20XX 報(bào) 告 匯 編 Compilation of reports

　社交禮儀課程作業(yè)

　 題

　目：

　 紅山瑞廷酒店調(diào)研報(bào)告

　姓

　名：

　皮雁鵬

　學(xué)

　院：

　 商務(wù)學(xué)院

　班

　級(jí)：

　商務(wù)國(guó)貿(mào) 1401S

　 2015 年 5 月 23 日

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)

　-3-

　 目錄

　一、 引言

　二、 正文

　1. 調(diào)研過(guò)程

　2. 具體分析

　3. 建議

　4. 調(diào)研證明材料

　三、 總結(jié)

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　 一、引言

　此次社交禮儀培訓(xùn)課程，是我進(jìn)入商務(wù)學(xué)院后第一次進(jìn)行選修課的學(xué)習(xí)，因此在正式開(kāi)課以前，心中就充滿了期待，盼望能夠?qū)W有所得，提升自身的禮儀素養(yǎng)，社會(huì)交流與溝通能力，使自己得到進(jìn)步。

　在指導(dǎo)教師潘月杰老師的悉心指導(dǎo)下，我假設(shè)了自己是某項(xiàng)工作中的一員，從而深深地體會(huì)到了社會(huì)工作的多樣性與嚴(yán)謹(jǐn)性，工作當(dāng)中容不得半點(diǎn)懈怠，否則即便是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的誤差便會(huì)造成利益的巨大損失。因此我提醒我自己一定要專注于專業(yè)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)、專業(yè)禮儀能力的培養(yǎng)，從點(diǎn)滴做起，彌補(bǔ)自身的不足，向潘月杰老師和優(yōu)秀的同學(xué)們看齊，爭(zhēng)取讓自己在日后參加工作的時(shí)候能夠更好地發(fā)揮專業(yè)禮儀知識(shí)，運(yùn)用專業(yè)禮儀技能，免遭社會(huì)的淘汰。

　最后，感謝學(xué)校和潘月杰老師為我們組織的此次社交禮儀培訓(xùn)課程，使我們獲益匪淺，真正地學(xué)習(xí)到了實(shí)用的專業(yè)禮儀技能、并參與到了社會(huì)活動(dòng)當(dāng)中，看到了自身的缺點(diǎn)與不足，也讓我們找到了追求進(jìn)步的理由，謝謝老師！

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　-5-

　二、調(diào)研過(guò)程

　1.明確調(diào)查任務(wù)

　 尋求工作人員幫助講解服務(wù)流程，觀察服務(wù)流程。

　2.地點(diǎn)選擇

　 由于我居住在北京市海淀區(qū)國(guó)防大學(xué)，而紅山瑞廷酒店就坐落在國(guó)防大學(xué)東門，酒店在院內(nèi)院外皆設(shè)有入口，故近水樓臺(tái)先得月，方便無(wú)阻的進(jìn)出成為了我選擇紅山瑞廷酒店作為此次調(diào)研對(duì)象的首要原因。

　其次，紅山瑞廷酒店的管理及工作人員中，絕大多數(shù)都是院內(nèi)人士，所以非常有利于我開(kāi)展調(diào)研，獲得第一手資料。

　最后，紅山瑞廷的軟件、硬件水準(zhǔn)，均達(dá)到了五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，相比國(guó)內(nèi)許多低星級(jí)、掛星級(jí)的連鎖快捷酒店，舒適的調(diào)研環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是我選擇紅山瑞廷酒店，作為調(diào)研對(duì)象的重要原因。

　3.調(diào)查收獲及體會(huì) 增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)服務(wù)流程，收獲頗豐。

