“時(shí)間就是金錢，效率就是生命�！弊罱鼛资�年來(lái)，由于全球化和信息化的不斷發(fā)展，時(shí)間在企業(yè)管理中的地位和意義也急劇凸顯。 　　1990年，美國(guó)波士頓咨詢公司的喬治?斯道克和托馬斯?霍特推出《與時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)――以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)如何改變?nèi)�球市�?chǎng)》一書，提出了創(chuàng)新已轉(zhuǎn)變?yōu)橐詴r(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)的概念，號(hào)召企業(yè)改造各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、去掉每一個(gè)商務(wù)流程中不必要的步驟和等候時(shí)間、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求做出快速及時(shí)的反應(yīng)，認(rèn)為只有加快企業(yè)功能的速度才能削減成本并增加收入；
　　1993年，安永公司商務(wù)創(chuàng)新中心主任克里斯托弗?梅厄推出《快速周期時(shí)間》一書，主張圍繞速度去協(xié)同企業(yè)的目的、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，號(hào)召把時(shí)間看作跟資本、技術(shù)和人一樣有價(jià)值的資源；
　　1997年，美國(guó)科技產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷大師、《關(guān)系營(yíng)銷》一書作者瑞吉斯?麥肯那推出《實(shí)時(shí)――為顧客永不滿足的時(shí)代而準(zhǔn)備》一書，著重描述了信息技術(shù)（尤其是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)）對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)變革的速度的促進(jìn)，提出建立“實(shí)時(shí)公司”，號(hào)召企業(yè)經(jīng)理們創(chuàng)造一個(gè)善于感應(yīng)的組織去盡量滿足“永不滿足”的顧客；
　　1998年，德勤咨詢公司的邁克?弗賴戴特和斯蒂夫?米喬德推出《公司運(yùn)動(dòng)學(xué)的力量》一書，宣告了在農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們所信奉的可預(yù)測(cè)性的死亡，號(hào)召建立“運(yùn)動(dòng)型”的企業(yè)，認(rèn)為企業(yè)必須自我適應(yīng)、自我更新并對(duì)新需求和新機(jī)遇做出立即反應(yīng)；
　　1999年，微軟公司創(chuàng)立者比爾?蓋茨推出了《數(shù)字化神經(jīng)系統(tǒng)》一書，呼吁企業(yè)利用數(shù)字化信息技術(shù)建立類似人體的神經(jīng)系統(tǒng)，更快地進(jìn)入市場(chǎng)，使商務(wù)能以思想的速度進(jìn)行；
　　同年，美國(guó)應(yīng)用軟件整合公司Tibco的總裁韋衛(wèi)克?拉那戴孚推出了《現(xiàn)時(shí)的力量――成功公司如何利用實(shí)時(shí)技術(shù)對(duì)變革做出感應(yīng)和反應(yīng)》一書，倡導(dǎo)利用“出版/訂閱”這一“推”的技術(shù)模式，把有關(guān)商務(wù)事件的信息邊發(fā)生邊傳到需要接到該信息的人手中，使其能快速做出決定，并且呼吁建立所謂的“事件驅(qū)動(dòng)型”企業(yè)。
　　
　　“延遲”與“零延遲”
　　在這樣的背景下，Gartner公司在1998年提出了“零延遲企業(yè)”（Zero-Latency Enterprise，縮寫為ZLE）的概念，現(xiàn)在這一概念在信息技術(shù)和企業(yè)管理中正成為越來(lái)越重要的主題。“延遲”作為一個(gè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)是指系統(tǒng)對(duì)輸入做出反應(yīng)所需要的時(shí)間。“零延遲企業(yè)”就是指對(duì)各個(gè)商務(wù)事件（不管是顧客問(wèn)訊，還是顧客要貨；不管是銷售人員接單，還是倉(cāng)庫(kù)人員發(fā)貨）做出反應(yīng)所需的時(shí)間（幾乎）為零的企業(yè)；只要商務(wù)事件被這樣的企業(yè)中的任何一個(gè)部分知曉，該企業(yè)的所有部分就能對(duì)這些事件做出反應(yīng)；一旦信息被一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)捕捉到，所有其他對(duì)之感興趣的方面也就都能接觸得到�？偨Y(jié)起來(lái)說(shuō)，“零延遲企業(yè)”戰(zhàn)略就是指企業(yè)利用跨越地理、技術(shù)和組織界限的即時(shí)的信息交換來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的總體方針和措施。這一戰(zhàn)略的哲學(xué)意義在于把企業(yè)在時(shí)間、速度和敏捷性方面的目標(biāo)推向邏輯上的終極點(diǎn)。
