文 餐廳實習(xí)報告范文 3 篇 篇

　 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《餐廳實習(xí)報告范文 3 篇》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：實習(xí)報告是指各種人員實習(xí)期間需要撰寫的對實習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進行描述的文本。它是應(yīng)用寫作的重要文體之一。本文是我為大家整理的餐廳實習(xí)報告范文，僅供參考。餐廳實習(xí)報告范文篇一：...

　實習(xí)報告是指各種人員實習(xí)期間需要撰寫的對實習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進行描述的文本。它是應(yīng)用寫作的重要文體之一。本文是我為大家整理的餐廳實習(xí)報告范文，僅供參考。

　餐廳實習(xí)報告范文篇一：

　20**年 6 月，我在杭州大酒店進行了為期一年的實習(xí)，畢竟這次實習(xí)是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對我的會是什么樣的挑戰(zhàn)?

　第一、初步的>收獲

　記得我們在人事部經(jīng)過一個星期的短期>培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了中餐部門，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信，只要認(rèn)真去對待，就會有意想不到的收獲!

　我第一次做客情就是婚宴，當(dāng)時真的很膽小，不敢去詢問客人的要求，后來師傅和主管說了，一定要放開自己心中的"怕"，主動去做，最重要的一點就是"勤"!要勤快，腦子動得快一點也就可以了，到后來每次一有客

　人來吃飯，我都會主動迎上去，熱情、周到地去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接客人，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了，我想只要用一顆真誠、上進的心，無論遇到什么樣的坎坷，我都會踏過去的!

　第二、中餐廳的全面學(xué)習(xí)

　在中餐廳的這一年，人的接觸面也廣了，從一生下來認(rèn)識到自己的父母，上了學(xué)，認(rèn)識老師、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到了杭州大酒店又認(rèn)識了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認(rèn)識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里。

　所以我也逐漸認(rèn)識到了，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗，工作認(rèn)真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。如果真的能做到以上幾點，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了，還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己。其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。

　酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為四星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓�，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學(xué)到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的"為人處世"，要懂得尊

　重人。

　酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應(yīng)和號召之外，更重要的就是結(jié)合于實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。

　餐廳實習(xí)報告范文篇二：

　實習(xí)單位：

　武漢泰德餐飲管理有限公司

　實習(xí)崗位：

　餐廳領(lǐng)班

　實習(xí)單位指導(dǎo)教師：

　祁桂芬

　校內(nèi)指導(dǎo)教師：

　唐海燕

　實習(xí)日期：

　2011.1.10-2011.3.10

　1.概述

　1.1 實習(xí)說明

　實習(xí)是在校大學(xué)生接觸社會，了解社會的機會，是學(xué)生走上社會的良好過渡，走向工作崗位的入門之課。實習(xí)讓我們了解到理論和實踐之間的差異，更好的把理論知識變?yōu)閷嶋H動手操作能力。加深我們對所學(xué)知識的理解和消化，同時也學(xué)習(xí)到如何處理人際關(guān)系，如何分工協(xié)作。這次實習(xí)提高了自己培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)，分析，解決問題的能力，受益非淺，達(dá)到了實習(xí)的效

　果。

　1.2 實習(xí)時間

　2011 年 1 月 10 日至 2011 年 3 月 10 日 1.3 實習(xí)地點

　武漢泰德餐飲管理有限公司

　1.4 實習(xí)性質(zhì)

　在生產(chǎn)實習(xí)過程中完成學(xué)習(xí)到就業(yè)心態(tài)、知識應(yīng)用的過渡。

　1.5 實習(xí)單位簡介

　武漢泰德餐飲管理有限公司是成立于 2008 年的股份制有限公司，是一家以泰迪熊為主的主題西餐廳。

　1.6 實習(xí)崗位：餐廳領(lǐng)班。

　主要分析內(nèi)容有：餐廳基本的員工守則;菜品知識的學(xué)習(xí);區(qū)域管理的方法;協(xié)助值班經(jīng)理管理好餐廳，使其能正常的有條不紊的營運。

　1.7 實習(xí)任務(wù)的完成情況

　2011 年 1 月 10 日——2011 年 3 月 10 日，在這三個月期間，本人熟練掌握了餐飲服務(wù)的程序，流程和技巧;西餐的種類和特點;更能學(xué)到一些課本上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和餐廳的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是從事餐飲行業(yè)需要很強的服務(wù)意識。服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有這項客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。

　一周：熟悉餐廳的環(huán)境，學(xué)習(xí)餐廳員工守則，獎懲條例;菜品知識的培訓(xùn);熟悉服務(wù)流程和一些禮貌用語。

　了解餐廳的營運和服務(wù)流程，主要是如何保證餐廳正常的有條理的營

　運。了解最基本的服務(wù)流程和禮貌用語。

　二周—三周:熟練的應(yīng)用所學(xué)的服務(wù)于客人。

　根據(jù)客人不同的需求，要求為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。能夠應(yīng)付一些突發(fā)事件的發(fā)生。學(xué)會處理一些簡單的客人投訴，安撫客人的不滿情緒。

