[摘要]通過分析識別出競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中的價值增值活動，提出一種企業(yè)競爭戰(zhàn)略咨詢的模型工具――競爭情報戰(zhàn)略價值鏈咨詢模型，按競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用分為三層，分析其在每一個環(huán)節(jié)中的價值增值意義。通過一個實例，分析說明該模型可有效識別競爭情報戰(zhàn)略價值鏈活動中的問題，進而支持企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的實施，最終獲得競爭情報優(yōu)勢。
　　[關(guān)鍵詞]競爭情報戰(zhàn)略　價值鏈　咨詢
　　[分類號]G350
　　
　　1.引言
　　
　　相對于1976年提出企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念，“競爭情報”于1986年被提出，作為消除戰(zhàn)略不確定性的重要手段和工具，牛津管理評論報道其最重要的意義即為提高企業(yè)的決策水平。美國已經(jīng)形成競爭情報戰(zhàn)略的基本思路并已被多數(shù)企業(yè)所實施，而中國的大多數(shù)中小型企業(yè)都未意識到制定競爭情報戰(zhàn)略的重要性，更未建立專有的競爭情報系統(tǒng)。在某種程度上，競爭情報戰(zhàn)略就是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的主體，提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策導(dǎo)向和支持，充當(dāng)早期預(yù)警和監(jiān)控競爭對手的工具。
　　本文提出一種企業(yè)競爭戰(zhàn)略咨詢的模型工具――競爭情報價值鏈咨詢模型，希望通過該模型對實施競爭情報戰(zhàn)略的企業(yè)有所啟示，并通過實例的分析證明其對企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的支持作用。
　　
　　2.競爭情報戰(zhàn)略和戰(zhàn)略咨詢的模型工具
　　
　　2.1競爭情報戰(zhàn)略
　　在某種程度上，競爭情報戰(zhàn)略就是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的主體。美國凱洛格公司董事長Gary Costley建議，“競爭情報必須位居首要，它是一種戰(zhàn)略性功能，而不是戰(zhàn)術(shù)性功能”。它以企業(yè)戰(zhàn)略管理的需求為導(dǎo)向，研究如何通過競爭情報過程對一切與競爭力相關(guān)的信息進行搜集、分析、評估等，對競爭情報決策層、管理層提供戰(zhàn)略制定、實施和評價的建議，進而提高企業(yè)的決策水平。
　　企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對競爭環(huán)境、競爭對手和競爭戰(zhàn)略搜集與分析的過程中所進行的許多相互分離的活動，各環(huán)節(jié)都對競爭戰(zhàn)略決策提供貢獻。其中，競爭情報過程主要包括需求分析、信息搜集、信息分析、情報公布、情報評估5個階段，這是一個循環(huán)、協(xié)調(diào)的過程，每一步都是對下一步的支持，奠定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了價值鏈的增值意義。
　　
　　2.2戰(zhàn)略咨詢的模型工具
　　在有效地制定、實施和評價競爭情報戰(zhàn)略的過程中，戰(zhàn)略咨詢分析工具的使用至關(guān)重要，一般有幾種分類模式：①以矩陣為基礎(chǔ)的，如波士頓矩陣、GE行業(yè)吸引力矩陣；②以字母縮寫為基礎(chǔ)的，如SWOT分析模型；③以問題、主題為基礎(chǔ)的，如波特五因素分析模型、價值鏈模型。如何通過工具的使用分析發(fā)現(xiàn)競爭情報過程及輔助過程中的價值活動，產(chǎn)生為企業(yè)總體戰(zhàn)略服務(wù)的競爭情報產(chǎn)品，是本文要討論的問題。
　　
　　2.3漢普(中國)戰(zhàn)略咨詢工具
