×鎮(zhèn)把提升群眾滿意度作為當(dāng)前工作的一項(xiàng)突出任務(wù)，從找準(zhǔn)群眾不滿意事項(xiàng)入手，把工作重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，努力提高工作效率，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，最大限度地消除群眾不滿意因素，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。

一、緊扣“三個(gè)重點(diǎn)”，開(kāi)展遍訪行動(dòng)，提升群眾滿意度。緊扣“誰(shuí)訪、訪誰(shuí)、怎樣訪”三個(gè)重點(diǎn)，抓實(shí)“交流面對(duì)面，服務(wù)零距離”遍訪活動(dòng)，提升群眾滿意度。一是上下聯(lián)動(dòng)，全面覆蓋。成立科級(jí)干部、駐村第一書(shū)記、部分機(jī)關(guān)干部組成的工作專班，深入分析村情，根據(jù)職責(zé)分工、工作性質(zhì)，村情特點(diǎn)按需配備人員。每個(gè)科級(jí)干部走訪2到3個(gè)村，入村和村干部一起逐村逐戶走訪，做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶。通過(guò)座談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，全面搜集群眾的合理訴求、意見(jiàn)建議，逐一登記造冊(cè)，建立群眾訴求臺(tái)賬、矛盾糾紛臺(tái)賬。二是精準(zhǔn)施策，力求實(shí)效。走訪組和村干部精準(zhǔn)分析戶情特點(diǎn)，明確重點(diǎn)走訪對(duì)象，根據(jù)分析研判明確出好、中、差三種類型，有針對(duì)性的采取不同措施，做到“引導(dǎo)好的，爭(zhēng)取中間的，攻克困難的”。走訪中做到因戶訪人，弄清楚“當(dāng)家人”，做到“精準(zhǔn)到戶、精準(zhǔn)到人、精準(zhǔn)到事”。同時(shí)，針對(duì)不同戶不同人的各自特點(diǎn)，采取靈活多樣的方式方法，對(duì)于訴求一般的直面交流，加強(qiáng)引導(dǎo)；
對(duì)于訴求強(qiáng)烈的幫助解決困難、化解矛盾；
對(duì)于外出務(wù)工的采取晚上登門(mén)、電話交流、微信視頻等方式，力求見(jiàn)到人，解決事，有實(shí)效。三是鞏固成果，建立長(zhǎng)效。對(duì)于匯總的訴求問(wèn)題，分類歸納，反饋給訴求解決組，針對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)，能解決的馬上解決，不能解決的做好耐心解釋工作。涉及信訪矛盾的反饋給矛盾化解組，由矛盾化解組根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)逐一解決。第一次遍訪結(jié)束后召開(kāi)分析研判會(huì)議，研究工作中的問(wèn)題。對(duì)處理完結(jié)的群眾訴求及化解的矛盾糾紛，通過(guò)電話回訪、再次發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式了解群眾的回應(yīng)，看變化，找差距。對(duì)于有反應(yīng)問(wèn)題并不能滿意的戶進(jìn)行二次走訪，進(jìn)一步明確措施，徹底解決群眾訴求，達(dá)到群眾滿意。

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