　四周—六周：能夠獨立的完成區(qū)域工作。

　當(dāng)被獨自安排在一個區(qū)域時，能夠獨立的完成區(qū)域內(nèi)的工作。

　同事在兼顧自己的區(qū)域幫助當(dāng)區(qū)其他的同伴，一起完成任務(wù)。

　七周—九周：學(xué)習(xí)怎樣管理好一個區(qū)域包括人員的分配，定崗定位，銷售任務(wù)。

　管理一個區(qū)域是要時刻關(guān)注人員的動向，確認(rèn)每個人是否在自己的崗位上，是否能為客人提供及時的服務(wù)，是否完成值班經(jīng)理給的區(qū)域任務(wù)。

　十周—十二周：學(xué)習(xí)如何輔導(dǎo)和鼓勵服務(wù)員，如何與他們進行溝通。

　根據(jù)每個服務(wù)員遇到的問題，給予合適的建議和鼓勵。選擇最適合的方式與他們進行溝通，了解他們的想法和意見，然后采取相應(yīng)的措施。

　2 .正文

　2.1 工作過程

　領(lǐng)班的工作流程

　上班前儀容儀表的整理了解每個區(qū)域的人員分配上班前例會根據(jù)每個人的能力分配不同的任務(wù)確認(rèn)每個人定崗定位檢查餐廳的設(shè)施是否損壞，確認(rèn)營運是否正常協(xié)調(diào)好各人員之間的工作

　營業(yè)前：

　1，確定餐廳空調(diào)的溫度適中;

　2，檢查餐廳的燈光及燈泡;

　3，檢查餐廳內(nèi)所有裝飾品是否擺正;

　4，查驗客用衛(wèi)生間;

　5，與廚房確認(rèn)訂席情況，了解存貨情況;

　6，確定服務(wù)出勤人數(shù);

　7，檢查菜單是否完整干凈;

　8，查驗每個準(zhǔn)備臺的各種應(yīng)用物品是否齊備;

　9，餐廳的衛(wèi)生安全檢查;

　10，檢查服務(wù)人員的服裝儀容;

　11，宣布預(yù)定情況;

　12，檢討工作過失及客人投訴，提出改進與防范措施;

　13，分配各領(lǐng)班責(zé)任區(qū)及應(yīng)注意事項;

　14，宣布當(dāng)日特別菜及飲料，利于服務(wù)員推銷。

　15，宣布其他餐廳或部門正舉行或?qū)⑴e行的促銷活動。

　營業(yè)中：

　1，給客人提供有關(guān)食品，飲料的信息，并做必要行動;

　2，確保全體人員提供的高效率和殷勤的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　3，隨時注意餐廳內(nèi)的任何動態(tài)(服務(wù)與客人的滿意度);

　4，客人如有抱怨必須親自處理;

　5，謹(jǐn)慎處理難纏的客人;

　6，與廚房保持密切聯(lián)系，保證菜肴質(zhì)量及出菜速度;

　7，隨時掌握座位情況;

　8，當(dāng)客人或服務(wù)人員發(fā)生意外時，應(yīng)立即采取必要的行動;

　9，督導(dǎo)服務(wù)。

　營業(yè)后：

　1，檢查足以引起火災(zāi)的危險之處;

　2，檢驗餐廳內(nèi)電器用品是否已關(guān)掉或放在安全妥當(dāng)?shù)奈恢?

　3，所有電燈是否關(guān)掉;

　4，檢查各個櫥柜房門是否上鎖;

　5，填寫營業(yè)日志(營業(yè)額，客人抱怨，特殊情況);

　6，查看第二天的預(yù)定情況并了解是否有特別注意事項;

　7，離開餐廳前要再巡視一次。

　2.2 實習(xí)成績

　表現(xiàn)良好，用功扎實，已經(jīng)具備一個領(lǐng)班的能力。實習(xí)成績 95 分。

　2.2.1 工作能力

　通過三個月的實習(xí)，我已了解了解餐廳的營運和服務(wù)流程，主要是如何保證餐廳正常的有條理的營運。了解最基本的服務(wù)流程和禮貌用語。學(xué)會處理一些簡單的客人投訴，安撫客人的不滿情緒。更為重要的是如何處理公司，同事和個人的利益。

　2.2.2 實習(xí)方式

　結(jié)合自身專業(yè)知識集體實習(xí)方式。

　2.3 實習(xí)總結(jié)及體會

　我被安排在了服務(wù)員領(lǐng)班這個實習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，

　上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。

　"天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。"從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

　"在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力"。參加工作后才能深刻體會這句話的含義，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是服務(wù)員領(lǐng)班這一職位，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。

　踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此

　剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日 party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是"多工作，少閑話"。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

　在實習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的：

　第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

　第一天去餐廳里實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進餐廳，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲："早"，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。