　三、具體分析：

　酒店簡(jiǎn)介: 北京紅山瑞廷酒店座落于景色秀美的紅山腳下，毗鄰中關(guān)村軟件園區(qū)。酒店依傍榮登世界文化遺產(chǎn)的皇家園林頤和園、圓明園，香山等著名景區(qū)，毗鄰國(guó)際化知名學(xué)府，北京大學(xué)、清華大學(xué)圍繞其間，酒店地理位置優(yōu)越，坐擁交通便利的五環(huán)路、機(jī)場(chǎng)、市中心，駕車便捷可至。北京紅山瑞廷酒店建筑面積二萬(wàn)七千平方米，委托全球酒店集團(tuán) 300

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　-6- 強(qiáng)之一的，天倫國(guó)際酒店管理集團(tuán)管理，是集客房、餐飲、娛樂(lè)、會(huì)議設(shè)施為一體的豪華商務(wù)型酒店。

　北京紅山瑞廷酒店設(shè)有富麗堂皇的酒店中餐廳，經(jīng)營(yíng)湘菜、魯菜、粵菜、官府菜，特聘名廚主理。既繼承了傳統(tǒng)精髓，又融入了時(shí)代韻味，為賓客獻(xiàn)上上品佳肴。中餐廳設(shè)有 26 間不同風(fēng)格的豪華包房，讓您擁座詩(shī)情畫意之中品味中華極品膳食。裝修豪華、金碧輝煌的金色大廳，擁有 600 平方米，可容納 350 人的婚宴及商務(wù)宴請(qǐng)，廳內(nèi)設(shè)有高檔音響設(shè)備，先進(jìn)的 LED 大屏，引領(lǐng)當(dāng)今會(huì)展之潮流，是各種商務(wù)宴請(qǐng)的理想場(chǎng)所。另外酒店設(shè)有五個(gè)不同規(guī)格的多功能會(huì)議室，分別可容納 20—200 人，會(huì)議室裝修溫馨而時(shí)尚，設(shè)有各種先進(jìn)的會(huì)議設(shè)備，如投影儀、LED 屏等供您選擇，是舉辦商務(wù)談判，簽約儀式，學(xué)術(shù)研討會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)，公司年會(huì)的最佳場(chǎng)所，各種先進(jìn)的會(huì)議設(shè)備、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，足以令所有下榻于此的賓客，都能盡享方便、快捷的高效服務(wù)，在當(dāng)今講究速度和效率的商務(wù)活動(dòng)中占盡先機(jī)。

　北京紅山瑞廷酒店擁有 131 間星級(jí)豪華客房，高級(jí)間、行政雙床間、行政大床間、行政套間，另有兩套歐式風(fēng)格的總統(tǒng)套間，不同風(fēng)格的豪華裝飾，優(yōu)雅寧?kù)o，寬敞舒適，完善的服務(wù)設(shè)施更為賓客的商旅增添一份便捷，是賓客旅游、會(huì)議、度假之首選。

　酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間 2011 年 12 月，樓高 5 層，客房總數(shù) 131 間（套）。

　服務(wù)設(shè)置：

　送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、收費(fèi)停車、免費(fèi)停車（車位較少）、叫醒服務(wù)、禮賓司服務(wù)、醫(yī)療支援、商務(wù)中心、會(huì)議服務(wù)、美容美發(fā)、大巴或轎車租賃服務(wù)、ATM 取款機(jī)、公共區(qū)域免費(fèi) Wi-Fi

　 會(huì)議設(shè)施：

　金色大廳：多功能宴會(huì)廳，使用面積為 625 平方米，可同時(shí)容納約 300 人用餐，廳內(nèi)配有高檔音響設(shè)備及 LED 屏幕；第一會(huì)議室：使用面積 380 平方米，可容納約 200 人，免費(fèi)提供多媒體投影儀及紙筆茶水等；第二會(huì)議室：使用面積 100 平方米，可容納約 18

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　-7- 人，免費(fèi)提供紙筆茶水等；第三會(huì)議室：使用面積 170 平方米，可容納約 100 人左右會(huì)議，免費(fèi)提供多媒體投影儀、投影幕布及紙筆茶水等；第四、五會(huì)議室：使用面積均為53 平方米，可容納 12-14 人會(huì)議。

