上世紀(jì)90年代，“澳柯瑪――我們追不上他”的電視廣告和那句經(jīng)典“沒(méi)有最好，只有更好”一起，給人們留下了深刻的印象。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，讓人們記住了澳柯瑪，20多年不曾忘記。從那時(shí)開始，澳柯瑪就走上了一條追求“更好”的道路。從1987年底由新加坡引進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)冰柜，一直發(fā)展到中國(guó)的“電冰柜大王”，再到現(xiàn)在成功地二次創(chuàng)業(yè)成為了“制冷專家”，澳柯瑪一直使自己品牌有新的發(fā)展和超越，努力成為“更好”。
　　澳柯瑪先后獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)重點(diǎn)支持與發(fā)展的出口名牌”、“最具影響中國(guó)民眾消費(fèi)的品牌”、“中國(guó)十大影響力品牌”、“中國(guó)冰柜行業(yè)標(biāo)志性品牌”等殊榮，早在2007年就成為行業(yè)內(nèi)惟一通過(guò)冷柜產(chǎn)品出口免驗(yàn)的生產(chǎn)企業(yè)，品牌價(jià)值不斷提升，已成為中國(guó)最有價(jià)值的品牌之～，在國(guó)際上的品牌影響力也在不斷擴(kuò)大。是什么令澳柯瑪在短時(shí)間內(nèi)就取得了二次創(chuàng)業(yè)的成功?又是什么讓它“更好”?也許，通過(guò)解讀這一品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，我們會(huì)找到想要的答案。
　　
　　質(zhì)量塑造品牌
　　
　　澳柯瑪向來(lái)注重產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量，全力打造精品工程。在澳柯瑪?shù)钠髽I(yè)文化中，有一種是“以用戶為中心”的質(zhì)量文化。“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”已成了澳柯瑪制勝的法寶。本著對(duì)用戶和社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，澳柯瑪在創(chuàng)業(yè)之初就將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。澳柯瑪?shù)膹S訓(xùn)：“知道怎樣抓質(zhì)量，才知道怎樣做人”，公司將質(zhì)量問(wèn)題提到做人的準(zhǔn)則和社會(huì)公德的高度上，以此來(lái)訓(xùn)導(dǎo)員工，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。澳柯瑪質(zhì)量管理堅(jiān)持“以顧客為中心”的宗旨，通過(guò)全員參與，營(yíng)造以顧客為中心，零缺陷為核心的質(zhì)量環(huán)境。在澳柯瑪人眼里，“產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)小事”，因?yàn)椤?.1％的缺陷，有可能帶來(lái)100％的災(zāi)難”。因此，澳柯瑪一直致力于制造“零缺陷，顧客100％滿意”的產(chǎn)品。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)全過(guò)程，實(shí)行嚴(yán)格的“零缺陷”檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。質(zhì)量就是符合要求，以“零缺陷”作為工作標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)顧客滿意，這就是質(zhì)量文化的精髓所在。
　　澳柯瑪一直致力于打造精品工程，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、完善的質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制，使產(chǎn)品品質(zhì)得到不斷提高。澳柯瑪因此連續(xù)多年被中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”等榮譽(yù)，多種產(chǎn)品被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定為“國(guó)家免檢產(chǎn)品”，冰柜、電熱水器雙雙入選“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，多種產(chǎn)品被國(guó)家外經(jīng)貿(mào)委認(rèn)定為“重點(diǎn)支持與發(fā)展的出口名牌產(chǎn)品”。
　　
　　創(chuàng)新推進(jìn)品牌
　　
　　為拓展產(chǎn)業(yè)格局，打造企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，澳柯瑪在保持制冷主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展了小家電、電動(dòng)車等產(chǎn)業(yè)。
　　制冷家電是澳柯瑪傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。澳柯瑪在深冷速凍、超保溫、節(jié)能、生物保鮮、恒溫、智能化、綠色無(wú)氟等十多項(xiàng)領(lǐng)域持續(xù)保持國(guó)際領(lǐng)先水平。澳柯瑪自主研發(fā)的最新一代MEP保鮮技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“全時(shí)、全效、全方位”保鮮，突破了傳統(tǒng)技術(shù)無(wú)法解決的保鮮難題：澳柯瑪冷柜的“智慧變頻、分置物聯(lián)集中控制和IFreeze智能控制”三大創(chuàng)新技術(shù)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，標(biāo)志著其率先占領(lǐng)冷柜產(chǎn)業(yè)高地，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。澳柯瑪?shù)闹评浼译姰a(chǎn)品包括家用、商用、醫(yī)用、飲食服務(wù)業(yè)用、辦公用共計(jì)20大系列近千種規(guī)格型號(hào)。近年來(lái)，澳柯瑪在充分調(diào)研消費(fèi)者需要特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出了眾多定位準(zhǔn)確、適銷對(duì)路的系列新產(chǎn)品。
