jù)決策者的情報需求，利用知識地圖，將具有收集、分析情報能力的有關(guān)人員組織起來共同開展反競爭情報活動，確定工作對象，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的工作聯(lián)系等。②情報動態(tài)小組。知識管理的核心是實現(xiàn)隱性知識的顯性化，這需要將具有信息、知識、技術(shù)等技能的專業(yè)人員組織起來。建立反競爭情報動態(tài)收集小組和動態(tài)分析小組。③企業(yè)外部情報聯(lián)盟。在激烈的市場知識競爭中，任何一個企業(yè)不可能“閉門造車”，企業(yè)通過構(gòu)建穩(wěn)定和動態(tài)的企業(yè)外部情報聯(lián)盟，了解競爭對手的情報活動、行業(yè)環(huán)境變化和第三方的商業(yè)情報信息等。
　　?組織資源。主要包括硬件資源和軟件資源。前者主要包括企業(yè)擁有的網(wǎng)絡(luò)、通信、電子等技術(shù)和設(shè)備；后者主要指組織的知識情報，它直接影響知識管理的主要管理內(nèi)容。
　　3.1.3　支持要素――關(guān)鍵知識管理技術(shù)　構(gòu)建基于知識管理的反競爭情報系統(tǒng)，需要信息技術(shù)的支持。Compaq公司在工作實踐中，將工作過程劃分為四個階段：知識收集、知識共享、知識利用和知識拓展，每個階段都有相應(yīng)的技術(shù)支撐，如圖6所示：
　　
　　3.1.4　規(guī)范構(gòu)成要素――企業(yè)制度建設(shè)　企業(yè)制度建設(shè)對企業(yè)的管理有著不可替代的作用，主要包括建設(shè)企業(yè)核心信息知識資源的保密制度、流通制度等。
　　3.1.5　企業(yè)文化　企業(yè)文化是企業(yè)保持核心競爭力的重要因素之一。企業(yè)要營造一種以知識共享為核心的文化，使員工意識到知識情報的價值所在，使人人具備反競爭情報意識。
　　
　　3.2　基于知識管理的反競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建
　　3.2.1　基于知識管理的反競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建模式
　　基于前面對系統(tǒng)構(gòu)建要素的深入分析，本文構(gòu)造出反競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建模式(見圖7)。
　　
　　3.2.2　基于知識管理的反競爭情報系統(tǒng)的特點
　　?充分體現(xiàn)“以人為本”。人是企業(yè)生存的根本，從CEO的大力支持到CIO的全面規(guī)劃，再到實際參與工作的情報工作者，均體現(xiàn)著以人為本。該系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)是保證，文化環(huán)境提供高效的運作環(huán)境，規(guī)章制度則規(guī)范員工的情報行為。
　　?整個系統(tǒng)體現(xiàn)著知識管理的核心理念――知識情報共享。這樣，可提高員工的反競爭情報意識，提高競爭力。
　　?在知識情報庫中，知識信息得到有效整序，用戶檢索到的是經(jīng)過加工的知識情報，提高了檢索效率。
　　?知識地圖可以為情報工作者和用戶提供指引功能。所有獲取的知識都可以通過知識地圖概括和精煉。
　　?知識社區(qū)為情報者提供一個與其他人員進(jìn)行交流、互動的場所，密切他們與業(yè)務(wù)人員的關(guān)系，消除情報源與決策者之間的隔閡。
　　?將反競爭情報系統(tǒng)與競爭情報情報系統(tǒng)相融合，使情報“矛”與“盾”的兩方面相輔相成，增強企業(yè)核心競爭力。
　　3.2.3　基于知識管理的反競爭情報系統(tǒng)的整體功能