　　漢普(中國)管理咨詢公司的一種戰(zhàn)略咨詢工具――價值鏈咨詢模型是在波特的價值鏈模型基礎(chǔ)上的改進。它將企業(yè)的經(jīng)營管理分為三層：決策層、管理層和運營層。決策層對企業(yè)的經(jīng)營方向和資源配置進行決策；管理層主要包括了財務(wù)管理、行政、人力資源、信息服務(wù)等職能，負責(zé)對企業(yè)的效率和成本費用進行控制；而運營層則涵蓋了企業(yè)從采購、生產(chǎn)到銷售和服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)各個層次的增值性，進行收入、費用的核算和控制。
　　
　　3.競爭情報戰(zhàn)略價值鏈咨詢模型
　　
　　3.1競爭情報戰(zhàn)略價值鏈咨詢模型的構(gòu)建
　　上述漢普管理咨詢公司的價值鏈咨詢模型主要是將企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動進行分層建模，借鑒此過程及各層次的相應(yīng)活動，可將競爭情報活動在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用相應(yīng)劃分為競爭情報決策層、管理層和運行層。其中，競爭情報運行層顯然為模型中的基本活動，需涵蓋企業(yè)競爭情報產(chǎn)品形成的各環(huán)節(jié)，核心是循環(huán)情報流；競爭情報管理層為模型中的輔助活動，因為負責(zé)對競爭情報戰(zhàn)略的實施進行控制和支持，所以主要包括競爭情報管理的各職能，如組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)等；而競爭情報決策層需通過與企業(yè)戰(zhàn)略管理層的對接，對企業(yè)自身競爭情報戰(zhàn)略現(xiàn)狀與模式進行戰(zhàn)略觀的導(dǎo)向和定位，同時對企業(yè)的經(jīng)營方向和資源配置進行宏觀把握。這樣，就可以構(gòu)建出一種針對企業(yè)競爭戰(zhàn)略咨詢的模型工具――競爭情報價值鏈咨詢模型(見圖1)。它是一條貫穿于競爭情報增值活動及輔助活動的虛擬鏈條的模型，存在于企業(yè)競爭情報動態(tài)管理各流程中。
　　
　　
　　
　　該模型每層中相對應(yīng)的活動分解都是為競爭情報戰(zhàn)略服務(wù)的，在以情報流為核心的價值鏈網(wǎng)絡(luò)中，通過與戰(zhàn)略決策層的對接了解企業(yè)管理現(xiàn)狀與模式，進而指導(dǎo)競爭情報戰(zhàn)略的實施；競爭情報管理層的支持性活動提供實施保障，將競爭情報部門與組織結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)、文化聯(lián)系起來，進行專業(yè)化管理；在最基本的情報運行過程中，根據(jù)企業(yè)的已有資源及內(nèi)外需求進行信息搜集、分析、情報公布和結(jié)果的評估與反饋，并通過循環(huán)實現(xiàn)價值的相輔相成和情報的深度利用。該模型中的各層次相關(guān)活動類型如表1所示：
　　
　　3.2對競爭情報戰(zhàn)略的支持
　　在競爭情報決策層的導(dǎo)向下，競爭情報價值鏈咨詢模型中的基本活動和輔助活動交叉互動、相輔相成，實現(xiàn)對企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的支持和控制，從而形成競爭情報優(yōu)勢。
　　3.2.1競爭情報決策層　競爭情報戰(zhàn)略的制定決定于企業(yè)決策層的戰(zhàn)略，反過來也對企業(yè)決策層的戰(zhàn)略提供支持和產(chǎn)生影響。同時，成功的競爭情報部門必須保持與領(lǐng)導(dǎo)者的密切關(guān)系，從部門啟動之初即應(yīng)明確他們的情報需求。
　　?目標定位。制定正確的競爭情報戰(zhàn)略，明晰目標、樹立遠見是第一步，如何確定增長指標、競爭定位、經(jīng)營地域等，都必須整合知識結(jié)構(gòu)、突破思維定式，并和企業(yè)整體戰(zhàn)略目標與理念相一致。
　　?戰(zhàn)略規(guī)劃。要匹配不同的戰(zhàn)略目標、技術(shù)和資源，企業(yè)管理者或咨詢師要善用各種戰(zhàn)略管理理論和工具，如“波士頓矩陣”、“波特五因素分析模型”等，能有效地幫助檢查客戶企業(yè)是否真正具有競爭優(yōu)勢，制定有助于取得某一優(yōu)勢的戰(zhàn)略解決方案。