　　在生活家電上，澳柯瑪目前已形成了廚房電器、兩季產(chǎn)品、小家電、電熱水器四大類產(chǎn)品齊頭并進(jìn)的產(chǎn)業(yè)格局。除了先進(jìn)實(shí)用的功能外，精巧的外觀設(shè)計(jì)是澳柯瑪系列小家電產(chǎn)品的另一大特點(diǎn)。澳柯瑪在自主創(chuàng)新、自主研發(fā)提升單品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，還形成了成套衛(wèi)浴家電等系列產(chǎn)品組合。成套購(gòu)買、成套安裝、成套服務(wù)，方便了消費(fèi)者也提升了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。澳柯瑪在電動(dòng)車方面具有強(qiáng)大的技術(shù)支持和研發(fā)力量，除了自主研發(fā)外，還與多家研發(fā)機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，從而形成一套高效的技術(shù)研發(fā)體系，大大推動(dòng)了技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新。電動(dòng)自行車、電動(dòng)汽車自上市以來(lái)，深受廣大消費(fèi)者的青睞，除暢銷國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，還遠(yuǎn)銷世界眾多國(guó)家和地區(qū)。此外，澳柯瑪看到日本、歐美城市自動(dòng)售貨機(jī)市場(chǎng)廣闊，果斷進(jìn)行嘗試。新研發(fā)的自動(dòng)售貨機(jī)，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于上海、廣州、深圳等城市，世博會(huì)上的自動(dòng)售貨機(jī)，有一半來(lái)自澳柯瑪。
　　
　　服務(wù)提升品牌
　　
　　本著“實(shí)實(shí)在在服務(wù)，百分之百滿意”的服務(wù)宗旨，澳柯瑪建立了遍布全國(guó)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了公司總部服務(wù)中心――地區(qū)服務(wù)分中心――特約服務(wù)商三級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝與維修等服務(wù)，該服務(wù)體系分布在全國(guó)各地的產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1300多個(gè)，澳柯瑪建立和實(shí)施CRH客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并擁有目前家電行業(yè)規(guī)模大、功能齊全的24小時(shí)呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)公司擁有一支技術(shù)力量雄厚、服務(wù)質(zhì)量上乘的專業(yè)安裝維修售后服務(wù)隊(duì)伍。澳柯瑪公司對(duì)用戶實(shí)行一站到位式的服務(wù)，對(duì)內(nèi)部管理實(shí)行一票到底的管理流程，同時(shí)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)駐縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，實(shí)行社區(qū)服務(wù)，使用戶能夠在第一時(shí)間感受到澳柯瑪實(shí)實(shí)在在、迅速的服務(wù)。通過(guò)周到細(xì)致、人性化、靈活的服務(wù)，用戶們親身感受到澳柯瑪?shù)摹叭�一五”高�?biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系和“全程、全員、個(gè)性(差異)化”三大特色服務(wù)，澳柯瑪用“親情化”服務(wù)使用戶全程無(wú)憂、快樂(lè)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了“一切為用戶著想”的服務(wù)承諾。
　　
　　市場(chǎng)拉動(dòng)品牌
　　
　　一直以來(lái)，澳柯瑪堅(jiān)持“誠(chéng)信守約、共贏發(fā)展”的原則，恪守誠(chéng)信，對(duì)合作伙伴嚴(yán)格按合約辦事，確保雙方互利共贏。根據(jù)這一原則，澳柯瑪已在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)、信息交流系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)了多級(jí)互動(dòng)、有效溝通，大大加快了市場(chǎng)反應(yīng)速度。目前，澳柯瑪已同國(guó)內(nèi)具有雄厚實(shí)力的五百多家區(qū)域代理商、近萬(wàn)家零售終端建立了良好的合作關(guān)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)所有省、市。
　　值得一提的是，2008年，作為首批“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)企業(yè)之一的澳柯瑪明確了市場(chǎng)策略，制定了“雙千工程”，將三四級(jí)市場(chǎng)作為發(fā)展重點(diǎn)。即主要在三四級(jí)市場(chǎng)上新建“千家”澳柯瑪形象專賣店，通過(guò)統(tǒng)一形象、規(guī)范產(chǎn)品出樣、增強(qiáng)產(chǎn)品展示，加強(qiáng)銷售支持、建立約束機(jī)制等措施，打造強(qiáng)勢(shì)銷售終端；組織開展干場(chǎng)大型促銷活動(dòng)，力求進(jìn)一步將三四級(jí)市場(chǎng)做精、做透、做強(qiáng)。澳柯瑪在三四級(jí)市場(chǎng)上的耕耘得到了回報(bào)。之后，澳柯瑪繼續(xù)實(shí)施重點(diǎn)發(fā)展三四級(jí)市場(chǎng)、大力發(fā)展集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)的策略一借助“家電下鄉(xiāng)”這一民心工程進(jìn)一步升級(jí)的有利契機(jī)，建立適合三四級(jí)市場(chǎng)特點(diǎn)的流通體系，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銷售渠道的多元化發(fā)展，穩(wěn)步開拓一二級(jí)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“制冷家電謀進(jìn)城，生活電器謀下鄉(xiāng)”。在國(guó)際市場(chǎng)開拓方面，澳柯瑪在穩(wěn)定原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新市場(chǎng)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全球五大洲100個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
　　除此之外，澳柯瑪遵循著“滿足顧客需求、保證公司利益、確保員工利益、增進(jìn)企業(yè)和社會(huì)同步發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展方面做出了積極的貢獻(xiàn)；在節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境方面執(zhí)行清潔生產(chǎn)，積極參與國(guó)家廢舊家電回收體系建設(shè)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)行無(wú)氟替代，在慈善事業(yè)方面也作出了重大貢獻(xiàn)。
　　我們堅(jiān)信，澳柯瑪將以二次創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，抓住新的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)造企業(yè)新的輝煌。

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