　　有人可能馬上會(huì)問(wèn)：為什么要“零延遲”呢？“零延遲”怎么可能實(shí)現(xiàn)呢？既然如此，企業(yè)為什么不馬上實(shí)現(xiàn)“零延遲”呢？實(shí)際上，這三個(gè)問(wèn)題涉及到“零延遲企業(yè)”的必要性、可行性和艱巨性。
　　
　　“零延遲企業(yè)”的必要性
　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和自由競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展導(dǎo)致社會(huì)上有兩組勢(shì)力越來(lái)越強(qiáng)大：一組是顧客，一組是股東。今天的顧客越來(lái)越要求立即滿足：他們嫌從銀行柜臺(tái)取款太慢而更愿意在自動(dòng)提款機(jī)上快速取款，他們嫌常規(guī)郵件太慢而更愿意頻繁使用一兩天甚至是幾小時(shí)就能到達(dá)的快遞服務(wù)，他們嫌普通電視頻道更新太慢而更愿意看專門的新聞?lì)l道和天氣頻道，他們嫌撥號(hào)上網(wǎng)太慢而更愿意用各種寬帶技術(shù)上網(wǎng)，他們嫌寫信太慢而更愿意交換電子郵件，他們嫌電子郵件太慢而更愿意使用網(wǎng)上即時(shí)訊息，他們嫌證券代理人動(dòng)作太慢而更愿意自己到網(wǎng)上進(jìn)行快速交易……總之，顧客越來(lái)越期待立即反應(yīng)。如果他們從一家企業(yè)得不到這種反應(yīng)，就會(huì)立即從一大堆選擇中再選一家。在這種“顧客真是皇帝”的環(huán)境中，企業(yè)必須對(duì)顧客期望做出極為迅速的反應(yīng)，從而抓住實(shí)時(shí)現(xiàn)實(shí)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)。這也就是為什么企業(yè)要朝“零延遲”的方向發(fā)展的根本原因。信息技術(shù)和電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展只會(huì)加劇企業(yè)能力和顧客需求之間“道高一尺，魔高一丈”的張力，而這一張力的最終解除就得靠企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)和滿足做到“零延遲”來(lái)實(shí)現(xiàn)。
　　現(xiàn)代社會(huì)中的另一組勢(shì)力―股東―也要求企業(yè)得在“零延遲”方面取得更大的進(jìn)步。聰明的股東知道在競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈的市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)的敏捷性跟企業(yè)的贏利能力密切相關(guān)。能對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求做出快速反應(yīng)的企業(yè)才能夠做到以同等甚至是更低的成本實(shí)現(xiàn)更多的銷售，能夠獲得更大的顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而給股東帶來(lái)更大的投資回報(bào)。隨著股東投資意識(shí)的增強(qiáng)和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)公布財(cái)務(wù)報(bào)表的周期將越來(lái)越短，從年報(bào)表季報(bào)表到月報(bào)表周報(bào)表甚至到最后發(fā)展到日?qǐng)?bào)表（這意味著在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)把報(bào)表合上）。在預(yù)言了“2004年第一家實(shí)時(shí)企業(yè)將每周發(fā)布財(cái)務(wù)報(bào)表”之后，Gartner公司又預(yù)言：“到2010年，股票交易將不再建立在一家公司實(shí)現(xiàn)季度贏利預(yù)期的可能性的基礎(chǔ)上，而是建立在其按日結(jié)賬并公布每股贏利的能力的基礎(chǔ)上�！倍�且，Gartner認(rèn)為這一預(yù)測(cè)能夠發(fā)生的可能性有80%。到那時(shí)，公司報(bào)表中所體現(xiàn)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的意義就會(huì)跟管理會(huì)計(jì)的意義一樣大。在未來(lái)日益數(shù)字化、透明化和全球化的資本市場(chǎng)條件下，企業(yè)將不得不走上“零延遲”的道路，只有這樣才能贏得股東的青睞。