　餐飲服務(wù)：

　一層共有 11 個(gè)餐飲包間及零點(diǎn)餐廳，經(jīng)營(yíng)菜系為：湘菜、東北菜及天倫集團(tuán)旗下酒店特色菜靈芝烤鴨； 二層共有 6 個(gè)餐飲包間，經(jīng)營(yíng)菜系為：粵菜、魯菜、官府菜及中華寶鼎； 三層共有 9 個(gè)餐飲包間，經(jīng)營(yíng)菜系為：粵菜、魯菜、官府菜及中華寶鼎。

　酒店特色：

　酒店位于景色秀美的紅山腳下，鄰近頤和園、圓明園、香山等景點(diǎn)，鬧中取靜，環(huán)境怡人。

　支持的信用卡:國(guó)內(nèi)發(fā)行銀聯(lián)卡 3. 建議：

　培育酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力 酒店搜索的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝獲利的能力。它主要表現(xiàn)在酒店當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和持續(xù)發(fā)展能力上。具有戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期性，不僅僅是一種外部的“卓越”，更多的是一種內(nèi)郎支撐外部卓越的能力，主要體現(xiàn)在品牌、管理、服務(wù)和酒店文化等諸多方面。

　樹(shù)立酒店品牌。發(fā)揚(yáng)品牌文化 品牌是代表某一種產(chǎn)品或服務(wù)的廣為人知的名稱，是酒店最重要的無(wú)形資產(chǎn)，也是酒店建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和未來(lái)盈利的基礎(chǔ)。擁有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌是酒店競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，它可以為酒店創(chuàng)造長(zhǎng)期優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　品牌具有提升酒店價(jià)值的作用。品牌特色越鮮明，就越容易獲得顧客的認(rèn)知，越能

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　-8- 增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心和忠誠(chéng)度。酒店品牌文化凝聚著酒店的經(jīng)營(yíng)思想和營(yíng)銷理念，是酒店文化螢要的組成部分，是酒店文化對(duì)外輻射的窗口�？梢哉f(shuō)，酒店品牌文化是酒店價(jià)值觀的結(jié)晶。一個(gè)成功品牌的培育絕不是單靠廣告所能形成的，它首先必須培育一個(gè)卓越的品牌文化，要求酒店的所有員都遵從基于酒店特定品牌的信念和行為，以帶有高度價(jià)值和附加值的服務(wù)質(zhì)量，向顧客兌現(xiàn)酒店的品牌承諾，達(dá)到百分之百的顧客滿意。因此，酒店文化對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱起著舉足輕鶯的作用。

　走向個(gè)性化的酒店服務(wù) 更新競(jìng)爭(zhēng)觀念，重新認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，是酒店業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)致勝之前提。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是不可逾越的階段。標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)，個(gè)性化是趨勢(shì)。如珠海度假村的“量化管理”模式。長(zhǎng)期以來(lái)，珠海度假村堅(jiān)持兩個(gè)準(zhǔn)。第一，前廳服務(wù)堅(jiān)持“359”標(biāo)準(zhǔn)，入住接待限時(shí) 3分鐘，結(jié)賬 5 分鐘，別墅區(qū)退房 9 分鐘；餐飲服務(wù)“15·15-20”的標(biāo)準(zhǔn)：上第一道菜15 分鐘，客房送餐 15 分鐘，送別墅區(qū)餐 20 分鐘。

