文明，你說得清它是什么意思嗎？

　　在香港，看一次牙醫(yī)，就明白了。掛號柜臺的小姐微笑著取出數(shù)據(jù)讓你填寫；
請你坐下時，輕聲細語地告訴你，「對不起，要等五分鐘喔�！鼓阋�再訂下一個約會時，她仔細地看醫(yī)師時程表，無法給你你指定的日期時，她滿臉歉意，一再地說「不好意思」。

　　真的在五分鐘之后，有人呼你的名字。你回頭看看柜臺小姐的名牌，蘇詠兒，彷佛宋詞里的名字。詠兒害羞地跟你笑了一下。

　　五號房，一位女醫(yī)師，看不出面貌，因為她嚴嚴地罩著口罩，還帶著透光罩鏡保護眼睛。她細聲細氣地說話，預(yù)先告訴你每一個要發(fā)生的動作，免得你嚇一跳或突然痛苦：我要將椅子降下來了。燈刺眼嗎？她讓你也戴上罩鏡。現(xiàn)在我要檢查你的牙齒，然后再幫你洗牙。她把一只小鏡子放在你手上，然后細心地解釋你看得見的每一顆牙的體質(zhì)狀況。這個會有一點點刺刺的感覺，但是只有一點點。你不舒服的話就動一下左手，因為右邊有機器……

　　躺在當頭照射的強光下，各種機器環(huán)繞，像在一張手術(shù)臺上等著被宰割，那是多么脆弱、多么沒有尊嚴的一個姿勢和狀態(tài)，可是她用禮貌的語氣對你說話，用極為尊重的肢體語言和你溝通，即使她居高臨下，往下俯視你，而你正撐大著嘴，動彈不得，自我感覺像生物課里被實驗的青蛙。

　　檢查結(jié)束了，她對你解釋你的牙齒問題可以有哪幾種處理方式。她手里拿起一個牙顎模型，像哈姆雷特手里拿著一個骷髏頭，認真地、仔細地，跟你說話。你還有點不習慣，老覺得，她怎可能花那么多時間跟我說話？門口難道沒有一排人不耐煩地等著她嗎？

　　她確確實實不慌不忙地跟你把牙的病情和病理一顆牙一顆牙說完，然后和你親切地道再見。

　　你走出五號診房，回頭看看門上的名字，黃慧兒，哎，怎么又是一個宋詞里的名字。

　　詠兒和慧兒的專業(yè)敬業(yè)、春風如煦，不會是她們的個人教養(yǎng)和道德如何與眾不同，而是，他們的背后一定有一個制度支撐著他們，使得他們能夠如此。如果詠兒必須每天接待三百個神情煩躁的客人，從清晨工作到晚上，她不可能維持她的笑容可掬。如果慧兒醫(yī)師所得工資微薄而且升遷無門，與她的辛勞不成比例，她不可能態(tài)度從容，心平氣和。如果慧兒所受的醫(yī)學教育沒有教她「以人為本」的醫(yī)療哲學，她不會懂得怎么讓一個齜牙咧嘴躺著的人感覺受到尊重。

　　在詠兒和慧兒的春風如煦的后面，藏著好多東西：有教育理念的成熟與否，有管理制度的效率高低，有社會福利系統(tǒng)的完善不完善，有國家經(jīng)濟力量的強或弱，有人的整體文化素質(zhì)的好或壞，有資源分配的公平合理或不合理……后面有一層又一層錯綜復(fù)雜的社會網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)在襯托和支柱，才可能，你隨便進入一個牙醫(yī)診所，就會遇見一個詠兒和慧兒，溫溫柔柔地和你說話，同時將你的爛牙有效地治好。

　　你離開時，簽一個字就可以，詠兒不追著你要現(xiàn)金。檢查的結(jié)果報告會隨后寄到你家，你訂的下一次約會，到期一個星期前電郵信箱里就來了提醒的通知；
時間到了，請來赴約。也就是說，在詠兒和慧兒后面，還有財務(wù)管理系統(tǒng)的周全不周全，還有傳訊系統(tǒng)的先進不先進……

　　詠兒和慧兒安安靜靜，但是后面深藏著很多你看不見的東西，那你看不見的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和制度，全部加起來，就叫文明。

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