　　
　　“零延遲企業(yè)”的可行性
　　“零延遲”其實(shí)是人和企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的夢(mèng)想。這一夢(mèng)想之所以未能實(shí)現(xiàn)是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)不夠發(fā)達(dá)。隨著最近幾十年，特別是最近幾年計(jì)算能力，電腦網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)），互聯(lián)網(wǎng)（包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)）和應(yīng)用軟件（特別是中間件之類應(yīng)用整合軟件）的突飛猛進(jìn)，使企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)的可見(jiàn)性、效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率都有了更完善的控制和提高。正像美國(guó)聯(lián)儲(chǔ)主席格林斯潘告訴美國(guó)國(guó)會(huì)的那樣：“供應(yīng)鏈管理和靈活制造方面的新技術(shù)意味著企業(yè)能在早期階段（幾乎是實(shí)時(shí)）了解庫(kù)存的不平衡，從而根據(jù)仍在發(fā)展中的庫(kù)存有積壓的跡象迅速做出削減生產(chǎn)的決定。”在美國(guó)信息技術(shù)巨人康柏公司（今年年初專門成立了“零延遲企業(yè)”部門）和許多相關(guān)技術(shù)公司的幫助下，美國(guó)許多行業(yè)（金融服務(wù)、零售、電訊、航空和公用事業(yè)公司等等）里的許多企業(yè)（像3COM、BECHTEL、達(dá)美航空公司、SABRE定票系統(tǒng)公司和TARGET折價(jià)連鎖店等）已經(jīng)開始實(shí)施“零延遲企業(yè)”戰(zhàn)略計(jì)劃。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)加入這場(chǎng)奔向“零延遲”的競(jìng)賽。
　　
　　“零延遲企業(yè)”的艱巨性
　　就像對(duì)待任何革命性前景一樣，我們對(duì)“零延遲企業(yè)”也不能盲目樂(lè)觀、過(guò)分癡迷�！傲阊舆t企業(yè)”并不是“放之四海而皆準(zhǔn)”的真理，也不是所有的商務(wù)環(huán)節(jié)都可能或都需要做到“零延遲”的。即使是在需要做到的那些方面，實(shí)現(xiàn)（接近）“零延遲”也面臨巨大的障礙和挑戰(zhàn)。首先是技術(shù)的難題：把企業(yè)后臺(tái)和前臺(tái)、歷史和現(xiàn)實(shí)、自我開發(fā)系統(tǒng)和外購(gòu)系統(tǒng)連接起來(lái)就已經(jīng)是令信息總裁們頭疼的問(wèn)題了；B2B電子商務(wù)特別是合作型商務(wù)的發(fā)展，又要求企業(yè)把自身系統(tǒng)和外部系統(tǒng)（顧客、供應(yīng)商和貿(mào)易合作伙伴）緊密連接起來(lái)，這都可以用李白的詩(shī)“蜀道難，難于上青天”來(lái)形容了。其次，企業(yè)要做到“零延遲”必須加大投資力度，這種基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)耗資會(huì)十分巨大。最后，業(yè)務(wù)和組織上的障礙也很難克服，成功建立“零延遲企業(yè)”從很大程度上取決于企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)單位消化和吸收變化的能力。
　　中國(guó)古代曾用“日新月異”來(lái)形容變化速度之快，今天我們也常用這句成語(yǔ)。但是，由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，把“日新月異”修改為“分新秒異” 或許會(huì)更為恰當(dāng)，要么就得啟用中國(guó)古人的另一句成語(yǔ)：瞬息萬(wàn)變。在這樣的時(shí)代，我們的企業(yè)經(jīng)理們?cè)僖膊荒芤揽繋讉�(gè)月甚至是幾年前的信息來(lái)進(jìn)行重大的經(jīng)營(yíng)管理決策了！這樣做出的決策一定又是一批一批的“馬后炮”。“零延遲企業(yè)”概念和戰(zhàn)略的產(chǎn)生對(duì)放慣“馬后炮”的所有企業(yè)（包括中國(guó)企業(yè)）的領(lǐng)導(dǎo)敲響了警鐘：“馬后炮”不能再放了！
　　
　　　

相關(guān)熱詞搜索：馬后炮 還得 多久 “馬后炮”還得放多久？ 放馬后炮 放馬后炮是什么意思