　在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上應(yīng)力求個(gè)性化。

　著名管理戰(zhàn)略家約瑟夫派因在其著作《規(guī)模化定制：2l 世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)新前沿》一書中寫道：20 世紀(jì)是大規(guī)模生產(chǎn)、流水線的世紀(jì)，2l 世紀(jì)則是在規(guī)�；�基礎(chǔ) E 提供個(gè)性化服務(wù)的世紀(jì)。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵則是在高效率的基礎(chǔ)上為顧客提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)（定制化服務(wù)）。定制化服務(wù)作為一種新的服務(wù)方式，其主要特征就是以顧客需求為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性管理手段為支持。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種在組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，是公司內(nèi)部關(guān)于如何協(xié)調(diào)復(fù)雜的生產(chǎn)技能和多種關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程知識(shí)的匯總，是企業(yè)在某一市場(chǎng)長(zhǎng)期擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源。國(guó)內(nèi)外許多成功的企業(yè)在很大程度上得益于其強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)用。

　定制化服務(wù)模式要求酒店從業(yè)人員既要掌握客人共性的、基本的、靜態(tài)的和顯性的需求，又要分析研究客人的個(gè)性的、特殊的、動(dòng)態(tài)的和隱性的需求。強(qiáng)調(diào)的是用心為客人服務(wù)，要求亢分理解客人的心態(tài)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的互動(dòng)溝通、情感交流。定制化服務(wù)是以提高客人的滿意程度為基本準(zhǔn)則，追求的是極致的斂果。

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　-9- 培養(yǎng)一支組織層次完備的人才隊(duì)伍 人力資源是酒店各種資源中最為寶貴的資源，是生產(chǎn)要素中最活躍、最積極的因素，是酒店管理的主要對(duì)象。松下幸之助說(shuō)，松下公司的主要產(chǎn)品是人才。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下。誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有明天。酒店業(yè)的人力資源培養(yǎng)分為兩個(gè)部分：領(lǐng)軍型管理人才培養(yǎng)和普通員培養(yǎng)。

　在飯店管理層塑造起一批具有前瞻性眼光，系統(tǒng)性思維及創(chuàng)新性理念的領(lǐng)軍型人才，為飯店管理引領(lǐng)正確的航向，提升其面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的生存能力。在亞洲文化價(jià)值作為核心支配力的地區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)人的重要性無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分，成敗與否，全系一身，聯(lián)想總裁柳傳志深諳此道，在其著名的柳氏“三大管理法寶”中將“搭班子”放在首旨位，他認(rèn)為，一把手是有戰(zhàn)斗力的班子的核心，也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　對(duì)酒店管理而言更是如此，上海凱悅飯店之所以在很短的時(shí)間內(nèi)威震上海濰，與其總裁王寶臣的決策有著直接的關(guān)系，1999 年 11 月《財(cái)富》論壇在上海召開(kāi)，而幾個(gè)月前凱悅飯店剛剛開(kāi)始裝修，按照常理這么大的工程在短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)裝修完畢，近乎天方夜譚，但他力排眾議，采用各種手段加緊施工，最后飯店的裝修工作在論壇開(kāi)始前完成，參加論壇的各人也能順利入住“華夏第一高”的飯店品牌，隨著財(cái)富論壇的召開(kāi)而聲名遠(yuǎn)播，凱悅飯店也從此確立了其在上海酒店業(yè)中舉足輕重的地位。由此可見(jiàn)企業(yè)核心人物的帶領(lǐng)作用對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從某種程度上講，實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)人之間的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

　4. 調(diào)研證明材料：

　酒店聯(lián)系電話：4006-020-919 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂電話：010-56180552 酒店官網(wǎng)首頁(yè)：http://www.radegast-hotel.com/index.html 大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)詳情：

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　-10-

　 離地鐵站不遠(yuǎn) 來(lái)黨校學(xué)習(xí) 是黨校附近最好的酒店了 五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境很靜 空氣很好 周圍都是山和綠色植物 服務(wù)很不錯(cuò) 在這個(gè)住 很方便很舒服 下次來(lái)學(xué)習(xí)還選擇住這里。