　　?利于情報知識的交流、共享。反競爭情報通過知識管理平臺借鑒其成功的管理方法，制定有效的知識轉(zhuǎn)換機制，實現(xiàn)隱性知識與顯性知識、個人知識與組織知識之間的轉(zhuǎn)換，促進(jìn)知識共享。
　　?促進(jìn)知識情報的創(chuàng)新應(yīng)用。反競爭情報利用知識管理工具，根據(jù)情報知識產(chǎn)生、創(chuàng)新及應(yīng)用特點構(gòu)建知識情報庫，儲存從企業(yè)內(nèi)外部獲取的知識情報，為反競爭情報者的知識創(chuàng)新提供條件。
　　?提高工作的效率、質(zhì)量。反競爭情報應(yīng)用知識管理技術(shù)，對知識情報進(jìn)行深層次的整理，為情報工作者提供密切相關(guān)的知識情報，為決策者提供決策依據(jù)，提高了工作的效率、質(zhì)量。
　　?動態(tài)監(jiān)視、評估競爭對手的情報活動。對企業(yè)的競爭對手進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控、評估，了解他們的情報獲取渠道、獲取能力。情報策略，評估可能構(gòu)成的威脅性大小等。
　　?提供反競爭情報工作的早期預(yù)警。系統(tǒng)通過對環(huán)境進(jìn)行實時的動態(tài)監(jiān)視、評估，使企業(yè)及時了解行業(yè)環(huán)境及國家宏觀環(huán)境的變化，做出分析并及時制定相應(yīng)的預(yù)警對策。
　　
　　4　實證研究
　　
　　在基于知識管理的情報系統(tǒng)實踐應(yīng)用中，殼牌國際服務(wù)公司(Shell Services International Group of Com-panies，SSI)是走在世界前沿的。
　　
　　4.1　SSI的知識情報流程
　　SSI總結(jié)多年基于知識管理的情報實踐經(jīng)驗，將知識情報融入到公司的核心流程中，推進(jìn)知識情報活動從低層次的增值活動到高層次的增值活動演進(jìn)，如圖8所示：
　　
　　
　　4.2　知識情報部門的主要工作
　　SSI情報部門構(gòu)建基于知識管理的情報系統(tǒng)，主要包括四部分，四部分之間相互聯(lián)系、逐步遞增，由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略，價值由低到高，每一環(huán)節(jié)的具體工作如圖9所示：
　　
　　4.2.1　臨時需求　臨時需求分為主動性和反應(yīng)性兩類，內(nèi)容廣泛。前者是指在用戶提出要求之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案的需求；后者則是指需要情報工作者作調(diào)查研究，才可以滿足用戶的需求。
　　4.2.2　市場預(yù)警　情報工作者每天瀏覽很多情報信息，并對它們進(jìn)行加工、分析，形成新聞快報，傳遞給核 心用戶。新聞快報為管理層進(jìn)行情報決策提供依據(jù)，提升了領(lǐng)導(dǎo)和員工的反競爭情報意識，使他們積極抵御競爭對手獲取企業(yè)的核心機密。
　　4.2.3　知識管理系統(tǒng)／知識情報庫　情報部門將加工整理的知識情報，建成知識管理系-~3V知識情報庫，實現(xiàn)競爭對手情報獲取的自動化和效率的最大化，并設(shè)定用戶身份和等級，在一定程度上起到反競爭情報作用。
　　4.2.4　戰(zhàn)略模擬／決策支持　情報部門戰(zhàn)略模擬競爭對手為獲取核心機密信息所進(jìn)行的情報活動，由有經(jīng)驗的管理者和員工參與戰(zhàn)略模擬，以制定積極的、有針對性的反情報策略。
　　
　　4.3　商業(yè)情報知識管理系統(tǒng)
　　知識情報庫是SSI商業(yè)情報知識庫的構(gòu)成之一，它與顧客／前景情報知識庫、市場情報知識庫、技術(shù)情報知識庫和合作伙伴情報知識庫一起構(gòu)成了SSI的商業(yè)情報知識管理系統(tǒng)。主要由3個主要部分、16個內(nèi)容模塊組成，如圖10所示：
