羅益強(qiáng)，臺(tái)灣飛利浦總裁，荷蘭飛利浦全球電子組件部業(yè)務(wù)總裁

　　主辦單位：北京大學(xué)工商管理研究所

　　內(nèi)容：談到知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理的挑戰(zhàn)，大致可分為以下幾種：大環(huán)境的不同；
科技改革的輔度增大，速度加快；
競(jìng)爭(zhēng)者要讓顧客得到最大的滿意，提供好的Service和做Servant不同，Service是一種職業(yè)；
員工的價(jià)值觀的改變，他們?cè)缙诳赡軙?huì)著眼于薪水，但到一定程度時(shí)，他們的要求變?yōu)橄Ｍ�得到公司的關(guān)注；
大眾生活方式的改變；
人類(lèi)生態(tài)環(huán)境的改變，下面詳細(xì)解釋之。

　　二戰(zhàn)前，世界處于資源的搶奪階段，之所以每過(guò)幾年要發(fā)生一次大戰(zhàn)，是因?yàn)榇嬖谥匦路峙滟Y源的要求，二戰(zhàn)之后，由于家庭計(jì)劃的執(zhí)行，人口增長(zhǎng)的速度減少，同時(shí)，生產(chǎn)力的增加，產(chǎn)品的激增，導(dǎo)致每過(guò)幾年年就會(huì)有一次經(jīng)濟(jì)衰通。在21世紀(jì)，世界各地的市場(chǎng)如印度、巴西、東歐會(huì)相繼開(kāi)放，開(kāi)放的加大會(huì)為生產(chǎn)帶來(lái)很大的刺激，以后的問(wèn)題是時(shí)間的問(wèn)題，誰(shuí)走得快，那個(gè)企業(yè)形態(tài)改變得快，人類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段即二戰(zhàn)之前在戰(zhàn)場(chǎng)上的你死我活，第二階段即二戰(zhàn)之后在市場(chǎng)上的你死我活，第三階段則是合作時(shí)代。前兩個(gè)階段的基本假設(shè)是餅是不變的，你吃得多則我會(huì)吃得少，第三個(gè)階段的基本假設(shè)是合作把餅做大，因而產(chǎn)生了世界一輪又一輪的合并熱潮�？萍嫉陌l(fā)展，導(dǎo)致許多企業(yè)的形態(tài)發(fā)生改變，如NIKE沒(méi)有自己的制造工廠，DELL的電腦大部分組成是別人的，在工業(yè)行業(yè)合體的項(xiàng)目越來(lái)越多，怎樣找到合作伙伴，找到一個(gè)什么樣的合作伙伴對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存至關(guān)重要。在一個(gè)已開(kāi)發(fā)國(guó)家中功能性的產(chǎn)品如電腦、電視、錄音機(jī)，其開(kāi)發(fā)時(shí)間越長(zhǎng)，其價(jià)值就會(huì)越低，這時(shí)，客戶的需求轉(zhuǎn)向于生活品的消費(fèi)，怎樣的生活方式讓人更愉快成了大眾消費(fèi)的著眼點(diǎn)。

　　當(dāng)我們進(jìn)入E時(shí)代時(shí)，我們的生活發(fā)生了很大的改變。以前，在機(jī)場(chǎng)的休息室里大家都在聊天，喝酒，而現(xiàn)在則是很多機(jī)場(chǎng)安裝了上網(wǎng)接口，很多人在休息室用筆記本上網(wǎng)辦公。原來(lái)，飛利浦在各地的總管每隔3個(gè)月就要到荷蘭總部開(kāi)一次會(huì)，但當(dāng)internet來(lái)臨后，這種既累人又廢時(shí)間的方式再也不需要了，生活，經(jīng)營(yíng)變得更加方便了，但是我們的步子加快了，但同時(shí)許多以前中間環(huán)節(jié)吃飯的工作被取代了，而且由于網(wǎng)上價(jià)格的公開(kāi)性，透明性，要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須要加強(qiáng)自己的服務(wù)，以讓曾經(jīng)享受過(guò)你的服務(wù)的人再次光顧你的產(chǎn)品。

　　飛快的發(fā)展也帶來(lái)很多社會(huì)問(wèn)題，年輕一代適應(yīng)較快，而年老一代則沒(méi)有辦法適應(yīng)，代溝越來(lái)越嚴(yán)重，這會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生很大的沖擊。年老的一代對(duì)鍵盤(pán)敢感，而年輕一代則無(wú)法離開(kāi)鍵盤(pán)，這造成了老者被年輕一代超越，因此年老一代開(kāi)始反擊，造成整個(gè)公司在管理過(guò)程中遇到很多難題，隨著通訊手段的改進(jìn)，人與人之間的直接接觸變得很少，這就會(huì)產(chǎn)生某種交流的困難。

　　“危機(jī)”一詞，我覺(jué)得是因?yàn)槲６�有機(jī)。當(dāng)交代給管理者帶來(lái)挑戰(zhàn)的時(shí)候，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。公司由于管理程序的透時(shí)化，權(quán)力斗爭(zhēng)的現(xiàn)象會(huì)大大減少，因?yàn)閺母�本上講，權(quán)力斗爭(zhēng)是決策過(guò)程不透的原因。在新的交流方式下，在無(wú)權(quán)力監(jiān)督的狀態(tài)下，從會(huì)生活在一個(gè)透明的玻璃層子內(nèi)，你周?chē)�的任何人都是你的監(jiān)督者，從可以做到自我管理，而且管理的透明化的同時(shí)也是責(zé)任的明確化，這樣才能建立明確的信任機(jī)制。如申請(qǐng)信用卡，信用卡的特卡人和辦卡公司建立的關(guān)系。因?yàn)槭且环N完全的道德監(jiān)督關(guān)系。

　　日本人講，承受壓力是一件很痛苦的事，而我則要講享受壓力。比如講如果你想要打網(wǎng)球，想要真正體會(huì)到打網(wǎng)球的快樂(lè)，你記不會(huì)找一個(gè)球技比你差得遠(yuǎn)的人，把他打得落花流水，你很可能會(huì)一個(gè)球技相仿最好是比你高的人，如果你能在輸了很多次之后，在某一天經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦打敗他，你會(huì)感到由衷的高興。

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