　酒店位置比較片，但是去 309 看病很方便，房間里面還可以，說(shuō)不上多好，不像 5 星，但是醫(yī)院附近就這一家像樣的酒店，讓人感動(dòng)的是他們的服務(wù)，離開(kāi) 3 天后，我打電話回去要酒店的水單，一個(gè)小伙子很熱情的幫我找到，并拍了照片傳給我，很感謝他。

　酒店位置也不錯(cuò)，服務(wù)非常好，前幾天剛在這個(gè)酒店開(kāi)了一場(chǎng)會(huì)議，不錯(cuò)，高端大氣上檔次。

　馬連洼附近上點(diǎn)檔次的酒店太少了，這里不錯(cuò)，挺安靜的。中餐廳也還不錯(cuò)！如果價(jià)格再合適一點(diǎn)就更好了。

　參加婚禮 大廳很敞亮 菜色一桌 5k 標(biāo)準(zhǔn) 味道還可以 門口很寬廣 隨便停車~一層外面還有一個(gè)咖啡廳 裝修也很好。

　家在院里，朋友來(lái)了會(huì)推薦住這里。首先酒店是近幾年新蓋的，雖說(shuō)沒(méi)星級(jí)，但是個(gè)人感覺(jué)達(dá)到了四星級(jí)。其次，由于在國(guó)防大學(xué)，所以交通還挺不方便的。下了地鐵還要打個(gè)車才能到...... 三、總結(jié)：

　市場(chǎng)調(diào)查可以讓我們更了解群眾的需要，還有群眾的的選擇趨勢(shì)，通過(guò)調(diào)查報(bào)告，我們可以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，來(lái)判斷群眾的大體趨向。

　如何開(kāi)展調(diào)查研究是一個(gè)行為科學(xué),也是一個(gè)方法論問(wèn)題； 而怎樣寫好調(diào)研報(bào)告則是一個(gè)將行為科學(xué)、方法論與認(rèn)識(shí)論相結(jié)合、相統(tǒng)一的問(wèn)題,這里有一個(gè)從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)的分析、判斷、推理的邏輯過(guò)程。怎樣開(kāi)展調(diào)查研究是一項(xiàng)需要費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的復(fù)雜工作,也是需要面對(duì)實(shí)際、面對(duì)基層、面對(duì)群眾的工作,不僅有一個(gè)方法論的問(wèn)題,而且也有一個(gè)世界觀、工作態(tài)度和群眾觀點(diǎn)問(wèn)題.我體會(huì),要搞好

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　-11- 調(diào)查研究工作,必須做到三點(diǎn)：

　第一,要把握“兩頭”,根據(jù)需要與可能確定調(diào)研重點(diǎn)。

　所謂把握“兩頭”,即是一要把握“上頭”,了解黨和國(guó)家一個(gè)時(shí)期的大政方針是什么,有什么突出的問(wèn)題需要我們?nèi)ヌ接懞脱芯�；二要把�?ldquo;下頭”,就是了解社會(huì)在如何發(fā)展,老百姓在想什么、干什么、盼什么,創(chuàng)造了什么新鮮經(jīng)驗(yàn),有什么熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題需要我們?nèi)ソ鉀Q,特別是通過(guò)制定政策去調(diào)節(jié)。對(duì)這兩頭吃透了,就可以根據(jù)需要與可能,確定調(diào)研工作的總體方向,立定工作的標(biāo)桿,選準(zhǔn)調(diào)研工作的突破口。在確定調(diào)研的項(xiàng)目以后,還要做好一個(gè)基礎(chǔ)的工作,就是要準(zhǔn)備好調(diào)研提綱,明確所要進(jìn)行的調(diào)研目的、調(diào)研范圍、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查的重點(diǎn).既要有大綱,又要有細(xì)目,有的還要有統(tǒng)計(jì)的表格.。