　　4.3.1　知識情報庫　SSI研究部分，功能類似基于知識管理的反競爭情報系統(tǒng)中的知識情報庫，包括六部分內(nèi)容：
　　?執(zhí)行官主題：根據(jù)與處于各核心的執(zhí)行官們互動交流中獲得的用戶的需要而設(shè)定，并以寬廣的視野勾勒出競爭對手的情報狀況，從而分析出SSI的競爭定位。
　　?情報新聞快報：該模塊儲存了所有通過情報新聞快報發(fā)送給核心用戶的信息。
　　?競爭對手文檔：知識情報庫的核心，包括主要競爭對手、潛在競爭對手、區(qū)域競爭對手、特定領(lǐng)域競爭對手的情報信息。
　　?人力資源管理：情報工作者在這一部分主要從競爭對手的人力資源政策、組織構(gòu)成、員工雇傭與解雇、員工培訓(xùn)等方面分析競爭對手的情報活動。
　　?黃色文檔：即競爭對手無力為客戶提供解決方案及失誤的事例。
　　?maicom@competitor：主要收集了競爭對手如何與外部市場溝通的情報信息，情報工作者通過分析這些信息，可以預(yù)測出某個競爭對手向市場傳遞的信息，從而制定反競爭情報策略。
　　4.3.2　知識地圖　SSI的框架設(shè)定部分，類似于基于知識管理的反競爭情報系統(tǒng)的知識地圖，主要有兩個模塊：
　　?知識經(jīng)濟(jì)人：這是用戶使用知識情報庫的一個工具。內(nèi)有一個電子報亭，列出SSI知識情報信息的主要來源，主要包括“競爭對手人口”和“最佳情報實踐”兩大內(nèi)容。
　　?注釋：該模塊包括整個知識情報庫中所使用術(shù)語的詳細(xì)定義(如潛在對手)，可以幫助用戶理解知識情報方面的知識，更好地利用知識情報。
　　4.3.3　知識社區(qū)　SSI的知識管理部分，功能類似基于知識管理的反競爭情報系統(tǒng)中的知識社區(qū)，主要包括八部分：
　　?情報實踐社區(qū)：詳細(xì)列出了參與和推動SSI的情報工作者名單及從其他公司跳槽進(jìn)SSI的名單，他們參與提供有關(guān)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的情報。
　　?出擊／應(yīng)對戰(zhàn)術(shù)：情報工作者試圖模擬競爭對手最可能的情報行動方案，并制定針對性的反情報策略。
　　?個人討論：讓用戶搜集和分析競爭對手的知識情報，并傳遞給決策者。這樣將情報系統(tǒng)發(fā)展成一個人人積極參與情報工作的中心，共同提高企業(yè)情報工作力。
　　?定標(biāo)比超：圍繞競爭對手定價、顧客滿意度／，質(zhì)量／SLAS、人力資源能力和宏觀產(chǎn)業(yè)指標(biāo)等對競爭對手進(jìn)行定標(biāo)比超。
　　?信息技術(shù)鳥瞰：勾勒出所有潛在客戶及與他們有業(yè)務(wù)往來的競爭對手的情報能力，如他們正在推行的計劃、他們與誰合作、他們與其客戶的關(guān)系狀況等。
　　?第三方研究：詳細(xì)論述信息技術(shù)服務(wù)市場的信息供應(yīng)商，包括SSI所購買的所有報告。
　　?會議與事件：詳細(xì)論述那些可能引起核心用戶興趣的會議，如由信息技術(shù)分析師主辦的會議及搜集到的與會核心成員的書面報告。
　　?需求網(wǎng)：分析公司員工提出的所有臨時需求的特點。
　　
　　5　結(jié)論
　　
　　總之，企業(yè)的反競爭情報工作和知識管理工作在本質(zhì)上是相通的。在激烈的市場知識競爭中，基于知識管理的反競爭情報系統(tǒng)將知識管理與反競爭情報有機結(jié)合，應(yīng)用知識管理思想和方法進(jìn)行反競爭情報工作，在一定程度上將有助于提高企業(yè)反競爭情報上作的的效率、準(zhǔn)確性，對企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，增強核心競爭力具有重要意義。

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