　第二是溝通：要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要

　跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到餐廳，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

　第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

　第四是"主動出擊"：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在餐廳的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。當(dāng)同事有事時，我就自高奮勇，獨自一人在前臺工作。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學(xué)的知識，并且得到了同事的認(rèn)可。

　第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。"做什么事情都要有條理，"這是從小爸爸給我的忠告。這一點對我感觸很深，同時讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每

　天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，"雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。"總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

　2.4 總結(jié)

　中國歷來有"民以食為天"的傳統(tǒng)，餐飲行業(yè)作為我國的第三產(chǎn)業(yè)中的一個支柱產(chǎn)業(yè)，一直在社會發(fā)展與人民生活中發(fā)揮著重要的作用。特別是近幾年，我國的餐飲行業(yè)呈現(xiàn)高速增長的發(fā)展勢頭，成為熱門行業(yè)之一，與此同時，我國的餐飲行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和內(nèi)涵也發(fā)生了變化。這次實習(xí)的地點很有針對性，讓我們真正學(xué)習(xí)到了在課本學(xué)習(xí)不到的東西，是一次非常成功的實習(xí)。

　轉(zhuǎn)眼間，三個月的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這不是很長的實習(xí)階段，我認(rèn)識到了什么才是值得我去追求的，這些經(jīng)歷都是那么值得我去回味，值得我去深思。

　在武漢泰德餐飲管理有限公司這三個月里，我除了對餐飲行業(yè)的企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展歷程、和現(xiàn)行的業(yè)務(wù)知識有較明確的認(rèn)識以外，對餐飲公司的未來發(fā)展需求和企業(yè)文化也有了一定的認(rèn)識。希望自己能盡快地融入到整個行業(yè)的文化中!三個月的知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，我逐漸實現(xiàn)將自身身份由學(xué)生向一名公司員工的轉(zhuǎn)變!在進入餐飲公司前，我對餐飲行業(yè)的了解并不多，只知道餐廳的成功與否在于它的食物，在進入武漢泰德餐飲管理有限公司后，我為能在這樣一個公司工作，覺得很驕傲，并愿意付出了自己的努力。

　走向工作崗位以后，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力

　逐步提高。工作當(dāng)中的每一個細(xì)節(jié)，每一份付出，每一次行動都代表著公司的發(fā)展效益，所有，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到兢兢業(yè)業(yè)。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的正確引導(dǎo)和幫助，有了正確的方向，方法，我的工作能力提高很快，這為我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　3.致謝

　大學(xué)三年學(xué)習(xí)時光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對我的母校，我的實習(xí)單位，我的父母、親人們，我的老師和同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意。感謝我的家人對我大學(xué)三年學(xué)習(xí)的默默支持;感謝我的湖北生物科技職業(yè)學(xué)院給了我在大學(xué)三年深造的機會，讓我能繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高;感謝湖北生物科技職業(yè)學(xué)院的老師和同學(xué)們?nèi)�年來的關(guān)心和鼓勵。工作中領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，同事們對我的支持。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨;同學(xué)們在學(xué)習(xí)中的認(rèn)真熱情，生活上的熱心主動，同事們的指導(dǎo)，所有這些都讓我的三年充滿了感動。

　這次頂崗實習(xí)工作中我得到了很多老師和同學(xué)的幫助，其中我的指導(dǎo)老師唐海燕老師對我的關(guān)心和支持尤為重要。每當(dāng)我們遇到困難或者生活中的一些事情，唐老師都會找我面談，對我開導(dǎo)。同時還在思想給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向唐老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。在此，我再一次真誠地向幫助過我的老師，同學(xué)，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示感謝。

　餐廳實習(xí)報告范文篇三：

　實習(xí)單位：廣西桂林市桂林賓館

　實習(xí)時間：XX 年 7 月 19 日至 XX 年 8 月 20 日

　實習(xí)內(nèi)容：餐飲部中餐廳服務(wù)員

　XX 年暑假，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下，我們 05 級旅游、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進入桂林賓館，進行我們?yōu)槠谝粋�月的專業(yè)實習(xí)。我班近 20 名同學(xué)參加了酒店的面試，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。也許是幸運， 也許是專業(yè)底子較好，我和同行六名同學(xué)順利通過了酒店人事部門的面試，經(jīng)過嚴(yán)格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到桂林賓館的中餐廳——漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了桂林賓館，開始了我們的實習(xí)。實習(xí)的一個多月里，我感受頗多，受益非淺。

　一、準(zhǔn)備工作

　雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：

　一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;

　第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;

　第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

　我們實習(xí)的單位——桂林賓館是一所成立于 1987 年的老牌四星級涉外酒店，酒店管理先進，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳)，我和同行 3 名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個餐廳，主要承擔(dān)的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近 20 人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。

　二、實習(xí)過程

　中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

　我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習(xí)生的上班時間是 7 小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上 3 個半小時和晚上 3 個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

　酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服

　務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的"辛苦了"都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

　在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

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