　第二,邁開(kāi)雙腳,深入實(shí)際,廣泛調(diào)查,詳細(xì)地占有第一手資料。

　調(diào)查中,一要“沉”,就是“沉”下去,沉到群眾中,用心地聽(tīng)他們講,切忌走馬觀花.二要“謙”,就是以謙虛的態(tài)度,甘當(dāng)小學(xué)生的精神,請(qǐng)基層群眾發(fā)表對(duì)一些問(wèn)題的看法,切不可高高在上。好為人師,下車伊始。三要“全”,即全面了解.盡管基層說(shuō)的、講的都不一定是我們調(diào)查所需要的材料,但是要盡量搜集。如果想尋找一個(gè)有用的素材,必須搜集 10 份甚至更多份素材,占有材料說(shuō)法要“以十當(dāng)一”,多多益善。四要注意引導(dǎo),即引導(dǎo)調(diào)查的對(duì)象圍繞調(diào)查的主題發(fā)言,圍繞所要了解的重點(diǎn)發(fā)言,不可泛泛而談。五要“實(shí)”,即堅(jiān)定地貫徹實(shí)事求是原則,要求調(diào)查的對(duì)象講實(shí)話,反映實(shí)際的情況。對(duì)有關(guān)典型細(xì)節(jié)和數(shù)字要反復(fù)核實(shí)。六要親手記錄。這不僅可以解決“感覺(jué)”問(wèn)題,而且可以在記錄的過(guò)程中不斷積累理性的認(rèn)識(shí)�？傊�,在調(diào)查工作中,要身到、心到、口到、手到。

　第三,要對(duì)記錄的材料及時(shí)進(jìn)行疏理,并不斷進(jìn)行交流。

　在每次調(diào)查座談之后,調(diào)查人員一定要擠出時(shí)間對(duì)自己的記錄作一番梳理,對(duì)調(diào)查的過(guò)程作一“回頭望”,看一看被調(diào)查的人員是否反映了實(shí)際問(wèn)題,素材是否全面,調(diào)查座談的目的是否達(dá)到；哪些素材有用,哪些素材備用,哪些素材還要繼續(xù)調(diào)查。同時(shí),幾位調(diào)查者還可以經(jīng)常交流一下,集思廣益,提出看法和見(jiàn)解,這樣就可以使調(diào)查更深入,

　報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)

　-12- 獲得的真知灼見(jiàn)更多。如何寫好調(diào)查報(bào)告要寫好調(diào)查報(bào)告首先要把握這一文體的特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō),它有三個(gè)特點(diǎn)：一是針對(duì)性強(qiáng)。調(diào)查報(bào)告一般都是針對(duì)某一重要情況、經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題進(jìn)行有目的的系統(tǒng)調(diào)查研究后寫出來(lái)的書面報(bào)告.報(bào)告要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出規(guī)律,提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。二是典型性強(qiáng).調(diào)查報(bào)告是集中反映典型環(huán)境中的典型人物和典型事例,因此,所選取的素材必須有典型意義,能反映事物的本質(zhì),能給全局工作提供借鑒。三是報(bào)道性強(qiáng)。所謂報(bào)道性強(qiáng),即調(diào)查報(bào)告所反映的典型事實(shí)以及見(jiàn)解可以見(jiàn)諸于報(bào),有的不能見(jiàn)報(bào)也可以作內(nèi)參,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

　鑒于調(diào)查報(bào)告具有以上特點(diǎn),所以它的寫法不同于寫領(lǐng)導(dǎo)講話,不同于寫新聞通訊,不同于寫總結(jié)報(bào)告。調(diào)查報(bào)告一般采用第三人稱；在表達(dá)方式上大都采取敘議結(jié)合以敘為主的形式,有時(shí)還可以用圖表輔之；在內(nèi)容上要求是有情況（包括經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題）、有分析、有建議,特別是分析非常重要。一個(gè)好的調(diào)查報(bào)告,一定要有從實(shí)際情況出發(fā)分析出帶有規(guī)律性的東西.沒(méi)有分析,就沒(méi)有理性的認(rèn)識(shí),也就沒(méi)有觀點(diǎn)。