　　?商業(yè)模式選擇。商業(yè)模式是一個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯，它與戰(zhàn)略息息相關(guān)，因為企業(yè)可選取多種商業(yè)模式，實施營銷戰(zhàn)略。它的價值內(nèi)涵不僅僅是創(chuàng)造利潤，還包括為客戶、員工、合作伙伴、股東提供的價值，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)競爭力與持續(xù)發(fā)展力。
　　?核心競爭力培育。核心競爭力是企業(yè)在所處的競爭環(huán)境中生存與成功的關(guān)鍵尺度。企業(yè)核心競爭力的培育要從企業(yè)知識、技術(shù)和經(jīng)驗的積累能力、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化力和組織能力等方面尋找著力點，是一個動態(tài)的形成過程。
　　3.2.2競爭情報管理層　輔助活動在競爭情報戰(zhàn)略的制定與實施過程中并不直接創(chuàng)造價值，而是提供基本條件的支持和保障，對基本活動進行控制，使競爭情報運行層得以順利運作。
　　?競爭情報組織結(jié)構(gòu)設(shè)計�；I建競爭情報部門、組建虛擬情報團隊，實行專兼職相結(jié)合，保證組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和彈性，同時有最高決策層的參與，才能保證信息的有效傳播和競爭情報流程的順利進行。正如競 爭情報系統(tǒng)專家Ben Gilad所說，“任何至少未被最高領(lǐng)導(dǎo)層大力支持的情報部門，都注定無法對決策產(chǎn)生真正的影響”。
　　?競爭情報人員培訓(xùn)。競爭情報戰(zhàn)略的規(guī)劃、實施和評估都離不開情報人員的內(nèi)在驅(qū)動力、知識、技術(shù)、溝通能力等，如果沒有核心情報人員的管理與運作，企業(yè)就不可能成功完成戰(zhàn)略性目標。故而需要通過提供競爭情報相關(guān)知識的培訓(xùn)、考核來提高員工的情報技能。
　　?競爭情報技術(shù)開發(fā)。相關(guān)技術(shù)工具的開發(fā)與使用，如前所述的戰(zhàn)略咨詢分析工具，通過將信息轉(zhuǎn)化為情報提供決策支持，提高了競爭情報基本活動運行的效率和質(zhì)量，特別是競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建，大大加快了競爭情報循環(huán)的過程。
　　?競爭情報文化制度建設(shè)。通過建立與戰(zhàn)略相配合的人際網(wǎng)絡(luò)，把情報活動融入每個人的日常任務(wù)中，使企業(yè)上下對競爭情報有所感知；向員工展示競爭情報的作用、促進信息流動，來促使企業(yè)動態(tài)適應(yīng)情報環(huán)境。
　　3.2.3競爭情報運行層　模型中的基本活動是企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略實施的增值環(huán)節(jié)，通過核心情報流的循環(huán)，每個階段都產(chǎn)生信息的交互、回轉(zhuǎn)、反饋等，建立起完整的競爭情報工作流，并最終將情報產(chǎn)品呈遞企業(yè)決策層進行決策參考。
　　?需求分析。專門化的情報需求調(diào)查應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略需求結(jié)合，以特定項目或需求為重點。只有確定和評估關(guān)鍵情報需求，如早期預(yù)警課題、市場上關(guān)鍵參與者的情況(競爭者、客戶、供應(yīng)商和潛在合作伙伴)，確定采集的競爭情報方向、內(nèi)容、范圍、時限等，才能找出可能的信息源。
　　?信息搜集。情報人員根據(jù)情報需求在人際網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、媒體等目標信息源中利用各種方式進行一手、二手信息搜集，是實施企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的必經(jīng)途徑和保障，數(shù)據(jù)挖掘、聚類、信息融合等均是信息搜集的支持工具。
　　?信息分析。將信息轉(zhuǎn)化為能預(yù)測競爭對手行動的情報，關(guān)鍵在于信息的選擇、過濾、加工、分析，而不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)匯總。通過相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析、OLAP分析等方法深入挖掘信息的價值所在，具有競爭力的情報即由此而來。
　　?情報公布。分層次、以各種形式(如情報簡報、報告、發(fā)布會、web、CIS等)根據(jù)不同的用戶等級將情報產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部公布出來，傳遞給決策者和情報用戶，供其決策參考并實現(xiàn)情報為用戶所用的最終目標。
　　?情報評估。對競爭情報產(chǎn)品和流程進行評估和反饋，為完善競爭情報戰(zhàn)略活動提供借鑒。這時，決策層根據(jù)已經(jīng)完成的情報報告及評估結(jié)果可制定下一階段的競爭情報計劃。
　　
　　3.3模型的實例分析
　　蘇州某軟件科技集團是一家以研發(fā)、銷售計算機軟件為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，隨著當(dāng)?shù)厥袌龈偁幍娜遮吋ち�，該企業(yè)開發(fā)出的新產(chǎn)品和管理模式總是跟不上市場需求的變化，或很容易被競爭對手模仿，或被競爭對手挖走內(nèi)部員工。面對這種情況，應(yīng)用競爭情報戰(zhàn)略價值鏈咨詢模型，識別出缺乏核心競爭力的培育、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計混亂(沒有專門的情報部門或職能)、人員培訓(xùn)(員工情報保護意識弱)和支持情報戰(zhàn)略的文化制度建設(shè)不足以及缺乏對信息的有效搜集和分析(信息零散、缺乏系統(tǒng)性和實時性)是問題的關(guān)鍵。下面主要說明該企業(yè)應(yīng)用競爭情報戰(zhàn)略價值鏈咨詢模型實施競爭情報戰(zhàn)略的過程及采取的措施。如表2所示：
　　由上述分析可知，應(yīng)用模型識別出戰(zhàn)略實施重點在于信息搜集和分析活動，故企業(yè)在具體實施過程中采取如下措施：利用競爭情報系統(tǒng)中的收集子系統(tǒng)處理前期的工作，實時采集監(jiān)控競爭對手或當(dāng)?shù)赜嬎銠C軟件行業(yè)有代表性的網(wǎng)站，將采集到的信息存儲到數(shù)據(jù)庫中，這時收集子系統(tǒng)會實時跟蹤所設(shè)定的網(wǎng)站信息，及時更新信息，并按企業(yè)的要求分類形成完整的信息實時報表。這樣將收集、整理歸類信息大大簡化，所需時間只占到總的情報處理時間的20％，情報人員可以騰出剩下80％的時間來進行信息的分析和情報產(chǎn)品的制作，比如利用行業(yè)研究報告、數(shù)據(jù)研究中心的匯總數(shù)據(jù)、參加年度發(fā)布大會獲得的數(shù)據(jù)，對企業(yè)所處宏觀環(huán)境進行分析；對同一或相關(guān)行業(yè)中標桿競爭對手的名單進行歸類，針對集團主要產(chǎn)品競爭對手的相關(guān)信息庫進行DW的構(gòu)建及OLAP分析，處理零散數(shù)據(jù)，使情報人員從多種角度對從原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化出來的信息進行快速存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的深入了解和分析結(jié)論。
　　競爭情報戰(zhàn)略價值鏈咨詢模型的應(yīng)用，該企業(yè)調(diào)整了競爭情報戰(zhàn)略并進行了相應(yīng)的實施及改進，最終使得其在同行業(yè)競爭對手當(dāng)中突顯出優(yōu)勢，實現(xiàn)了隱性知識價值的形成和競爭力的提升。
　　
　　4.結(jié)語
　　
　　本文提出一種企業(yè)競爭戰(zhàn)略咨詢的模型工具――競爭情報戰(zhàn)略價值鏈咨詢模型，通過識別出競爭情報相關(guān)活動，并按其在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用分層建模，闡述了各層活動的價值增值意義以及對競爭情報戰(zhàn)略的支持作用。應(yīng)用該模型有利于幫助企業(yè)明確自身優(yōu)勢，整合內(nèi)外資源，獲得準確、及時的競爭情報，控制企業(yè)內(nèi)部情報活動的管理及運作，提高企業(yè)的決策水平，最終形成競爭優(yōu)勢并獲取利潤。
　　顯然，競爭情報戰(zhàn)略價值鏈咨詢模型的理論及應(yīng)用都需要更深入的分析和實踐，限于篇幅及筆者的研究能力，一些具體應(yīng)用問題有待于進一步的研究。

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