　寫好調(diào)查報(bào)告,我體會(huì)主要是把好三個(gè)環(huán)節(jié)：一是詳細(xì)占有素材后,要認(rèn)真分析素材,找出其帶有規(guī)律性的東西。調(diào)查以后掌握素材一大堆,需要用篩選法斟酌取舍,減裁選用。做到去粗取精、去偽存真,并要通過(guò)由此及彼、由表及里的分析進(jìn)行改造制作,分清現(xiàn)象與本質(zhì)、主流與支流、成績(jī)與缺點(diǎn)、主要矛盾和次要矛盾等,并從事物的相互關(guān)聯(lián)中發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)特征,找出規(guī)律性的東西,提煉出正確的觀點(diǎn)。二是運(yùn)用好典型,敘議結(jié)合,達(dá)到觀點(diǎn)與素材的統(tǒng)一。運(yùn)用好典型素材是寫好調(diào)研報(bào)告的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。典型事例不僅能證明一個(gè)問(wèn)題在實(shí)踐中哪些是可行的或者是不可行的,也能證明一個(gè)觀點(diǎn)是否確立。所以在寫這一文體的時(shí)候,要用典型素材說(shuō)明觀點(diǎn),用反面材料襯托觀點(diǎn),用一組材料反復(fù)論證觀點(diǎn),用精確的對(duì)比突出觀點(diǎn)。這樣寫,就能達(dá)到觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一。加之夾敘夾議,敘議結(jié)合,就能使人感到感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一、知和行的統(tǒng)一。毛澤東領(lǐng)導(dǎo)制定的我們黨《工作方法六十條》中曾對(duì)開(kāi)會(huì)提出一個(gè)重要的要求：“開(kāi)會(huì)的方法,應(yīng)當(dāng)是材料和觀點(diǎn)的統(tǒng)一,把材料和觀點(diǎn)割斷,講材料時(shí)沒(méi)有觀點(diǎn),講觀點(diǎn)時(shí)沒(méi)有材料,材料和觀點(diǎn)互不聯(lián)系,這是很壞的方法。只提出一大堆材料,不提出自己的觀點(diǎn),不說(shuō)明贊成什么,反對(duì)什么,這種方法更壞。”講的是開(kāi)會(huì)的方法即匯報(bào)時(shí)的方法,實(shí)質(zhì)是講匯報(bào)的方法,也就是寫好文章的方法。領(lǐng)會(huì)這一點(diǎn),對(duì)如何寫好調(diào)研報(bào)告很有指導(dǎo)性。三是加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng),力求表達(dá)準(zhǔn)確,生動(dòng)活潑,通俗易懂.調(diào)查報(bào)告要達(dá)到這樣的宣傳

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　-13- 目的,即引人看,使人看懂并說(shuō)服人.因此要加強(qiáng)語(yǔ)言文字工作。題目要新,觀點(diǎn)要明,語(yǔ)言要打動(dòng)人且通俗易懂。如果做不到這一點(diǎn),就是白搭,費(fèi)力不討好�？傊�,要短些,生動(dòng)些,準(zhǔn)確些,鮮明些,也要活潑些。

　此外,調(diào)研人員的自身素質(zhì)是調(diào)研能否成功的關(guān)鍵。一是理論修養(yǎng)。只有理論修養(yǎng)較深的人,才能夠在分析問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)站得高、看得深,善于抓住本質(zhì),擊中要害。二是文字功底。提高文字水平主要靠?jī)蓷l：一曰學(xué)習(xí),二曰勤筆,即勤學(xué)苦練,特別是要勤于動(dòng)筆。

　調(diào)查報(bào)告是對(duì)某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問(wèn)題,經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查后,將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理,分析研究,以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況的一種文書。

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